极度透明化时代的传播策略

作为一位公关从业者，我羡慕那些偶尔展露雄心却惯于稳健行事的人。在我看来，在几乎任何一个领域，追求和平而有建设性变革的同时，都要考虑到有可能犯错误、也有可能存在更好的创意。因此，领导者要谨慎行事，不要像狂热追随者们所期待的那样急于冒进。

同时，近10余年来，互联网将全世界数以亿计的人联系在一起，为他们开展和平对话提供了可能。这种全球对话带来的巨大裨益是显而易见的，但它给我们所服务的公司、客户以及政府部门也带来了前所未有的挑战。

最近中东局势的动荡，说明网络传播和对话正在重塑政府和社会之间的关系。在美国，维基解密引起轩然大波，这说明即使是美国政府出于正当理由确定为机密加以保护的信息，也难免外泄。这些事件必然促使公众要求我们的客户一一无论是政府还是企业――变得更加开放透明。

在“极度透明化”的环境下，公关行业面临的挑战就是使客户有能力按要求提供数据和信息，并越来越多地在网上提供数据和信息。经过分析，受众可以将这些“信息”转化为对组织的“认知”，这将有助于实现组织使命和目标的增值。

这就是首席公共关系官的职责。作为首席执行官和其他高层管理者值得信赖的顾问，他们在企业如何对待员工、供应商、投资人、客户及所在社区方面建言献策，而不仅仅是就如何与其沟通提供建议。在美国和许多其他国家，越来越多的政府机构和民选官员也在聘用公共事务官为其提供咨询。

为了同社会各界建立有效的伙伴关系，各组织必须将各个利益相关方真正放在本企业或组织的核心位置。

这种新的传播方式要求各组织转变思维方式。它们必须摒弃对信息的管制，因为在互联网普及的当今社会，信息管制完全是不现实的。它们必须要求内部各团队通力协作，而不是像以前那样各行其是。私营企业的内部机构一般包括业务部、区域部、法务部、人力资源部、市场部等。

我们必须从最基层的员工开始教育所有公关从业者，使他们有能力在尊重对方的前提下，针对企业的行为、标准及行动计划向企业代表提出质疑。这也要求我们不断拓宽和加深我们自身的商务能力。公关从业者只有证明自己可以使用企业的语言，理解企业的目的，为企业创造更多价值，才能够赢得企业的信任。

公关从业者有能力从多角度全面审视组织，这一独特优势使我们能够帮助组织建立一个真实、可信和透明的传播平台。当然，我们必须如实描述和反映外部环境，绝不能被他人意志左右。另外，我们必须理解，传播的受众不仅仅是员工、客户和投资人，而是包括每个人在内的具有不同的兴趣、观念和意识形态的信息消费群体。

我们有义务向客户――无论是政府还是私营企业――提供咨询，发现他们同受众及利益相关方的共同点，并鼓励两者间开展对话，为产生更好的创意提供可能。我们必须不断地扪心自问：

・网上信息公开和受众所期待的透明度水平之间的平衡点是什么?

・在需要更大透明度和更多对话的时候，如何有效地抵制政府和企业阻挠数据信息自由流动的倾向?

-企业内部信息公开如何在促进各个部门业务协同整合方面发挥催化作用?

・如f可通过按需提供基于事实的信息引导社会媒体舆论?

展望未来，人们对透明度的要求将大大超出多数政府机构、企业和客户今天的想象。引导客户理解把握这一趋势，也将为公关行业创造新的机遇。