做好企业退休人员管理与服务工作

摘 要：做好新形势下人员离退休人员管理与服务工作，要坚持以人为本的方针，将“六老”作为工作目标，立足于做好管理与服务基础工作，并在在工作中树立得纲、得体、得法的理念，努力丰富离退休人员的精神文化生活，从而促进企业稳定和长远发展。

关键词：企业；退休人员；管理；服务；方法

企业离退休人员曾经为企业的发展作出了巨大贡献，是企业的宝贵财富，将离退休人员的管理好、服务好，保障他们的应有利益，维护他们的合法权益，解决他们的切身困难，不仅企业稳定和长远发展，也关系到社会的和谐与稳定。因此，在新形势下，企业离退休人员管理部门，要加强对离退休人员的管理，努力提升服务水平。

一、明确企业离退休人员管理和服务的指导方针

（一）将“以人为本”作为离退休人员管理和服务的指导思想。“以人为本”是科学发展观的核心，是党全心全意为人民服务的根本宗旨的体现。企业是党领导下的经济实体，因此，做离退休人员管理和服务工作就是要坚持以离退休人员为本，把关心离退休人员的生活、关心离退休人员的健康、关心离退休人员的利益作为管理工作的重点，重视他们的需要和需求，尊重他们、理解他们、关心他们，最终服务于他们。

（二）将做好“六老”服务作为开展离退休人员管理的目标。《中华人民共和国老年人权益保障法》规定：“国家和社会应当采取措施，健全对老年人的社会保障制度。逐步改善保障老年人生活、健康以及参与社会发展的条件，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。”国务院在《中国老龄事业发展“十二五”规划》列入了“老有所教”，使“六老”正式成为国家老年事业发展的目标。企业及其离退休人员管理部门应该在此目标下，做好企业的“六老”服务工作。

二、树立得纲、得体、得法的管理理念

（一）得纲。离退休管理人员要全方位把握政策，牢固树立全心全意为离退休人员服务的思想，这就是离退休人员管理工作的“纲”。实际工作中，就是要从企业的大局出发，从企业的整体考虑，甚至从和谐稳定的全局高度，要充分认识离退休工作的重要意义，理清思路，理出具体工作中的重点要害部位、工作中的薄弱环节，找准工作的切入点，先解决什么，后解决什么，有针对性地开展工作。

（二）得体。得体，就是工作要恰当，恰如其分。就是在工作中要讲究方式，掌握适当的尺度。对于政策性问题要尽量解释清楚、明了，对于离退休人员个人具体问题，认真倾听，了解清晰理清缘由。工作人员在接待离退休人员过程中，哪些问题可以立即解决，哪些问题不能立即解决，应该怎样解释，说话态度、语气要得体、适度，不要激化矛盾。得体，就可以化解矛盾，融洽和谐。

（三）得法。得法，就是在工作中使用正确的方式和方法或找到解决问题的技巧和窍门。也就是在做离退休老同志的工作中，要讲究工作方法，因人因事，具体情况具体对待。工作不得法就会走弯路，把本来非常简单的事情变得复杂化，影响工作效率，造成事半功倍。工作得法就可以做到热情接待，积极协调，耐心倾听，细心解释，妥善解决。

三、立足于做好管理与服务基础工作

（一）全方位掌握和理解党和政府有关离退休人员的政策。这是做好离退休人员管理和服务工作的前提。党和政府十分重视离退休职工的生活，在这方面不仅逐步加大投入，而且制定了众多法律法规和详细的管理措施，其包含了离退休人员的方方面面，如管理方法、退休年龄、退休待遇、生活保障，基本养老保险、医疗保障、公积金、各项补贴等等，有的规定还牵涉到提取、提档和计算。因此掌握和理解并正确应用党和政府制定的关于离退休人员的有关法律法规和政策，是做好离退休人员服务工作的基础和前提，是对离退休管理部门和管理服务人员最基本要求。

（二）立足于做好离退休人员管理与服务的最基本工作。组织离退休人员，开展形式多样的适合离退休人员身体、身心特点的文体活动，丰富他们的生活。组织离退休党员过好组织生活，充分发挥离退休党支部的作用。做好离退休来信来访工作，关心离退休生活，及时走访慰问困难家庭，为离退休解决困难。另外还可以提供生活照料、医疗保健、文化教育和法律服务等有偿服务项目，使退休人员可以根据自身的条件和需求有更多的选择。

四、努力丰富离退休人员的精神文化生活

（一）拓展“老有所教”方面的服务工作。随着社会经济的发展和社会保障水平的提高，离退休人员老有所养、老有所医已经不再是社会和企业关注的主要问题，基本生活物质条件得到相应的满足后，他们转而追求精神和文化方面的需求，老有所教、老有所乐、老有所学、老有所为成为离退休人员的更高追求。企业离退休人员管理部门拓展老有所教方面的服务，无异于让离退休老同志重新进入多维的社会关系网络，从而摒弃孤立感，提升幸福感。

（二）拓展“老有所乐”方面的服务工作。“老有所乐”就是让离退休人员快乐起来。企业离退休管理部门，要开展好适合离退休人员心理、生理和体质状况的文体活动，吸引更多的离退休人员积极参加到强身健体、愉悦身心的文体活动中来。同时，企业离退休人员管理部门还要发挥好老年文体活动骨干力量的作用，以老带老，使文体活动 服务工作更具老年特色。

五、结束语

做好企业离退休人员的管理与服务工作，还需要提升管理工作人员的管理和服务水平，使他们在工作中做到真情服务、微笑服务、真心服务。随着离退休队伍的增大，他们的维权意识不断提高，需求也发生了变化，这需要加强管理服务人才队伍建设，提高管理服务能力，满足离退休人员的新期待、新要求。

参考文献：

[1]国务院.中国老龄事业发展“十二五”规划[S].国发[2011]28号，2011 -9 -17.

[2]全国人民代表大会常务委员会颁布.中华人民共和国老年人权益保障法[S].中华人民共和国主席令（第72号）公布，2012 -12 -28 .