清纯形象遭遇信任危机

坐在心理咨询室的是一个清纯的女孩May，身着休闲装，背着双肩包，包上还有铃儿叮叮当。如果不是看过咨询预约记录，我一定会把她当作一个在读的大学生。咨询预约单上写的是：“与自己的主管有矛盾，想咨询如何处理上下级人际关系。”

May说自己刚进这家物流公司时，很受大家的欢迎，整天像只开心的蝴蝶。可是不到半年，她就发现主管对自己似乎不够信任，总是反复检查她交上去的报告。直到有一次她与主管的冲突升级。那次她领了奖金好开心，一下子跳到一个同事面前：“呦！发奖金了，中午我请你吃饭吧！” 同事还没来得及表示，没想到主管在边上非常生气地说：“你就不能沉稳一点吗？没必要用这样childish（孩子气）的方式表示开心吧。”May觉得非常受不了――不过是向同事表示友好，竟然也会招致主管的当众批评，她觉得自尊心受到了很大伤害。

从此，觉得不被信任和尊重的May开始在心里和主管有了过节儿。

关键词一：自我形象

在挖掘May和主管不合原因的过程中，我发现May咨询的主题其实不单纯是上下级关系，更重要的是如何处理自我形象和职业形象的问题。 在帮助May回顾主管对她不信任的源头时，May谈起了这么一件事：进公司后不久，May和主管一同去见客户。May又犯了在学校的老毛病――迟到。在主管严厉目光的逼视下，她向客户道了歉，但心里还是有些不以为然：“不就迟到了几分钟吗？”回来后，主管侧面提醒May注意自己的形象，他觉得May的行为对公司形象不利，会让客户对自己的公司产生不信任感。

这是一件小事，May说她没在意。但是这件事其实已经反映出她的自我形象遭遇了信任危机。自我形象是我们在内心里为自己设计的一个形象，它主要回答“我想成为一个什么样的人”。每个人在成人后都有一个相对稳定的自我形象。这时候的自我形象，是经过反复修正后确定下来的。人们之所以选择一种固定的自我形象，一个很重要的原因就是周围人对该形象的接受程度很高。就像May，清纯可爱的形象曾经使她在成长中非常受欢迎，她因此非常珍惜这个形象。但是May太喜欢自己的清纯形象了，内心深处一直怕失去这种形象，她更怕失去由这种形象带来的受欢迎程度，所以她有意无意地拒绝自己新的身份感和职业形象。但是她的过分清纯形象引起了同事对她的不信任，导致了她在公司人际关系的危机。

关键词二：身份感的转换

我们每个人都有身份证，身份证是用来证明“我是谁”的证件，个人的重要信息登录在上面，清晰明了。而身份感则是自我认同的范畴，它回答的根本问题是“我是谁”，如果自己都搞不清自己应该是谁，就会出现混乱，就像May。在毕业前，May对自己身份感的确认是“我是一名学生”。当她走进公司时，她的身份应该转换为“公司员工”，可是她没有。如果说这种身份转换是有仪式的，典型的仪式就是签合同、拿到工作证、捧着自己的新名片。但身份感的转换并不会在签合同的一瞬间完成，也不像申领一张身份证那么简单，它需要一段时间的观察和调整。

在回顾中，May总结道：“其实公司期望我能以专业、敬业的形象出现在工作场所，比如希望我稳重，不要穿休闲装，不要迟到等。但在我接受的正规教育中并没有这一课，不知为什么我的主管始终也没有明确地告诉我这一点。为什么我要付出这么多的苦恼才能了解这些要求呢？”

通过咨询，May意识到自己的问题主要是在身份感的转换上。 May知道自己过去的误区了：过去以为只有清纯形象最受欢迎，现在才知道专业形象同样会赢得尊重。身份的改变其实是自我形象新的发展和延伸。

给May的建议：

1．尽可能清楚地了解公司对自己有怎样的期望，为自己新的身份设置明确的目标。

2．可通过观察同事及上司的着装和言行举止，进行“替代学习”――把榜样的行为转变为自己的行为。

3．在工作关系中，更重要的是赢得他人的尊重和信任，而不是展示清纯。