用价值观推动企业创造价值

康佳集团股份有限公司（以下简称“康佳”）是中国改革开放之后诞生的第一家中外合资电子企业，成立于1980年5月。经过30多年的发展，如今已成长为一家在国内外享有盛誉的知名企业，其主导业务涉及彩电、手机、冰箱、洗衣机、小家电、机顶盒、视讯及照明等十几大类产品。是国家重点扶持发展的300家大型企业集团之一，年销售收入接近200亿元。产品遍及世界100多个国家和地区。康佳被誉为深圳特区的一张名片，它见证了中国家电产业的发展历程，可以说是中国家电产业由贫瘠弱小走向繁荣强大的历史缩影。

2005年，康佳对企业文化理念体系进行重新梳理，提出了包括长远使命、企业愿景、核心价值观、企业精神等在内一套新的文化理念，而“创造卓越，成就梦想”成了康佳最核心的价值观念，其中“卓越、创新、进取、责任”这四个关键词，构成了康佳企业文化的核心，成为康佳企业文化的价值标准。多年来，康佳的企业实践，正是一个以“卓越、创新、进取、责任”作为衡量企业和员工行为的价值标准而不断深化、持续提升的过程，是一个用企业的核心价值观推动企业创造价值的过程。而今，通过30多年的探索和实践，康佳已经形成了独具个性的企业文化，不仅推动着企业健康发展，而且在社会上广为传诵，并被誉为“广东省企业文化建设的摇篮”。

卓越——康佳文化之魂

当太阳升起的时候，每天早晨八点二十五分，分布在全国乃至世界各地的康佳员工，有一个雷打不动的晨读仪式，虽然晨读的内容已经变更了多次，但晨读的形式从未停止过，康佳人已经坚持了将近20年。“创造卓越康佳，成就你我梦想！”这句晨读词中的“卓越”，如今已经融入康佳人的血液之中。追求卓越、创造卓越，成为康佳精神的支柱和康佳人的情结，卓越与否，也成为评判企业一切经营行为优劣的最重要的标杆和尺度。

那么，如何实现“卓越”？在企业日常的经营过程中又是如何践行这一核心价值观的？

康佳人对“卓越”理念的践行，不是停留在口头上，而是融入了企业的日常运营之中，体现在企业的运营管理、生产制造、产品研发和市场营销等各个领域、各个链条、各个环节。

在企业运营管理方面，康佳早在2003年就开始在公司内部推行卓越绩效管理模式，按照国际上流行的美国波多里奇国家质量奖的评审标准，以顾客满意为导向，以提升企业的运营水平、提高企业的经营绩效、强化企业的创新能力为根本宗旨，充分借鉴这一模式所蕴含的先进理念和经营方法，康佳在集团内部开展了系统的、全链条的企业绩效提速活动。公司上下按照集团董事长侯松容提出的“唯发展才能生存，唯制度才能久远”的工作理念，在业务战略、顾客服务、市场营销、人力资源、产品研发、生产制造等诸多领域开展了轰轰烈烈的全员创新提效活动。通过卓越体系的构建和业务流程的持续改进，公司管理水平迈上一个新台阶，经营绩效大幅提升，得到了社会和政府机构的广泛认同和高度肯定。

在生产制造领域，为了充分践行“卓越”价值观，康佳在全国各大生产基地全面推行精益制造工程，深入开展精益生产效率提升运动。遵照“创新、精益、协作、高效”的工作方针，针对生产过程中存在的问题和对标中的差距，通过开展标杆生产线建设、标准工时数据库建立、精益改善专题提案征集活动、优秀改善案例分享活动、“比效率、赛素质”百日效率竞赛活动等多种形式的精益生产推进活动，以及生产制造系统全员生产革新活动、一年一度QCC品管圈成果活动等。大张旗鼓的精益文化建设和良好的氛围营造，“一次做对”的工作理念和零缺陷的管理思想已经成为公司广大生产线员工的工作标准和工作习惯。精益生产的持续推进，使得康佳产品的生产周期缩短了，成本降低了，柔性生产能力提高了，企业的产品质量、工艺水平和生产效率各项指标也都得到实质性的提升。

