工商局注册处青年文明号申报材料

XX市工商局注册处青年文明咨询服务组于2006年在市局党委、处室党组的关怀下组织建立，由注册处7名青年干部组成，平均年龄不超过30岁，学历不低于大学本科，是一支充满活力、备受瞩目、广为好评的优秀团体。我们窗口各青年员工在处室及局团委的领导下，广泛开展了争创青年文明号的活动，自始至终以“为群众服务，为团旗增辉”为宗旨，勤勤恳恳工作在咨询服务的第一线。长期以来，我们窗口以提高青年干部素质、优化服务质量为目标，以践行职业文明为核心，以科学管理为手段，以倡导岗位文明、提高岗位技能和培训岗位效益为重点，以先进典型为导向，经过摸索和实践，已建立起一套相对完善的创建模式和管理机制，并取得了较好的成绩。

一、加强学习,提高素质。

做好“人”的工作是一切工作的前提,我们窗口通过加强以下三个方面的学习,来提高组全体组员特别是青年职工的各项素质。

1、强化政治思想学习,提高政治素质。面对当今社会上出现的许多新问题、新思想,结合青年职工易冲动、盲目跟从的特点,我们首先制订了青年职工的政治学习计划,每周组织一次学习,每月召开一次座谈会,了解青年的工作和生活情况。在学习会、座谈会上,不仅学习政治理论知识,还针对青年职工在工作生活中存在的困惑,利用身边的先进人物事迹来进行教育和引导,从而使他们勤奋工作,服务社会。

2、提倡“每月读一本好书”,提升文化素养。结合青年职工爱学习,接受新生事物快的特点,提倡“每月读一本好书”,引导他们“读书好、好读书、读好书”,并要求他们每读一本书都要写出读书心得,相互交流学习体会,从书中汲取营养,获得知识,以此提升他们的文化素养。

3、立足岗位,提高业务水平。作为工商局注册处青年文明咨询服务组，业务以咨询服务窗口为主、兼顾其他窗口职能，为全市企业提供工商登记服务，这对职工的全面业务素质水平要求更高。青年职工具有工作热情高的特点,但业务素质不精,工作经验不丰,有时会发生一些“好心办坏事”的现象。为树立青年文明号形象,班子成员带头,定期或不定期的组织法律法规知识及业务学习,通过“模拟办案”、“业务比武”等形式的活动,不断提高青年职工的业务能力水平。

二、扬公仆精神,树行业新风。

1、以民为先、真诚奉献。工商局注册处青年文明咨询服务是工商行政管理机关向社会展示工商形象的一个重要窗口，干部素质、工作作风、服务意识直接代表着**市工商局的形象。近年来，我们坚持“一切为企业着想，全力为企业服务”的宗旨，精神风貌良好，礼貌待人，坚持“一口清”、“一纸清”的首办责任制，还采取上门服务、现场办公、电话预约服务等多种服务形式，为全市的企业提供便捷高效的优质服务，形成了爱岗敬业，奉献社会的职业道德风尚。

2、改革创新、依法行政。我们以效能建设为平台,以人为本,依靠制度管人、管事。改革创新、依法行政,在实践中不断探索监管模式改革,适应新形势的需要。实行公开办事制度,规范办事行为,公开办事结果,建立激励机制,实行绩效考评制度,有力地促进行业新风的形成和队伍廉政勤政形象的树立。据统计，几年来，我们受理新办各种企业XX家，变更、注销登记XX家，办理窗口咨询XX人次，主动上门为企业服务XX人次。

3、强化队伍、树立形象。我们组围绕“建设一支政治坚定、思想过硬、作风扎实、业务精通,具有创新精神和创新能力的工商干部队伍”这个目标,努力锻造一支一流水平的队伍。组上下重视理论增素质,提高业务上水平。现有人员中,人人学历不低于大学本科。我们组全体人员立足岗位,忘我工作,履行承诺,廉洁奉公,塑造了工商人员的文明风采。

三、采取扎实有效的措施，全面提升窗口形象

近几年来，我们组牢固树立咨询服务登记窗口是工商第一形象的理念，采取扎实有效的措施搞好窗口建设，全面提升窗口形象。

1、加强服务意识，提高满意度

我们组在提高业务素质、改进工作作风的同时，以“三满意”为载体，继续深化创建活动。加强服务意识、大局意识教育，把“三满意”作为衡量本组、一个人工作成效的重要标准，最大限度提高社会满意度。全组统一思想，大张旗鼓弘扬讲服务、讲效能、讲创新、讲诚信、讲奉献的良好风气，树立起全心全意为人民，一心一意谋发展的崭新工商形象。

2、采取扎实有效的措施，全面加强窗口建设

我们组提升服务质量，深化服务，在“快”字上下功夫，提高市场准入效率，创新企业登记管理制度。在实际工作中，原则性和灵活性有机结合，少说不得行，多想怎么干，切实做到思想上放胆，观念上放开，工作上放手，政策上放宽，更加简化登记程序，实行“一条龙”审批，“一站式”服务。具体做到：

一是做好咨询服务。通过大厅咨询窗口，主动帮助企业了解办照程序、辅导企业填写登记表格，牢固确立窗口服务无小事的理念，实行登记前发放“登记注册明白纸”，登记中认真辅导，登记后发放“友情提示”等便民措施。二是做好即时服务，即无论企业何时来办事，只要合情合理，就不能以任何理由加以拒绝，在资料齐全的情况下，确保企业能即时领到《营业执照》。三是做好延时服务，即要求登记窗口的受理人员即使受理时间已过，也必须接待完最后一个受理对象，避免企业往返奔波和等候；四是做好上门服务，即开展走访企业

活动，延伸工商登记注册窗口，上门为企业解决实际问题。几年来，窗口当天办结率达到98%以上，以周到的服务赢得了群众和企业的信任。

几年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。我们决心继续立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为＊＊＊＊做出新的更大的贡献，努力在＊＊跨越式的发展中书写青年文明号的华章！