“小拇指”,经营回头客

近年来，随着汽车行业蒸蒸日上，汽车维修、保养的店铺也是越开越多。“小拇指”，就是这样一个人们非常熟知的品牌。

小拇指汽车维修连锁经营成立于2004年，是一家以汽车油漆、玻璃修补技术见长的中国汽车服务连锁企业，曾获“浙江省高新技术企业”称号，先后获得“中国汽车维修市场用户满意十佳品牌”、“中国汽车服务连锁行业十大影响力品牌”等多项荣誉。

经过几年的发展，小拇指在全国的加盟店数量近400家，分布于全国110多个地区。自2010年起，小拇指开始进行全国范围内的“千店百城”计划，从网络升级、技术升级、品牌升级、管理升级、模式升级的五大方面进行实质性建设，整合了一卡通、储值管理、会员积分、客户消费信息采集、客户消费行为分析等丰富的会员管理与会员营销功能。

为应对中心城市的市场环境，小拇指在营销上另辟蹊径，创建了“嘛雀”会员系统，已经开发了“嘛雀”商户50多家，发展新会员7万余人，针对保险公司、银行、地产商等有实力的企业用户，发放了3万多张名为“嘛雀卡”的企业会员卡，该卡内包含了洗车、炫彩专属蜡、车内消毒等多项服务礼包和体验项目。嘛雀卡功能定位为安全、优惠、方便、通用。持卡用户在小拇指的特许经营店内都可以使用，一经推出就备受好评。小拇指的“嘛雀”会员管理系统，能实时对上千家门店、数以万计的客户进行会员管理、服务跟踪、数据分析、二次营销，显著提升了小拇指的管理效率，打造了一种极具特色的汽车服务销售通路。通过会员管理系统，小拇指还可以自由选择各种服务打包成一个体验项目存入指定会员卡中。这种个性化的营销手段，有效吸引了更多新客户进行服务体验，积累了口碑，培植了稳定客户群体。

小拇指门店近期开始引进一种新的项目“红瓢虫007车内消毒杀菌”。在近期开展的团购“嘛雀卡”活动中，车主接受“红瓢虫007”服务后，小拇指对其客户信息和消费行为进行记录，再开展二次营销，使参加团购的短期客户转化为熟客，为企业增加了更多回头客。通过会员营销平台，小拇指连锁正以专业化、品牌化、连锁化的经营方式，开始全面实施“千店百城”计划，即在未来3年内在全国100个主要城市发展1000家连锁店，使小拇指连锁真正成为中国汽车后服务市场第一品牌，让中国的车主享受到世界级的服务和质量。