试析和谐社会视阈下医院情感管理建设路径选择

【摘要】本文以和谐社会的建设为背景，就加强医院情感管理建设的路径选择进行了初步的研究和探索，提出医院情感管理建设需要尊重医务人员、培养集体感情和实施民主管理的途径。

【关键词】和谐社会；医院；情感管理；路径选择

【中图分类号】R19 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）02-0469-01

随着社会主义和谐社会的构建，医学模式从传统转为生理、心理和社会三者的有机结合，医院管理理念也逐渐发生改变，医院管理者由传统的制度管理方式向新型的情感管理模式转变。这一转变适应了当今社会发展的需要，它通过强化人的主导作用，实现整体与个人发展的和谐与统一，并为促进医院自身实力和品牌的建设做出贡献。医院实施情感管理，顺应了形势发展的要求，在构建内部和谐人际关系的同时将会对医院树立良好的社会形象，提升服务质量，实现可持续发展产生不可低估的积极作用。

1对医务人员的尊重是医院情感管理建设的基础

在现代医院管理中，激励医务人员光靠几个奖金已经很难奏效。医务人员之所以愿意在这个医院工作，看的并非只是收入，更重要的是工作氛围，特别是对于高素质人才，更需要创造一种相互理解、轻松和谐的气氛，而医院领导者就是这个气氛的缔造者。只有这样，医务人员才会尽力，才愿与上级、平级、下级达成良好的合作关系，从而形成有效的工作团队。随着知识经济的迅速猛发展，尊重员工――作为一种有效的零成本激励方式，在现代医院管理中具有重要的现实意义。因此，作为管理者就必须做到坚持以员工为本，尊重人，关心人，体贴人。一切为了员工，为了员工的一切，维护员工的尊严。

2加强上下交流、培养集体感情是医院情感管理建设的关键

在工作中，管理者应经常深入一线，加强与医务人员的沟通和交流，了解其思想动态，培养员工与集体之间的感情。了解医务人员哪些需求满足了，哪些需求还没有满足，是他们的需求过高，还是本应该医院解决的问题没有得到解决，只有对这些问题了如指掌，做起工作来才能有的放矢，收到实效。

加强上下交流、培养集体感情还应听取员工的需求和工作建议；明确对员工工作期望及必须要达到的工作目标；学会当面表彰、赞扬、鼓励员工，并给他们发展的空间，激发员工更加认真地工作。重要的是，和他们打成一片的过程中培养他们的集体感情，引导他们明白自己与医院的密切关系，调动起他们工作的激情，这才是做好医院情感管理建设的关键。

3实施民主管理是医院情感管理建设的灵魂

民主管理是指管理者在“民主、公平、公开”的原则下，科学的将管理思想进行传播，协调各组织各种行为达到管理目的的一种管理方法。它符合人们的心理要求和“以人为本”管理思想，是管理者所追求的是一种管理艺术[23]。医院在进行情感管理建设的进程中应始终贯彻民主管理的精神，如管理者在制定改革措施、医院发展规划以及一些涉及医务人员切身利益的政策规定时，应充分尊重医务人员的意见，体现医务人员的要求。医院应常年设有院长信箱、公示栏，随时收集意见，并定期进行意见征集；要允许在组织中有不同的意见，尤其在决策形成过程中，要倡导观点鲜明的争论。但前提必须是对事不对人，更要避免事后情绪化。

4营造和谐的人际关系是医院情感管理建设的保障

人是生产力中最活跃的因素，起着决定性的作用。任何社会生产活动都离不开人的参与，因此，医院在情感管理建设的过程中建立以“平等、互助、团结、友善”为主要内容的和谐人际关系，对医院的健康发展尤为重要。是维护医院团结安定的局面，推动社会进步的重要保障。医院新的运行机制的一个核心就是竞争机制，竞争不仅指医院与医院之间的外部竞争，同时也指医院内部医生与医生之间，护理人员与护理人员以及管理人员之间甚至是所有人员之间的相互竞争，这种竞争如果处理不好，就会导致人际关系冷漠，互相拆台，从而使医院整个的服务质量下降。所以说，医院必须有一个完善的人才选拔机制和评价标准，要有一个合理的奖惩机制，形成一个贡献大者报酬高，贡献小者报酬小的分配机制，这样，医院才能形成良好的人际氛围。

5增强医务人员的团队凝聚力是医院情感管理建设的有力支撑

团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。因此，医院在医院情感管理建设的过程中应注意培养医务人员的团队凝聚力和向心力，增强医务人员的归属感。例如，经常组织活动，鼓励医务人员之间互帮互助；进行医院文化的学习和教育，加强他们对共同利益的认同；或管理者应对医务人员的业绩给予及时恰当的肯定和赞扬，有效地激励医务人员，增强他们的自信心和主动性，医务人员也就能更好地感受到自己对组织的重要性，增强他们的归属感，从而更加充满激情与活力。

6注重医务人员的职业生涯发展是医院情感管理建设的归宿

员工职业生涯发展是组织发展的基础，也是医院情感管理建设的归宿。只有充分发挥员工的主观能动性，做好员工的职业生涯开发与管理，帮助每个员工实现自我价值，把组织的人力资源最大限度的变成人力资本，这样组织才能最终实现未来的愿景。

自我发展是员工的高层次追求，情感管理应当把员工视为“发展的人”。医院的发展靠医务人员，而医院又为医务人员的成长创造条件，医院将医务人员的发展融入医院的目标之中，医务人员也将医院的发展融入自己的目标之中，两者的目标互融互补、相互依赖。医院领导要为各类不同性格、不同特长的医务人员设计适合他们个性特点和优势的职业生涯和发展规划，使医院的发展规划与医务人员个人的成长进步有机结合起来，使他们在辛勤劳动和努力奉献中，不仅看到医院的未来，也看到自己的未来。把培训医务人员，提升医务人员的素质作为常规工作，为他们才华的施展创造必要的条件。要为医务人员多搭建舞台，放手让他们发挥聪明才智，并为优秀人才积极提供发展晋升的机会，让不同的人才各得其位、各展其长。

参考文献

[1]张亮，王旭.《管理学基础》[M]。北京：人民卫生出版社，2008.

[2]郑新力，杜智.人本理念在医院管理中的实践[J].中华医院管理杂志，2006，22（2）：105―108.

[3]肖先福，刘援增，张立红，等.试论人力资源和人才的个体评价与医院发展[J].中华医院管理杂志，2004.