小拇指汽车微修市场淘金有道

一家创业资金只有三十多万，4年前才开始起步的专修玻璃和补漆的汽车微创伤修复店，是怎样从杭州走向浙江，然后又走向广东、广西、湖南、福建、四川等地的?又是什么使小拇指所吸聚的300家加盟商，90％都成功了?高速发展的行业成长期还有15年吗?

汽车服务行业呈现诱人“奶酪”

来自中国汽车工业协会的数据显示，2007年中国汽车销售达到了849万辆的规模，超过了日本550万辆的总销量，位居全球第二大市场。

到2007年底，全国保有量达到5697万辆，其中私人汽车3534万辆，占汽车保有量的62.03％。汽车开始在我国大规模进入家庭，形成一个巨大的市场。据权威机构预测，中国的汽车行业尚处起步阶段，保持高速增长的周期至少还有15年。

在国际市场上，汽车服务一直被业界称为汽车产业链上最大的利润“奶酪”。以汽车发达国家的经验，在整个汽车获利过程中，汽车服务行业的利润可占整个汽车产业链利润总和的60％～70％左右，是汽车获利的主要部分。到2010年，中国整个汽车服务行业的规模将达到3000亿元，形成了一个可长期持续发展的支柱产业。

根据欧美等西方发达国家的市场发展规律，汽车服务业是最适合连锁经营的行业之一，汽车后服务市场的专业化品牌连锁经营模式占据了汽车服务市场80％的份额，是实现品牌规模化经营的主要手段。

数据显示，目前，全国民用轿车已达到1958万辆，其中私家轿车突破1500万辆，私家车主正逐渐成为主要消费群体，这对汽车后市场乃至整个汽车产业都将产生深远影响。国外汽车业界普遍认为，从2007年开始，中国汽车后服务市场将经历较高的增长，到2010年市场规模将达3000亿元以上。

中国汽车后市场的巨大商机吸引了越来越多的国际资本，国际著名的汽车后市场服务企业已经在中国大范围布局，国内许多品牌正在加紧布点，民间资本也开始大举进入这一领域，整个汽车后市场面临着新一轮的洗牌。

但在目前的国内市场上，很少有发展良好的品牌，国外汽车服务品牌进入中国后多少有些“水土不服”，一些在国外非常知名的企业在中国拼杀几个回合后又选择了退出，如日本排名第二的汽车服务品牌“黄帽子”在进入国内后发展不顺，最终在2007年退出中国市场。另一方面，大多数国内的企业仍然处于苦苦摸索阶段，很少出现发展良好的品牌。

整个行业的需求兴旺和各品牌的迟缓脚步形成了强烈的对比，“强势的市场，弱小的行业”，可以说这是国内汽车服务行业内的一个奇异的现象。

小拇指开发汽车微修大市场

正当汽车服务行业中的众多企业在努力寻找突破口的时候，名不见经传的“小拇指”汽车微修，2004年8月从浙江杭州沈半路起步，当时的门面不足100平方米，在短短4年时间里，从自营到加盟连锁，从杭州走向浙江，从浙江走向江苏、广东、广西、安徽、重庆……目前已经发展到拥有300多家连锁店的品牌。

在小拇指的发源地杭州，我们看到二十多家小拇指店天天顾客盈门，在车主当中“小拇指”的知名度和口碑非常好，“汽车小擦小碰，找小拇指多快好省”深入人心。

据“小拇指”的创始人兰建军总裁介绍，“小拇指”的几百家连锁网点累计已维修了50～60万车次，2007年当年的维修额已经超过一亿元。

香港《大公报》在“小拇指改变传统修车模式”的报道中写到：“小拇指连锁加盟模式经营汽车微修，给中国内地的汽车维修市场发起一道强劲的冲击波”，“小拇指连锁经营网点的成功率达到90％”。

小拇指是在汽车服务行业中真正淘到金的少有的品牌，起独特的成长模式在行业内被称为“小拇指现象”。对于小拇指的成功秘诀，笔者通过深入采访调查总结了以下三点：

一是市场定位以小见大。《中国汽车报》曾报到：由于汽车保有量的增加，新司机越来越多，汽车小擦小碰发生不断增加，微小事故的业务量增加到整个汽修行业的30％以上。据权威数据统计，每辆轿车每年的擦碰次数达平均到3次以上，汽车表面微创伤修复的市场规模高达550亿元!并且以每年20％的速度快速增长。

“小拇指”正是瞄准了汽车表面小擦小碰修复的细分市场，不做大而全，不做小而全，走专业化的线路，专门干上了“汽车微修”行当。由于市场定位准确，又形成了“多快好省”的品牌特色，所以在各地迅速打开了局面，许多小拇指店当年就收回了投资。

二是有先进技术做后盾。“小拇指”针对汽车微修市场的需求，引进和消化了国际先进的汽车挡风玻璃修复技术和汽车油漆局部修补技术，并且在实际运用中不断地改进，还获得了6项国家专利。同时小拇指还专门创建了技术培训学校，培养了上千名微修技师。

先进的技术和完善的培训体系，使小拇指门店能够在几个小时内就完成汽车小擦小碰的快速修复，并且小拇指还是国内第一家向消费者提供全国终身质量联保的品牌。

速度快、成本低、质量好。过硬的技术，让小拇指赢得了巨大的市场。

三是认真塌实。“小拇指”不断地引进各种人才，认真塌实地加强内部的管理体系，从品牌推广、市场营销、营业管理、生产管理、营运督导、物流配送、广告宣传、客户关系管理，成本和质量管理等各种体系都逐步建立和完善起来，确保连锁店始终保持良好的状态和竞争能力。

“小拇指”认真塌实的风格与国内大多数企业的浮躁和虚夸形成了明显的对比，非常难得。2007年4月，“小拇指”荣获中国连锁经营协会颁发的《中国特许经营管理创新奖》，成为中国汽车服务行业中第一个获此荣誉的品牌，与肯德基、华联等知名品牌同台领奖。

“小拇指”的加盟商陈先生说：“我上网找到‘小拇指’，认真进行了考察，决定加盟。现在我的第三家‘小拇指’店也已开业，小拇指不仅仅是好生意，更是个好事业，有总部的支持我非常有信心。”

目前，“小拇指”已经在品牌管理、经营模式、技术和管理体系等各个方面形成了市场竞争优势和先机，并已开始在中国市场全面实施“千店百城”计划，要在5年发展1000家连锁店。看样子，以小见大的“小拇指”雄心不小呢。

在中国汽车后市场的连锁经营是必然趋势，中国的汽车服务品牌绝不能生搬硬套国外的模式，也不能贪大求全，一定要结合中国的国情，认真从小事做起。要想在国内做好这个行业，就要如“小拇指”这样，定位好细分市场，在技术上领先一步，在经营管理上统一有序。以品牌建设为龙头，以小见大，以点带面，从市场中摸索出适合中国的行业模式。