《行销天下的信誉卡》阅读训练

【原文】

麦当劳的总部坐落在美国伊利诺斯州，它是拥有十亿美元资产的国际性公司，是全球规模最大、最著名的快餐品牌。

麦当劳快餐品牌之所以成功，直接的原因是美味可口的食物和干净舒适的用餐环境，实质的原因是高标准的服务。请看麦当劳餐厅高标准服务的几个数字：

60秒。从顾客付钱到下单，再到顾客拿到食物，整个流程都会在60秒钟之内完成，所有的麦当劳员工都会为此而竭尽全力。这样，顾客十分关心的快捷问题，在高标准服务中得到了满意的解决。

30分钟。每隔30分钟，麦当劳员工就会对餐厅进行一次全面的清扫。这样高标准的服务使得室内环境始终保持干净与清洁，也为顾客提供了舒适卫生的用餐环境。频繁的清扫虽然辛苦，但是麦当劳员工为了顾客的满意，做到了不遗余力。

4摄氏度。麦当劳的可乐温度，始终维持在4摄氏度。这是因为，根据研究表明，可乐在4摄氏度时口感最佳。麦当劳员工保证将4摄氏度的可乐送到顾客的手中，就是为了让顾客享受到最佳口感，享受到最好的服务。

但是，麦当劳餐厅的高标准服务，只是其整个公司高标准服务的冰山一角，因为它还有全面的、强大的、完善的支持系统，比如世界各地的管理系统、运销系统、市场开发系统、财务统计与分析系统等等。各个系统的员工都忠于职守，精益求精，团结合作，以各自的高标准服务来实现“让百分之百顾客满意”的目标。

从1955年创始人雷・克洛克在伊利诺斯州开设第一家麦当劳餐厅至今，麦当劳已在全世界120多个国家和地区开设了3万多家餐厅，几乎遍布世界各大、中城市，而且仍在保持快速发展的趋势。

麦当劳快餐为什么能够经久不衰地行销天下呢？

请看下面这条深入麦当劳员工心中的座右铭，它也许可以言简意赅地回答这个问题：“让百分之百顾客满意的高标准服务，是麦当劳快餐品牌行销天下的信誉卡。”

(摘自《思维与智慧》2008年4月上第7期)

【训练】

1．什么是麦当劳“行销天下的信誉卡”？

_____________________________________________________________________

2．麦当劳快餐品牌的成功有哪两个方面的原因？

_____________________________________________________________________

3．麦当劳餐厅高标准服务表现在哪几个方面？

_____________________________________________________________________

4．为什么说“麦当劳餐厅的高标准服务，只是其整个公司高标准服务的冰山一角”？

_____________________________________________________________________

5．倒数第3段文字中的加点词能否删去？为什么？

_____________________________________________________________________

6．联系实际，谈谈你学习了本文后的体会。

_____________________________________________________________________

【参考答案】

1．让百分之百顾客满意的高标准服务，是麦当劳快餐品牌行销天下的信誉卡。

2．直接的原因是美味可口的食物和干净舒适的用餐环境，实质的原因是高标准的服务。

3．①60秒的快捷流程，②每隔30分钟的全面清

扫，③4摄氏度的可乐最佳温度。

4．因为它还有全面的、强大的、完善的支持系统，比如世界各地的管理系统、运销系统、市场开发系统、财务统计与分析系统等等。

5．不能，去掉就不符合实际情况了。6.略

（作者地址：江苏兴化市安丰初级中学）