以市场需求为出发点的中职电子商务人才培养规格研究

摘要：本文对电子商务产业面临人才荒及中职电子商务专业学生就业的专业对口率低等现象进行了分析，提出了以市场需求为出发点的中职电子商务人才培养模式，并就如何培养适应市场需求的电子商务人才进行了探讨。

关键词：中职；电子商务人才；市场需求

作为一个借助现代网络技术的新兴产业，电子商务从诞生之日起就不断被广大有识之士认同，形成迅速发展的良好势头，在这样的背景下，电子商务企业却不断面临着“人才荒”，特别是能直接服务于电子商务产业的基层实用型人才极度缺乏，这极大地制约了电子商务产业的在中小城市及广大城镇、乡村的拓展。我校作为中山市小榄镇唯一的职业中学，电子商务专业毕业生已经有6届315人。但经调查，在企业做电子商务工作的只有41人，占13%，这样的比率与小榄镇7000多家企业对电子商务的人才需求不相称。

在学校跟踪指导高三级毕业生就业工作过程中，通过调查分析了多位电子商务专业学生就业情况后，造成招工与就业“倒挂”现象的主要原因浮出水面：电子商务专业的人才规格培养问题造就了一批批的“理论型”学生，而社会要求的电子商务应用能力却明显不足。传统的专业教学培养模式是以知识为核心的教学体系，弊端在教学后期学生能力与实际岗位能力脱节，这种以专业教师知识结构为核心来搭建的教学体系无法经受市场的考验。

然而，以就业为导向的学校及专业建设思想符合市场需求为出发点的规律，为我们提供了一条明确的专业建设方向。经过几年的摸索，我校电子商务专业已探索出以市场需求为出发点的人才培养模式，下文就如何培养适应市场需求的电子商务人才进行探讨。

一、根据市场确定人才培养标准

（一）紧跟电子商务发展潮流，确定专业发展方向。

互联网给了我们很好的机会去掌握市场信息，我国电子商务在发展过程中不断探索有效的行销方式，模式逐渐趋向多样化，目前主要有企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）三类，而阿里巴巴、当当网、淘宝网是其中的佼佼者，在2006年我们感觉到了电子商务行业的领头羊阿里巴巴将会给我们的教学带来契机，因此确定了以阿里巴巴、淘宝平台操作为核心的专业技能教学方向。

（二）结合趋势，研究市场意愿，把握学生就业岗位。

通过到小榄博天人才市场、菊城人才市场、中山国际网人才频道、中山人才网等多种渠道的调研，在558份招聘启事中，我们发现了阿里巴巴客服、淘宝客服、网络销售招聘成上升趋势，尤其是近年百度搜索中，“淘宝客服招聘”与“阿里巴巴客服招聘”搜索频率及搜索结果数量激增，仅中山市淘宝客服招聘信息就达到98772条。在众多的招聘中，我们发现招聘岗位类型中电子商务低端岗位比重较大，主要集中在淘宝客服、阿里巴巴客服、电子商务推广员这三类岗位，结合职业高中电子商务专业学生的实际能力，我们按能力要求依次确定了以下三个就业岗位：平台级企业网上销售、企业网上跟单员、企业级电子商务后台维护。

（三）分析岗位要求，确定人才培养规格。

通过人才市场把脉这样扎扎实实的工作，我们明确了专业应该培养什么样的学生，在分析了岗位招聘要求后，我们总结得出三大岗位群及能力要求：

1. 平台级企业网上销售岗位群（如淘宝客服、阿里巴巴客服）的能力要求以沟通能力为主。主要包括：（1）熟练掌握淘宝及阿里巴巴平台的运作流程；（2）具有良好的表达能力，善于与客户沟通。（3）熟练掌握即时通聊天工具（旺旺、QQ、MSN）及邮箱使用能力；（4）熟练使用网上银行、支付宝等网络支付工具；（5）熟悉货运、快递运作流程及费用计算。

2. 企业网上跟单员的能力要求以沟通、合作能力及产品生产知识为主。主要包括：（1）熟悉电子邮件、QQ等信息交流工具的使用；（2）具有良好的合作精神和协调能力；（3）熟悉淘宝或阿里巴巴网上销售；（4）熟悉跟单产品知识；（5）了解运输、装卸搬运、保管、配送等物流知识。

