CKM的实施策略

1、整体思路

1般来说，企业本身很难对于知识管理的法子及其施行有深刻的认识，在其施行知识管理时，需要借助相干咨询公司的气力提供系统的知识管理法子论指点。咨询方的项目经验以及咨询能力对于企业施行知识管理将是颇有裨益的，固然这只是1方面，企业方对于知识管理的认知及对于其施行的支撑，也是必不可少的条件前提。有筹备的企业方、有能力的咨询方再加之有效的知识交换以及沟通，才能终究导出可操作的施行方案。这里咱们还需要强调1点，即知识管理的施行必定要以及企业的愿景以及目标相结合，并需要依据业务战略肯定相应的知识战略，这样才能使知识管理融入企业的战略当中，真正施展价值，防止为知识管理而知识管理的偏向。

知识管理毕竟不像ERP等项目，后者已经经有了至关多实践的累积，并且人们已经经总结出1些拥有共性的胜利经验，某种程度上也已经上升为法子论。而知识管理则不同，1方面实践还尚缺少，另外一方面大多的知识管理实践还多从技术角度动身，对于知识管理自身的认知就有偏颇，这些都造成为了知识管理施行法子论提炼的难题。本着对于知识管理“技术—社会”系统的认识，再鉴戒其他企业信息系统如ERP的施行法子，咱们可以试着探访知识管理施行策略的整体思路。

对于1个具体的知识管理实践来讲，对于企业知识管理现状的认知是第1步的，此时需要进行现状调查以及分析，肯定其成熟度，并进而归纳出相干的需求，为到达这个目的，咱们需要有1个知识管理认知模型。有了认知以后，就需要肯定导入知识管理的整体策略，是1次性全面导入仍是渐进导入，是偏于对于系统的管理仍是偏于人的管理，选择怎么的平台，都是知识管理策略模型所要斟酌的问题。在知识管理策略的基础上，还需要1个规范、明晰的、阶段化的知识管理施行路径，这方面需要强调项目管理以及变革促动的作用。而为了保证知识管理施行的有效性，需要有1个测度模型去定性或者定量地丈量知识管理在施行路径的各个阶段所获得的成果，并对于施行构成反馈以及调理。这样，知识管理施行法子论应当包含4个模型，即知识管理认知模型，知识管理策略模型、知识管理施行模型和知识管理测度模型，如图二所示。在具体实践中，需要将它们有机整合，具体来说，就是“从认知开始，沿知识管理施行路径，以策略推动，以测度反馈，终究实现全面知识管理。

2、ckm的相干策略

人以及技术是知识管理流动的两个主要维度，不管强化哪一个维度的作用，均可以增进隐性知识与显性知识之间的转化，推进知识螺旋运动的发展。然而，人以及技术在知识螺旋运动的各个阶段所起的作用不尽相同。对于于特定的组织来讲，在施行知识管理战略时选择哪一个维度作为重点，亦或者是两个维度同时统筹，是1个两难的选择。英国经济学家情报社（EIU）以及IBM公司对于北美、欧洲以及日本的三八家公司的调查表明，每一1家公司的知识管理策略各不相同。Hansen等人在进行了大量的调查以后也指出，1些公司依托计算机管理知识，而另外一些公司则以传统的方式使员工之间同享知识。公司应当选择正确的知识管理策略，任何过错的选择，或者者是试图2者统筹的策略势必给公司以至命的打击。本文以知识管理的两个维度为动身点，将企业的知识管理策略分为3种：信息化策略、人道化策略以及综合化策略（如图示）。

