Groupon入华 高朋不可怕

近日，由Groupon联合腾讯和云锋基金共同出资的团购网站“高朋网”正式上线，宣告团购模式的鼻祖、国际巨头Groupon在中国内地市场迈出了实质性一步。

从企图收购拉手网到最终与腾讯合作，Groupon入华路径的急剧转变已经证明了其对中国市场的高度重视。一个是全球团购模式的创造者，一个是用户优势最大的国内互联网巨头，业界除了对于两者合作表示期待，也不免对目前市场上大大小小上千家团购网站的命运有些担忧。

国际巨头 来势汹汹

去年10月，Groupon入华一事也曾被传得沸沸扬扬，当时有消息称，它将注资本土团购网站拉手网，不过此事最终无疾而终。据拉手网创始人兼CEO吴波透露，双方合作流产的原因是Groupon 49%的股权要求过高，遭到了拉手网的拒绝。“他们（Groupon）不希望重蹈Google的覆辙，留下百度，养虎为患。”吴波说。

在此之后，Groupon还曾与F团、美团等多家本土团购网站传出过“绯闻”，但直到今年2月，它与腾讯的合作得到确证，才让Groupon入华一事重新成为业界焦点。

2010年，美国《福布斯》杂志将“迄今增长最快的公司”授予Groupon。这家2008年底成立于美国的公司是团购网站概念的创造者，其商业模式与传统电子商务的区别有两点：一是每天只提供一种商品，避免了用户寻找产品信息的时间；二是其提供的商品折扣远大于一般的电子商务模式，最大可以到2、3折，甚至更低。

Groupon在成立后半年就开始盈利，直到现在其营业额仍在以每月30%的速度增长，而其利润率更高达50%。与此同时，它也开始了全球扩张的步伐，至2010年年底，其业务已经拓展到35个国家、500多个城市。互联网资深评论员谢文指出，Groupon的名号无疑将为高朋节省很多品牌推广费用，其背后的Groupon和腾讯也都会让高朋试图主打的“高端”路线底气十足。

此外，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年国内初具规模的团购网站已达1880家，但市场仍处于焦灼状态，没有一家能与整体拉开差距。现在排名前十的公司谁也不服谁，如果能尽快做出差异化的产品，加上腾讯的推广优势，高朋对团购市场的冲击将是十分巨大的。

“Groupon入华后，对国内团购市场首当其冲的影响就是拉高整个行业的人才和运营成本。”吴波在接受《计算机世界》报记者专访时指出，Groupon在春节前就已经开始“凶狠地”进行人才的争夺，上线之后肯定还会在市场营销等各个领域加大投入，这样会使整个市场的成本加大，对国内一些小的团购网站来说是一个大考验。

本地化服务是难题

此前有消息称，由于Groupon高薪挖人，大举进攻，国内一些团购网站要联合抵制Groupon，“永不录用”曾在Groupon工作过的员工。对此吴波予以了否认，因为在他看来，对于已出具规模的几家团购网站来说，Groupon加入战局并没想象中那么可怕。

谢文曾向记者指出，Groupon不太可能重蹈雅虎、eBay和Google等国际互联网巨头在华失利的覆辙，因为团购并不属于传统意义上的互联网应用，主要功夫在线下，而这种标准化、规范化的产品正是美国公司所擅长的，肯德基、麦当劳甚至安利都是典型的例子。

对此，吴波并不认同，因为在他眼中团购不是“麦当劳”，而是“海底捞”。“团购这个行业并不标准化，我们每天要找不同的商家，每天要跟各种不同类型的商家打交道，要想办法找出以前没有过的产品给用户惊喜。所以本质上来讲它更需要差异化服务，人性化管理。”

同时，吴波还指出，第三产业尤其是服务业发展水品的差距，也决定了在中国开展团购业务要比在美国复杂很多。“在美国，无论是商务还是客服都可以依靠Call Center解决，在中国就不行，现在国内超过150个城市有拉手自己的员工，很多人我自己也不熟悉，要保证服务不走样，管理是个大问题。”

“怎样用大规模、低成本的员工去支撑服务销售体系在扩张中不走样、不变味、质量相对稳定、效率相对高。”谢文认为，“带队伍”的管理能力，也是团购这种模式的核心竞争力之一。

而服务似乎正是Groupon在全球扩张过程中最大的软肋。Groupon于去年8月收购Qpod公司，并由此打入日本市场。但今年1月，Groupon创始人兼CEO安德鲁•梅森因不得不因为“御节料理”事件通过YouTube视频向日本消费者道歉。

御节料理是日本的传统新年晚宴，所以Groupon与Bird Cafe饭店联合推出了价值1.05万日元的御节料理，然而在Groupon提供的500份御节料理中，大多数延迟到达消费者手中，且很多料理与Bird Cafe饭店提供的食物照片和描述极不相符，由此引发了诸多消费者纷纷指责Groupon。

在道歉视频中，梅森表示，“由于Groupon日本公司在日本市场的人气指数飞快增长，我们因此忽视了管理与监督工作。我们也没有预料到这样的问题会来得如此之快。”

“如果Groupon在日本、中国香港这种第三产业超规范的服务国家都能出事，证明其管理能力还远远不到位。”吴波表示，他对在中国本土跟Groupon拼一拼服务很有信心。