法律咨询台 在试衣间丢失衣物,商铺是否担责?

今年1月的一天，我在一个服装店看中了一款新上市的衣服，便走进了试衣间试穿。穿好衣服后，我走出试衣间，在试衣镜前欣赏了几分钟，感觉不错。当我重新走进试衣间时，突然发现放在里面的衣服不见了，衣服兜里一个装有500余元现金的皮包也不翼而飞。我马上向店老板反映，但老板表示，衣服被盗责任不在他，不肯赔偿我的损失。请问，顾客在试衣间丢失自己的衣服，难道商铺没有责任吗？我能要求商铺赔偿损失吗？

江苏 吴丹

吴丹朋友：

你走进商铺，不管最终是否购买衣服，你与商铺之间都形成消费者与经营者的法律关系。商铺作为经营者，从你走进之时起，即负有保证你人身和财产安全不受损害的义务。如果商铺因未尽义务致使你的人身、财产受到损害，应承担与其过错相当的赔偿责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条第一款规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”该法第十一条还规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”商铺的试衣间通常是不加锁的，当你从试衣间走出来的时候，如果有财物放在脱下来的衣服里，你应当要求商铺工作人员对自己的财物进行保管。这样的话，商铺承担完全的保管责任，若衣服财物丢失，过错全在商铺，应当全额赔偿。

从你来信所述看，你显然没有对商铺工作人员提出保管要求。不过，这并不意味着作为经营者的商铺就没有保障安全的义务。而只是说，这种保障义务的程度相对要轻。同时，由于你没有明确地提出保管要求，你本人的保障义务也不能免除。因此，你的衣服、钱包丢失，是商铺和你本人的混合过错所致，商铺应当承担一定的责任，你自己也要负一定的责任。

但是，如果不能与商铺就赔偿事宜协商一致，你要打官司索赔还面临举证难题。对于丢失的衣服，商家一般也不会抵赖，但你衣服兜里装有500元钱的皮包就很难举证证明了。如果你不能举证，那500元钱很可能就打了“水漂”。

法官 辛祥

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