CKM的实现途径

协同知识管理的建设与实现目标是为了协助企业组织以及个人，借助信息技术，实现知识的创造、贮存、分享、利用及更新，并在企业个人、组织、战略和经济诸个方面构成知识优势以及发生价值的进程。它强调了3个方面，首先是知识管理的机制，它不但是技术相干性问题，而是对于“人、进程、技术”的有机集成，是1种“技术－社会”系统；其次强调知识管理的“管理”主要是对于知识核心进程—“知识的创造、贮存、分享、利用、更新”的管理；第3点是说明知识管理需要实现特写要表现为它能够有益于提高个人以及组织的知高、实现企业的总体战略和到患上直接的经济绩效等方面。

认识知识管理仅仅是开始，症结是胜利地施行知识管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合1”才是知识管理的本义。协同知识管理是用来支持企业竞争力并取胜利的，它通过清晰、系统的企业优先运作途径到达。

1、认知企业知识运动的进程

从广义角度来看，知识在企业内的转换及其同享进程大致有4个进程，这4个进程形成了企业内知识创造与传活的螺旋式进程。第1种是默会知识（隐性知识）转化为默会知识的进程，称为知识的社会化；第2种是默会知识转换为明晰知识（显性知识），称为知识的明晰化（外在化）；第3种是明晰知识转　抽为明晰知识，称为知识的关联化（组合）；第4种是明晰知识转　抽为默会知识，称为知识的内化。

当个人的隐性知识完成1次知识螺旋运动、转化为新的隐性知识后，新的知识螺旋运动又开始了（如下图所示）。 （一）社会化

社会化是1个个人间同享隐性知识的进程，在这个进程中隐性知识通过察看、模仿以及亲自实践等情势患上以传递，师传徒受就是个人间同享隐性知识的典型情势。因为新知识常常发源于个人，因而社会化是知识创造以及传布的出发点。

（二）明晰化（外在化）

明晰化是对于隐性知识的清楚表述，并将其转化成他人容易理解的情势，这个进程依赖于类比、隐喻以及假定，倾听以及深度汇谈（dialogue）是推进隐性知识向显性知识转化的首要工具。因为显性知识可以借助通信、网络、出版物等先进技术以及媒体进行传布，因而将隐性知识显性化是增进隐性知识大量传布的症结性步骤。

（三）关联化（组合）

关联化是将零碎的显性知识进1步系统化以及繁杂化的进程。经由社会化以及外在化进程，员工脑子中的显性知识仍是1些零碎的知识，也没有变为格式化的语言。将这些零碎的知识组合起来，并用专业语言表述出来，这就完成为了组合的进程。在组合的进程中，个人知识转化为组织知识。电视会议、电话。E－mail等是组合的有效工具。

（四）内化

内化象征着新创造的显性知识（组织知识）又转化为组织中其他成员的隐性知识。经由组合进程，新知识患上以在组织成员间传布。组织中的成员接管了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。集团协作（teamworking）、；边作边学（learning by doing）以及工作中培训（on－the-Job training）等是实现新知识内化的有效法子。

2、树立企业知识库

企业中从未用过的信息--数据，就好象储藏在矿脉中的天然金块。过去，这1数据之所以如金矿般留在那里，或者是由于没有人知道它的存在，或者是由于发掘它过于昂贵。收集这1数据并把它提炼成有用的信息，是给企业带来巨大成效的症结任务，也是知识管理系统的职能所在。施行知识管理的挑战之1，是知道该问甚么，问谁，和怎么存贮知识才便于获取、同享以及使用。

良多组织已经经具有了自己的客户数据库、产品数据库、员工数据库等。为何还要树立知识库?知识库与信息数据库有甚么区分呢?

面对于二一世纪知识经济下信息化、数字化、集成化的发展，知识已经经成为最首要的第1要素，因而企业在剧烈的竞争环境中能否立于不败之地，已经经取决于知识的出产，获取、同享以及应用，或者者说取决于知识在活动进程中的价值增值。如何有益于知识的活动及其价值增值就变患上10分首要，树立企业知识库系统应运而生。

树立企业知识库，通过如下阶段完成，并在知识库基本建成以后的利用进程中，各阶段交替进行，以到达知识利用的不断使用、增进、更新以及完美。

一、知识归类

（一）谁知道这？――发掘知识

工作不只是任务的汇集，也包含知识以及经验(检修过的知识)，这类知识以及经验铸就了工作角色。每一个企业都有掌握整个领域，或者专门问题的知识人材。有时知识是相对于公然的，但是更多的时候，它体现了实际形成个人角色的那部份所持有的暗藏信息。知识乃至可以是那些基于另外一个组织中的先前角色所学到的东西，例如，先前对于供应商评估系统的个人知识，能用于他/她现在的工作角色中。

"谁知道?" 的问题也触及1群人 -- 团队或者知识群体。从1个群体中获取知识更为繁杂，由于这类扩散在个体的知识或者许是1个散布的网络，或者许在过去的某个时刻这1知识网络已经不复存在，甚或者1开始人们其实不知道它是1个知识网络。

（二）咱们知道甚么？ -- 收拾知识

过去的经验教训以及信息可用于现在的工作中，这类知识涵盖了详细具体的工作任务，也包含规模更大的流动领域，如采购，树立新的业务以及扭转管理规程等。问题是1些掌握有关知识的人员或者已经离开企业，或者是转到了1个全新的领域，而企业却往往忽视总结他们的知识。结果，对于过去失败的业务流动，现在照样重蹈复辙。为了不这类情况，企业需要培育1种学习文化(learning culture)， 在这类文化中，个人以及群体都知道 失误的价值，他们知道疏于知识管理酿成的共同过错应该防止。