在产品研发上，康佳对“卓越”理念的践行，主要体现在KPD集成化研发管理体系的推进和优化以及精品工程的深入开展。

集成化研发管理体系（KPD）是康佳学习借鉴国际优秀公司的管理思想而创新推出的一种先进的产品开发流程体系。它打通部门墙，实施跨部门的项目合作，实现了纵向一体化和横向的资源整合。2004年，康佳整合了公司的预研系统，成立了康佳研究院，由研究院负责对康佳未来技术战略进行科学规划和新领域新技术的预研与探索。而集团下属的彩电、手机、白色家电等几大产品开发中心则全面推行集成化产品研发管理体制，建立以各专业研究所的专业研究为纵轴、以各技术平台和产品项目为横轴的矩阵式研发架构。这种开发模式，不仅优化和完善了产品研发流程，提高了产品研发效率，而且提升了整个研发系统和工程系统的协同能力。通过研发体系的改革，康佳成功构建起了一个“技术预研——专业所专业研究——产品开发”三位一体的技术创新和产品开发体系。KPD研发体系在家电企业中处于领先地位，同时它也是康佳近年来所取得的一项最重要的管理创新成果。KPD体系的推进，使得康佳的技术创新能力和产品开发速度提升到了一个全新的高度。新产品层出不穷，近几年康佳专利申请每年都保持在30%以上的增长率，公司专利申请总量已超过4 000项，平均每1.5天就有一项专利诞生，目前康佳新产品的产值率持续保持在90%以上。

而精品工程是康佳在研发体系创新的基础上为落实“卓越”价值观而推出的又一重要举措。2005年，为应对行业惨烈的价格竞争，康佳率先开始企业经营策略大变革，提出价值经营的指导思想。所谓价值经营，就是以企业利润和品牌增值为导向，以差异化竞争为基础，以价值增值为目的，来统领采购、制造、研发、品质、营销等各项工作的一种竞争策略。为全面落实价值经营策略，公司重点推进了三大工程，即质量工程、精品工程、创新工程。质量工程是基础，精品工程是目标，创新工程是手段。

精品工程是康佳重点在产品研发、生产制造和市场营销领域开展的一项工作。其基本的要求就是康佳推向市场的产品要符合精品的标准。具体地说，就是做到六个“精”字，即：定位精准、品质精良、外观精美、工艺精致、功能精到、推广精彩。由于精品工程的实施，康佳这几年陆续推出了数十款深得消费者欢迎的高科技产品，康佳的彩电、手机、冰箱等十几款产品先后荣获德国IF工业设计大奖、红点奖、中国工业设计红星奖、红棉奖等国际国内最高级别的产品奖项。康佳产品的附加值大幅提高、成本大幅下降，产品的市场形象大为改观，产品竞争力不断增强，市场占有率逐年攀高，企业整体的运营水平有了大幅度提升。

创新——康佳发展的DNA

在康佳30年的发展中，“创新”犹如一根红线贯穿始终。“创新”是实现“卓越”的前提和条件，“创新”和“进取”是康佳生存和发展的“任”“督”二脉，因此，创新在康佳的核心价值观中占据十分重要的地位，它是康佳发展的DNA，是康佳文化的本源和支柱。

“创新生活每一天！”，这是康佳的口号，也是康佳人日常工作的指针和标准，同时也是康佳对社会的承诺。“创新”这一价值观，在康佳的日常经营管理中早已生根开花，可以说无处不在，无时不有。

为了落实和践行“创新无处不在”的价值理念，康佳推出了一系列的创新举措，开展了丰富多彩的创新活动，也取得了效益可观的创新成效。比如，为了落实价值经营，公司推出了质量、精品和创新三大工程，而创新工程是三大工程的核心，是企业谋求差异化竞争的根本所在，是实现价值经营的“源泉”。创新工程几乎涵盖了产品、市场、管理、制造、机制、文化等整个企业运营的全链条。

同时，为了把创新工程做深做透，康佳还提出了企业自主创新的八个一工程，即：一个坚持市场和企业持续发展的工作导向；一个支持和鼓励创新的企业文化氛围；一个开放的对外合作的良好心态；一个鼓励创新的激励机制；一套保障创新成果的管理制度；一支勇于创新的人才队伍；一个技术创新的体系规划；一笔合理的持续稳定的创新投入。在实际操作中，康佳对上述八个一中的每个“一”都明确了具体内容以及相应的推进措施，并且产生了实效。比如，奖金池方案、KPD流程创新、事业部制运营、授权体系改革、双通道电视、云离子降解农药冰箱，以及泰山战略誓师、重走长征路活动、库布齐沙漠穿越、苹果文化、创新基金、年度创新大奖、学习型组织创建等，这一系列在创新理念指导下推出的经营管理举措和重大企业文化活动，都是康佳奉行和坚守“创新”价值观而结下的硕果。

进取——康佳精神的集中展现

“超越自我，进取高远”，是康佳的企业精神，拼搏进取是康佳精神的集中体现，不断超越，不断进取，是康佳人的“精、气、神”。“进取”，是康佳实现“卓越”的气场和精神支点，是康佳核心价值观的重要组成部分。

