委婉语在商务交际中的效用分析

（江汉大学文理学院，湖北 武汉430000）

中图分类号：H030文献标识码：A文章编码：1003-2738（2012）03-0339-01

摘要：结合商务沟通实例，对委婉语在商务交际中的语用功能进行了阐述，由此证明了委婉语运用策略在商务沟通中的重要作用。

关键词：委婉语；商务交际；重要作用；效用分析

在商务交际中，由于说话者环境、时间、气氛场合的不同，有些话语虽然正确，但对方却难以接受，话语不能达到预期的效果。如能采用委婉语这一言语中的特殊代码，礼貌、含蓄地对不得体的、粗鲁的、禁忌的言语内容进行编码，采用刺激性较小的表达形式，传递言语信息，表达自己的观点或愿望，提出请求和建议，则有可能建立良好的商务环境，达到预期之目的。

一、委婉语解析

委婉语（Euphemism）是人类语言使用过程中的一种普遍现象，是人们谈论那些令人不快或尴尬的事情时，所使用的较为礼貌的说法。它是一种修辞格，更是一种文化现象。由于委婉语在英语中应用比较广泛，因此，了解一些委婉语的用法对我们学好英语是有很大帮助的。英语委婉语一词“euphemism”源于希腊语，前缀“eu”是“好”(good)的意思，词根“pheme”是“说话”(speech)的意思，和起来意为“说好听的话或善词令”(comfortable words)。在中国汉语中，委婉语的使用自古就有。中国古汉语的“曲语”就是委婉语，是指说话时迂回曲折，含蓄隐晦；不直陈某人、某事或某物，但却达到较好的语言交际效果。因此，委婉语是各种语言共有的语言现象。

二、经济效用

在国际商务往来日趋频繁的今天，委婉用语同经济生活的联系特别密切，一些与经济生活息息相关的委婉用语成了现实生活中被广泛使用的语言，担负着某种社会交往的任务。委婉用语有其经济效用，从语用的角度看，语言的经济效用在于人们如何利用语言来取得预期的经济效应。在用语言来进行商务沟通时，能做到以言悦人，以言感人，语言的经济效用就会明显。

三、礼貌效用

在商务沟通中，用词不当或出言粗鲁无理就会引起相互间的误解，导致交际失败的情况十分常见。通过语言来表达礼貌是最常用的手段。因为礼貌是建立良好人际关系和合作关系的前提，商务活动的顺利开展，依赖于良好的社会关系的建立，如果没有稳定、和谐的人际关系和合作关系，商务沟通的进行将举步维艰。如果话语内容使听话人得益，说话人的话说得越直率，强求听话人接受的愿望就越明显，话语就越能显出热情内容；如果话语内容只使说话者得益，则说话人就要说得间接一些，谨慎一些，要给听话人留有较大的自由选择余地，因而要求话语要礼貌得体。许多商务沟通的环境需要采用暗含委婉的策略，间接地表达自己的观点，制造友好气氛，提高交际效能。

四、直接效用

通常在商务活动中，如何使用恰当的语言来达到双方的统一，对双方各自的利益起着很大的作用。在商务沟通中，通常语言的模糊性反映双方友好合作的精神和灵活机制的策略，但双方的认识和情感有时并不完全一致，因此在沟通时有些话语虽然正确，但对方却觉得难以接受，这时直言不讳的话就不能取得良好的效果，则需要委婉模糊的表达，让对方既能从理智应付又能从情感上愉快地接受说话人的观点。语言交际包括口头言语交际和书面言语交际，在国际商务活动中, 书面文件更为重要。在商务写作中，运用换位思考方式，使用恰当的语气，可以使沟通更有说服力，同时会树立良好信誉。委婉语的运用将不失为一种很好的沟通技巧，尤其是当说话人所说内容使说话人得益时。委婉语在商务语境中显得更加重要。

五、掩饰效用

从语用学的角度来讲，所指外延越大则意义越模糊。模糊词语的使用能扩大某些词的外延使其语义抽象，从而使词面意义远离实际意义而形成委婉语。委婉语的这一功能 具有一定的欺骗性，使人们不能立刻看清事物的本质，因此可以起到粉饰现状、掩盖事实的作用。

在西方国家，贫富悬殊极为明显。“Poor”在英文里是个可怕的字眼，它意味着生活窘 迫，也标志着社会地位低下，对“穷人” 的称呼成了敏感话题。人们常用the disadvantag ed(生活条件差的)，the lowincome(收入低的)和in financial difficulties(处于经济困 境)来代替“poor”一词。Economic crisis(经济危机)则被叫做depression(萧条)；对于un employment(失业)，官方称之为human resources underdevelopment(人力资源未充分开发)；而时下的英美报刊，更把处死犯人的电椅(electric chair)称为hot seat(热座)！

虽然这些委婉语掩盖不了事实，但至少能减轻对方的反感，有利于弥合双方的分歧，增进彼此的共识。总之，这样的用语强调积极面和正面作用，减少负面影响，可以使听者感到对方理解他们的需要及所关注的事情。从语用的角度看，说话者关心听话者的受益，试图从积极的一面尽量满足对方的需要。