“提醒”服务出财富

大学毕业后的黄晓梅留在了沈阳发展，她通过自己成功的经营印证了一个事实：哪里有需求，哪里就会有市场，哪里也就存在着商机。只要善于发现身边的需求，捕捉每一个有价值的信息，再巧妙地把它们转化为“商品”，你就可能获得成功。

婚姻失败触发经营灵感

5年前，黄晓梅和丈夫结婚。婚后的头两年里，小两口还很甜蜜，可随着时间流逝，新婚的激情逐渐消逝了。以前的卿卿我我、花前月下变成了鸡毛蒜皮的口角，细小的矛盾长期得不到排解，渐渐积聚成了无法调解的大矛盾――最终，仅仅因为丈夫忘记了结婚纪念日，导致了两人离婚，

要是有人事先提醒一下丈夫，事情也就不会发展到今天这种地步了。现在的人们尤其是男人，为适应生活、工作上的快节奏，常把一些重要的日子搞忘了，黄晓梅心想，我为何不专门来为别人作提醒，帮助人们杜绝更多的家庭矛盾呢?她觉得这是个未曾被开发的领域，或许有着发掘潜力，值得试上一试。

应变经营满足市场需求

经过深思熟虑，黄晓梅确定了赢利模式，开始艰辛的摸索。这是一个完全崭新的行业，不仅对她，对任何人都是，没有先例作借鉴，更无经验可寻，有的只是对传统观念的挑战。然而正因充满了诱惑，黄晓梅才越想对它一试身手!

按照她的设想，客户向她提供一年之中需要提醒的时刻表以及联系方式，黄晓梅到时候就可以通过电话向客户提醒。收费标准则依需要不同而定，一般是每次收费2元，如果同一客户需求次数较多，则可以给予一定程度的优惠。

黄晓梅前期的投入并不多：只是一台可以上网的电脑、一部座式电话还有一部手机。市场宣传是第一步也是最重要的环节，她一边动员亲朋好友为自己广拉客户，一边在各大网站的论坛里贴帖子，大造声势。尽管如此，一周过去了，仍然没有顾客。黄晓梅也无法确定这个决策到底是否正确，她对自己的初衷有了一丝怀疑：一个星期了，竟然连一个电话都没有，还会有人愿意花钱接受这种服务吗，是不是人们觉得很荒诞?但转念一想，做任何事情必须要有恒心，况且，有需求的东西就一定有出路，市场的开发决不可能轻而易举，再坚持下去，应该能看到机会!“山重水覆疑无路，柳暗花明又一村。”她又使出了一招：拿出8000元钱在当地一家生活类报纸上连续刊登三个月的广告。广告刊登以后。情况果然有了明显好转。开始有一些客户向她打来电话咨询，甚至有客户直接向她提出定单，期待中的市场被一步步打开了。越来越繁忙的日子让黄晓梅心花怒放，这更加印证了她当初的设想：这个行业的确有着无限的潜力。她坚定了自己的信心：要把市场做下去，还要把它做大!

熟悉服务要领后，黄晓梅在业务上开始向多样化发展。根据客户的不同需要，她制定了“套餐收费”方案：全年套餐A(不限次数)收费为150元／年：套餐B(50次以内)收费为80元／年；服务项目也从结婚纪念日、家人的生日，拓展为恋人初识日、乔迁新居纪念日、高考放榜日、已故长辈的忌日等等，只要客户认为需要纪念的日子，都可以纳入服务的范畴。而收费一般通过银行汇款、网上转账等方式进行。

新业务的推出使黄晓梅在增加收入的同时，也稳定了客户资源。她在那段日子里忙得团团转，容不得半点差错。有很多客户是第一次光顾，她还得耐心地给对方解释，说服对方接受自己的服务。有时候半夜刚刚睡下，电话又响起来，她不得不强打精神起床接听电话、做好记录。到了与客户约定的时间，得及时给对方“提醒”。随着客户的不断发展，她招聘了更多的人手来协助经营。

半年后的一天，黄晓梅在进行市场推广时，偶尔听到一个客户反映：“你们总靠电话提醒，要是能变通一下方式就好了。”黄晓梅立即回去召集员工开紧急会议，她意识到要对业务进行创新!而“提醒”本身是一项个性化极强的服务，这要求它的模式也极具人性化，为此，黄晓梅跟大家推出了创新方案：针对不同消费需要和消费层次的客户，将“提醒服务”分为经济型和尊贵型两种。经济型就是以电话形式进行提醒：而尊贵型，是指除了电话外，还利用电子邮件、邮寄卡片、配送鲜花卡等多种形式提醒客户。这两类业务推出后，受到很多人的青睐，当月便创下了客户数量的最高点。良好的反馈使黄晓梅深有所感：时代是变化的，人们的需求也是不断变化的，只有顺应时代的发展，才能把业务做广做大。

企业化运作助我越飞越高

2006年，黄晓梅的业务已如鱼得水，“提醒服务”改变了最初由人工记录的方法，而用上了电脑等高科技设备。她高薪聘请专业IT人员加盟，研发出了一套“提醒服务软件”。她为每位客户建立了独立档案、单独管理，每天要提醒哪些客户、提醒的内容、什么时间提醒等这些问题都通过软件来控制。

说起“提醒服务”的电子网络化，还有着一段由来。

一天，一位客户给黄晓梅打来电话，要求为他们公司的高级管理人员每人定做一套全年的“提醒服务”，包括各种会议时间、商务谈判时间、公司庆典活动时间、签订合同时间以及每位员工的生日、结婚纪念日等等，都要一一提醒，以实现公司的人性化管理。黄晓梅心中一喜：这可是一笔大生意!只是，操作起来不免有些繁琐。

黄晓梅把这些顾虑跟一位好友说起，好友不禁笑道：“现在都什么时代了，你还玩手写，早该实行电算化啦”，黄晓梅听了心一横：那就改用电脑控制好了，花钱却省力!她说做就做，专门请人编写了一套软件，从此，她的“提醒服务软件”诞生了。这套软件的开发使她如虎添翼，效率倍增，成功地迈出了创业以来的第二步。这一步也成就了她巨大的商机：那位公司领导对她的服务很满意，继而给她介绍了不少新客户。

现在，黄晓梅的“提醒服务”范围越来越大，她在体味创业艰辛的同时，也体会到为别人带来便利的喜悦。她根据市场动向和顾客需求不断调整经营运作，收入由最初的几百元发展到了如今的年收入20万元。回想当初的境遇，黄晓梅的领悟是：只要善发现、肯动脑、勤摸索，人生总会有峰回路转的那一天!

责编　赵　花