（三）这1知识在哪？ -- 集中知识

企业花费了大量的时间来钻研新的产品或者市场，然后搁置在1边。这1首要信息编制在1个目录中通常象征着它只服务于企业当时的需要。结果在之后的流动中，或者是要重做过去的钻研，或者是过去的工作不能为现在的工作提供捷径。

（四）为何要这么做？ -- 同享知识

企业的使命陈说其实不形成企业的战略，企业的高档主管通常假设所有职员都知道甚么是企业的商业目标以及为何设定这些目标。事实上，企业战略目标的要旨往往在解释中遗失，根本不为第1线的员工所完整理解。这个问题或者许是上述4个问题之中的 "软肋"，由于它取决于没法定义的企业文化假设。

二、树立企业知识库

人们通常认为知识是组织起来的信息，那末知识库就是将信息网织成各种瓜葛的模式。当数据串联起来构成信息再顺次经由组合以及重组并变为成心义的知识簇时，知识库的构建便开始了。

信息数据库属于知识库的1部份，但知识库的内容要广泛患上多。企业知识库应尽量包括所有与企业有关的信息以及知识，使知识库真正成为信息源以及知识库。

知识库并无甚么固定的模式，而是要依据组织的具体情况来定。例如，施乐

公司的内部知识库树立在企业的内部网络上，由安装在服务器上的1组软件形成。员工可以应用该系统浏览公报以及查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库的内容包含：公司的人力资源状态、公司内每一个职位需要的技巧以及评价法子、公司内各部门以及各地分公司的内部资料、公司历史上产生的重大事件等历史资料、公司客户的所有信息、公司的主要竞争对于手及合作火伴的详细资料、公司内部钻研人员的钻研文献以及钻研讲演。

英特尔在加速新产品开发速度的进程中，发现六0％以上的技术问题其实在别的小组的开发经验中早就碰到过而且患上到了解决。这启迪英特尔树立了1个“最佳法子资料库”，让每一个人都能在此分享其别人的经验。这大幅度减低了问题重复呈现的几率，新产品产出的速度大约提高为过去的两倍。

因而可知，知识库的内容是生动活拨的，1切应以服务于组织的成长为原则。知识库里知识的分类无比首要。美国空军质量管理立异中心开发了1个同享最好实践经验的基础设施，这项规划的踊跃介入者唐尼威廉姆斯(Donnie Williams)指出，他们胜利的症结就是开发出1套分类方案，可以在不同的数据库之间工作。

数据库等商业化利用软件极大处所便了知识库的创立以及使用。安达信咨询公司(Arthur Anderson)在九0年代初创立了“全世界最好实践”数据库，其目的是获取以及同享全世界胜利的商业经验以及管理经验的详细信息。在开发进程中，他们选择了原型法中较传统的生命周期法。

（一）知识库应拥有的功能

咱们认为，树立知识库的1个症结问题是开发所需的软件，而企业知识库系统软件应拥有如下的功能：

集成性

只有拥有集成性的系统才能实现企业全体信息的集成以及处理。例如多地点、多场所经营，跨国经营，可通过Internet／Intranet将不同部门、不同区域的信息集成起来，及时了解企业内部、供货渠道、市场营销、金融动态、客户需求和竞争对于手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反映，紧跟市场变化并创造市场。

外向型功能

在二一世纪，企业的封锁状态将被彻底打破，在网络上企业是没有显明边界的，其管理系统也必需拥有外向型的功能。因而从发展的角度来考察软件，除了了拥有出产管理功能以外，还应具备商品经营、资本经营以及品牌经营的功能。

决策支撑功能

后工业时期，群众的消费观将成为企业推生产品的重要驱动因素，企业必需应用集成的信息紧跟市场的变化，快速作出各种决策，如经营战略决策、投资决策、买卖决策、财务决策、产品组合决策、产品本钱决策等，来为企业多、快、好、省地推出市场最需要的产品，并以最畅通的渠道提交到市场，尽快完成资本循环。因而决策支撑系统将为企业“运筹帷幄、决胜千里”提供有效的服务。

（二）知识库的作用评测

通过树立知识库，可以累积以及保留信息以及知识资产，加快内部信息以及知识的流通，实现组织内部知识的同享。这是施行知识管理的1个基本前提以及办法。知识库的作用评测通过对于如下方面的表现来实现：

第1，知识库使信息以及知识有序化，是知识库对于组织的重要贡献。树立知识库，一定要对于原本的信息以及知识做1次大范围的搜集以及收拾，依照必定的法子进行分类保留，并提供相应的检索手腕。经由这样1番处理，大量隐含知识被编码化以及数字化，信息以及知识便从原来的凌乱状况变患上有序化。这样就利便了信息以及知识的检索，并为有效使用打下了基础。

第2，知识库加快知识以及信息的活动，有益于知识同享与交换。知识以及信息实现了有序化，其寻觅以及应用时间大大减少，也便自然加快了活动。此外，因为在企业的内部网上可以开设1些时事、新闻性质的栏目，使企业内外产生的事能够迅速传遍整个企业，这就令人们取得新信息以及新知识的速度大大加快。

第3，知识库还有益于实现组织的协作与沟通。例如，施乐公司的知识库可将员工的建议存人。员工在工作中解决了1个困难或者发现了处理某件事更好的法子后，可以把这个建议提交给1个由专家组成的评审小组。评审小组对于这些建议进行审核，把最佳的建议存人知识库。建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并维护员工提交建议的踊跃性。

第4，知识库可以匡助企业实现对于客户知识的有效管理。企业销售部门的信息管理1直是比较繁杂的工作，1般老的销售人员具有良多可贵的信息，但跟着他们客户的转变或者工作的调动，这些信息以及知识便会损失。因而，企业知识库的1个首要内容就是将客户的所有信息进行保留，以利便新的业务人员随时应用。