在康佳有个惯例，每年春节过后上班第一天召开集团年度工作会议，会上有两件事必做：一件是集团领导向业务单元/事业部颁发任务状和激励状，任务状上写的是该业务单元新的一年必须完成的经营任务。而激励状上标明的是完成不同目标所能拿到的奖金数。任务状就是军令状，雷打不动，必须完成。第二件是对质量、精品、创新、康佳之光、康佳之剑五个年度大奖进行隆重颁奖，而康佳之剑奖则代表了公司的最高荣誉，是奖励当年取得突出业绩的营销将士，每年一至二名，奖金10万元。此剑仿照越王剑，剑柄镶嵌金银珠宝，价值高达数万元。同样，在康佳，每年五一财季、十一财季和元春财季，公司在研发系统都会举行财季誓师大会，对上一财季的优秀者进行表彰，对下一财季的工作进行部署并签署任务承诺书，开展誓师活动。这是康佳战争文化和进取精神的又一表现。

登山文化是康佳文化的特有文化，每当新年或者是周末闲暇之际，康佳人都会自行组织进行登山比赛。登山已经变成了康佳人的生活习惯和特有的团队文化。而160名核心团队成员雪夜登泰山举行战略誓师会、历时30天由600名党员骨干参加的重走长征路活动、80名中高层管理人员库布齐沙漠穿越活动等，这些广为传诵的重大主题性团队历练活动则把康佳的登山文化和战争文化发挥得淋漓尽致。

苹果文化是康佳进取精神的又一体现。苹果文化是一种团队分享的文化，也是一种追求超越的文化。当公司或某个业务单元在某一时期创造了突出业绩，或者在某一项目上刷新历史纪录、取得优异成绩时，公司都会举行庆祝活动，每位康佳人都会分享到三个苹果。这就是康佳的苹果文化。在康佳，苹果文化已成为超越自我、进取高远的代名词。它激励着全体康佳人不断奋进，不断超越，不断创造历史新高。

责任——康佳人的博大情怀

“责任/担当”是康佳与生俱来的文化基因。对国家、对社会、对员工、对消费者强烈的责任意识，构成了康佳文化的独有特色。责任和担当，是康佳核心价值观的重要内涵，是康佳创造卓越成就梦想的进程中义不容辞的崇高义务。康佳对责任的承诺和践行，内涵丰富多彩，并且不断得到深化与提升。具体来说，体现在对外对内两大层面。

对外而言：一是康佳对社会灾难救助方面持续彰显大爱之心。当长江流域发生特大洪灾，当印度洋发生海啸，当中国南方七省遭遇雨雪冰冻，当汶川、玉树发生特大地震，每当重大自然和社会灾害出现时，康佳人总是第一时间站出来捐款捐物，奉献爱心。二是康佳对科教事业的持续关心和关注，促进了社会发展。康佳先后捐资500多万元，在陕北榆林、江西吉安等地援建了8所康佳希望小学，使近3 000名失学儿童重新走进了课堂。康佳先后与北京大学、华南理工大学、四川大学等多所院校联合举办大学生科技文化节，鼓励和支持大学生的创新热情。康佳与中国航天员中心结成“科技创新共建单位”，助力中国航天事业。最近，康佳又将爱心奉献给了留守儿童，开展了一系列关爱留守儿童的公益活动。三是积极参与社区志愿者活动，为建设“和谐社会”奉献力量。康佳拥有自己的义工组织和义工队伍，经常组织员工参与各种形式的志愿者活动，自觉履行“社区公民”的应有之责。四是坚持健康、节能、环保战略，为构建良好生态环境、建设节约型社会做出表率。五是致力于为广大消费者提供优质的产品和服务，并通过大拇指服务工程和全球呼叫中心，践行“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念。

对内而言：人才是康佳的第一资源，“员工至亲，客户至尊”是康佳人始终坚守的信念。康佳对责任的承诺，不仅在外部，也充分体现在对员工群体的关心和关爱上。一是依法保障员工权益，全力构建和谐劳动关系，实现员工和企业双赢；二是关心关注员工职业发展和成长，建立健全培训管理体系。康佳特别重视员工的培训、教育工作，不仅有专门的员工培训教育经费，而且内部教育自成体系。康佳建立有企业内部培训基地——康佳学院，负责规划和实施企业员工的学习和培训工作，并通过组织内部课程、引进外部培训、开展各类讲座等多种形式，为员工提供多种多样的培训和学习机会。此外，公司还建立了企业知识管理系统和网上虚拟课堂，针对不同群体、不同需求，开展不同内容不同形式的培训教育；三是积极推进关爱文化，并根据不同群体开展不同内容的关爱活动。对全员、对一般困难职工、对重病和重大困难员工、对女职工、对老员工、对中高层管理者、对驻外人员等总共十五类人群，都规定了各自关爱的内容和形式。特别是康佳关爱基金的成立，把康佳的关爱文化和责任文化推向了一个新高度；四是丰富多彩的文化活动为活跃员工生活、展示员工才艺、丰富员工精神世界提供了广阔的舞台。

多年来，康佳人坚守着自己的价值观，并以实际行动努力践行自己的价值观，并成功构建起了独具特色卓有成效的基于价值观引领的企业文化，最终实现了用价值观推动企业创造价值。

（作者系康佳集团股份有限公司办公室助理总监）