3. 企业级电子商务后台维护的能力要求以具备较高的电子商务技术能力为主。主要包括：（1）较强的互联网应用能力及网络技术运用能力；（2）商品拍摄技巧（能抓住商品的特点并能全方位展示商品）；（3）语言组织能力（能用概括性语言激发消费者的购买欲并能阐述商品的特点）；（4）较强的网络营销能力。

二、根据学生实际情况，确定专业教学对策

笔者发现，我校电子商务专业的学生知识基础相对薄弱，缺乏学校动力，学习目的不明确，但他们有一定的计算机操作能力和较稿的文字输入功底，熟练掌握了类似QQ等即时通讯工具，初步掌握了互联网应用技术，并对新兴事物如微博、淘宝网购等网络行为有较高的敏感度和兴趣。

（一）确定适合中职生的专业教学发展方向。

为避开与高校电子商务专业学生在就业空间上的竞争，我们要紧紧把握住中职生就业的大方向，盯紧并牢牢把控住中职电子商务专业学生的就业空间。因此，中职电子商务教学应了解最新的电子商务方向，紧跟电子商务主流，让学生熟练掌握常见电子商务平台的运作，成为基层应用级人才。同时要师思想，教学要针对中职生的就业岗位能力去实施，而对于电子商务未来发展的高端人才培养任务即交给高校去完成。

（二）创新教学模式，岗位实训进行能力培养。

以人才市场需求为出发点的专业教学培养模式采用的市场营销式的思维，以实际岗位能力要求来指导岗位实训设计， 真正做到 “学中做， 做中学” 的培养，摸清学生能力与实际要求的差距，再反思岗位实训，根据市场需求来进行人才培养，使学生成为市场需求的类型。这种模式摒弃了以理论知识为体系的教学思路，取而代之的是以专业技能为核心的岗位实训教学体系，通过实习跟踪，根据学生能力与实际岗位要求差距，重新对岗位实训进行优化，实现学生能力向岗位要求靠拢的大循环教学改革。

（三）多种教学策略结合，完善中职电子商务人才培养体系。

首先，充分利用现有电子商务资源，引导学生熟练操作电子商务平台，派出教师到阿里学院学习，成功将阿里认证及阿里巴巴主要平台（阿里巴巴中文站、淘宝网）的教学带入到专业课堂，在产品分类、产品、重发、排名、店铺装修、推广等方面进行实践性训练。

其次，筹建电子商务创业园，开设淘宝创业第二课堂，组建一支学生个人网上开店创业团队，教师带头引领学生走进真正的网上交易，吸引有创业志向的学生，让更多的学生自己在网上开店创业。

最后与本地经济充分联合，借企业迫切发展电子商务的东风，走访多家公司，通过优生辅导、订单培养的方法，建立校企人才培养机制，理顺专业教学为企业服务的道路。

经过几年的研究、摸索，学生专业能力转型明显，实践效果显著，涌现了一批成功创业典范，如：07级欧阳欣怡同学一个暑假达成250单淘宝店生意；08级梁欣盈同学通过博客营销为自己挣到了第一桶金；09电子商务班陆哈雀淘宝店成交631单生意，黄锐峰淘宝店成交441单生意等。同时，2010届毕业生迎来了对口就业的春天，从开学初至今有招聘意向的单位多家，共计29个电子商务岗位在等着他们，涉及到厦尔LED照明公司、横栏、龙的公司、蜻蜓王子内衣厂等，就业的专业对口率达到46%。良好的专业发展形势归功于遵循市场规律，准确把脉人才市场、人才培养规格定位准。

中职教师必须具备一定的市场营销思维，结合市场，分析市场，改变原有的书本有什么，教师教什么，学生学什么的被动局面，取而代之的是为学生进行一定的市场定位，结合学校和学生实际情况，针对性地培养出实践能力强的学生，形成以市场需求为出发点、实践为中心的人才培养模式。

（作者单位：中山市建斌中等职业技术学校）

参考文献：

[1]工业和信息化部中小企业司著.中国中小企业电子商务发展报告（2009）[M].北京：机械工业出版社，2010.

[2]姚国章.中国企业电子商务发展战略[M].北京：北京大学出版社，2010.