一、信息化策略

信息化策略是指单从技术1个维度管理知识的策略。这种公司的出产以及经营流动主要依托显性知识，很少依托员工脑子中的隐性知识。那些提供标准化产品或者服务的公司，提供成熟产品或者服务而不是依托立异的公司，如管理咨询公司、设计事务所、传统的制造业公司等，大多采取信息化策略。因为这种组织主要应用原本的知识进行重复性的出产或者经营流动，因而快速获取知识是企业制胜的症结，而信息化策略正好可以知足这1请求。美国的Andersen咨询公司、 Ernst＆ Young咨询公司主要为客户提供成熟的、标准化的计算机网络系统或者知识管理系统方案，使用的主要是显性知识，因而公司内部的知识管理系统对于他们的胜利无比首要。这两个公司分别投资五00万美元用于建设知识管理系统，并采取“从人到文档（people－to－documents）的法子将员工所具有的隐性知识显性化，从而使全部员工能够最大限度地应用公司的知识管理系统为客户创造价值，这两个公司为此也取得了巨大的胜利。此外企业的经营战略也抉择其知识管理策略，如1家癌症钻研中心将自己的经营战略肯定为“应用原本的知识而不是创造新知识为病人服务”，他们开发了1个专家系统，将五00多种疾病的症状以及专家建议的医治方案输入系统，病院只雇佣那些资格较浅的医生或者者护士就能够为病人提供最佳的服务，病人乃至通过电话就能患上到专家系统的医治。据统计，这个系统中的每一1种疾病平均每一年的使用次数是八000次，因此大大降低了病院的服务本钱。

二、人道化策略

人道化策略是指单从“人”1个维度管理知识的策略。这种公司的出产经营流动主要依托员工脑子中的隐性知识，而不是公司现存的显性知识，公司的经营战略也是以立异产品（或者服务）而不是成熟产品（或者服务）获取市场价值，公司更多地出产定制化而不是标准化的产品或者服务，如战略咨询公司、维修公司以及餐饮公司等。美国的HP咨询公司主要是为客户提供经营策略等服务的战略咨询公司，它的经营主要依托咨询人员的隐性知识而不是公司现存的显性知识，这家公司的知识管理策略就是～种“从人到人（people－to－people）的人道化策略。HP公司的部门散布在世界各地，公司的咨询人员以及工程师时常穿梭于各个部门以交流看法。公司规定所有人员必需乘座同1架飞机旅行，以便增添员工之间交换的机会，公司乃至不限制旅行的预算。公司还激励员工成立跨部门的“学习社团” （Learning Co妹妹unity），以同享最好工作法（bestpractice）以及实践技巧，这类学习社团与上文提到的实践社团类似。施乐公司起初但愿为其维修人员树立1个知识库，以便匡助维修人员寻觅最快以及最好的维修方案。但这个设法终究失败了，其缘由就是维修人员之间的知识传递主要依托面对于面的交换，通过“讲故事”（storytelling），而不是计算机网络。这个公司进而致力于在维修人员之间培养非正式学习集团，使公司的经营战略取得了胜利。

三、综合化策略

信息 化策略与人道化策略都是在1个维度上管理公司的知识，实际上更多的公司是在两个维度上管理自己的知识，咱们把这种公司的知识管理策略叫做综合化策略。依据在两个维度上的着重点不同，综合化策略又可以分为以人为主的综合化策略（综合化策略Ⅰ）以及以技术为主的综合化策略（综合化策略Ⅱ）。以人为主的综合化策略强调人在知识管理进程中的作用，知识管理的手腕以“从人到人”的同享隐性知识模式为主，但同时又开发虚拟会议系统、网上论坛和知识地图以利便以及增进人与人之间的交换。在这类情势中，技术是作为1个辅助工具而不是1个主要因素。而以技术为主综合化策略则强调技术在知识管理进程中的作用，以“从人到文档”的隐性知识显性化模式为主，技术是该策略的主要因素，而人只无非是辅助因素而已经。人的作用就是将自己脑子中的隐性知识用专业语言表达出来，从而能够输入计算机系统供其别人分享。施行综合化策略比较胜利的公司都是那些在两个维度上有着重点的公司，而不是二者同时并进。

人类正在跨入知识经济时期，管理知识成为企业管理的主要内容，施行甚么样的知识管理策略对于于公司的胜利相当首要。咱们在此将公司的知识管理策略划分信息化、人道化以及综合化3种。公司的知识管理策略由经营战略、产品（或者服务）的标准化程度以及产品（或者服务）的立异性程度抉择。那些使用已经有的显性知识为主要经营战略，产品（或者服务）标准化程度较高而立异性程度较低的公司，应该采用信息化策略，或者以信息化为主的综合化策略；而那些以使用隐性知识为主要经营战略，产品（或者服务）以定制化为主或者者立异性程度较高的公司，则应该采取人道化策略，或者以人道化为主的综合化策略。正确选择知识管理策略常常是公司胜利的症结。