虚拟社区管理初探

摘要：简要提出了虚拟社区管理的主要内容，分析了虚拟社区管理的主要问题和管理的难点，针对这些问题和难点提出了虚拟社区管理的系统性解决方案，数据挖掘将在管理系统里面成为主要工具，并对虚拟社区的未来研究方向进行了展望。

关键词：虚拟社区；虚拟社区管理；虚拟身份；数据挖掘

中图分类号：TP311文献标识码： A 文章编号：1009-3044(2007)16-30977-02

The Review of the Virtual Community Management

FAN You-Guo1, DING Hong-ming2

(1.TACH technology C0. ltd., Nanjing 210016,China;2.Nanjing City Subway Industrial Group Co., Ltd.,Nanjing 210028, China)

Abstract:The main content of the virtual community management was proposed briefly after the background introduction. The potential problem and manage difficulty of the virtual community management was discussed detailed with systematic scheme, which deploy the data mining as the dominant tool. The future of research direction of the virtual community management was given.

Key words:Virtual Community; Virtual Community Management; Virtual Identity; Data Mining

随着互联网的普及，各种现实生活中的社区逐步网络化，网络中的各种活动自发聚集在一起，这两者作为直接诱因，导致了互联网虚拟社区的出现。而随着互联网的规模日益庞大，各种用户的知识结构要求和资费门槛的普遍降低，各种社会行为网络化，导致在赛博空间里的虚拟性与现实性的矛盾日益突出。在互联网里，你不知道与你聊天的对象的真实身份，其是一条狗也不奇怪。但是当个体面对这个浩瀚的虚拟社会的时候，由于缺少监管，导致个人的私欲极度膨胀。于是，互联网里各种违法事件频发，对个人的人身攻击和隐私的侵犯导致了虚拟网络社会里的群体违规对现实生活中个体的巨大负面影响；对社会财富的侵袭导致了巨大的不稳定因素。因此对互联网的管理和引导，是立法机关、新闻、学术界研究的一个重要话题，也是信息网络安全研究的重要组成部分。本文从虚拟社区管理的需求出发，探讨了虚拟社区关联所面临的问题、对策及未来的方向。

1 背景

由于网络用户的广泛分布和用户行为的日益成熟，各种具有相同兴趣的用户会在门户网站或者即时交流工具的群里停留，形成了所谓的虚拟社区[1]。

实际生活中的社区是指地理位置上紧邻的各种生活设施以及其中人与人的互动的复合体。虚拟社区借鉴了实际生活中社区的概念，同一社区中的各种小群体分别对各自关注的话题进行讨论，尽管其地理位置可能遍及全球，但是其兴趣、爱好或者某一特征相近，其相互互动，形成虚拟社区的各种活动，各种在现实生活中可以讨论的话题都在这里有反映，而更多的是现实生活中无法讨论的话题也可以充分讨论。

最早的社区出现在互联网刚起步发展的时期，由于技术交流的需要，各种用户通过用户新闻组和电子公告板BBS聚集在一起，交换软件，分享心得，交流体会。虚拟社区的出现符合人们物以类聚的习惯，而当时网络上的用户都是大学的学生和教授之类的具有较高知识结构和修养的人，因此虚拟社区的管理问题并不突出，基本上没有什么欺骗的事情发生。

但是在互联网普及之后，接入互联网的门槛降低，伙夫走卒均可以上网冲浪，清洁工都有自己的Email地址。此时，各色人等良莠不齐，互联网上的虚拟社区开始分化，各种不同利益得纷争使得互联网变成了虚拟罪恶产生的根源，现实生活中的

各种罪恶也开始在虚拟社区里出现。

2 虚拟社区管理的主要内容

随着网络的普及，网吧的出现，互联网这把双刃剑给人们带来信息便利的同时，也造成了企业员工工作效率降低，学生沉迷不良网站等不良影响；最早黑客开始入侵系统以获得黑客界的名声，到后来互联网商业化浪潮后黑客为利益铤而走险；由于交流的便利，起初人们相互交流是为了分享快乐分担哀愁，现在各种形形的猎手以各种伪装的伪善面具与猎物沟通，以达到猎财猎色的目的。截至2005年4月全国共有各类在册网吧11.3万家，平均每天全国网吧人流量约在4000万人次，为了管理好互联网上网营业场所，规范互联网秩序，互联网管理软件应运而生，为虚拟社区的监管带来了审计管理和访问控制。

互联网安全管理软件已经从最初的实现网吧管理和过滤不健康网站的单一功能转变到现在精确控制网络内访问互联网的机器或人员的行为，能够全面详实地记录各种网络行为，包括上网日志、邮件、聊天等。特别地，由于网络行为人的聚合方式从Telnet BBS已经发展到了各种形式的应用，如文字和视频聊天，Web，门户，博客，邮件等等，如此丰富的应用形式以不同的方式聚合带有不同目的的人。虚拟社区已经从简单的讨论组发展的聊天群、论坛、博客等多种形式，不同形式的虚拟社区中的角色与现实生活中的人不再是一一对应的关系。如何在各种纷繁复杂的角色中寻找其与现实生活中角色的对应关系，以及这些角色间的联系，通过对虚拟身份和现实身份的规范管理带动虚拟社区活动的规范化，是虚拟社区中虚拟角色管理的主要内容。

而且随着我国上网人数的急剧增加，对虚拟社区的管理逐渐提上日程。而网络上的人是虚拟的，如何利用上网人员的网上行为来刻划上网人员的性格，及掌握上网人员网上的活动规律成为最新的需求，对于互联网管理软件的功能要求也提出了更高的要求[1,2]。

针对现在的局面，现在的单纯网站过滤，记录上网人员身份和机器的行为的互联网管理软件已经无法满足现实需要，迫切需要构建统一的综合局域网数据获取和数据处理系统，且该系统要求良好的扩展性，以应对互联网飞速的发展，来实现虚拟社区管理。

3 虚拟社区管理面临的主要问题

虚拟社区中存在一些问题是我们迫在眉睫需要解决的问题。这些问题已经开始影响到现实社会，对虚拟社会的规范与改造是信息网络安全领域的研究者和法律工作者的重要课题。

1）信息的真实性

这是一个最大的问题，因为虚拟社区参与者的原因，虚拟社区中的信息的真实性的考据只能有虚拟社区的游人和观众自己负责。由于这是一个个性化的时代，很多过去不能实现的目标现在已经非常容易实现。比如个人新闻，web 2.0的博客就能够轻松实现；与内容的受众直接交流，过去需要大量的时间和金钱投入，现在只要在醒目的地方留下你的电子邮箱或者即时通讯工具或者语音/视频工具的号码，有兴趣的参与者自然会通过这些新兴的交流工具来与你沟通。信息的非常容易，大量的伪造信息充斥各个社区，浪费社会资源的同时也误导着广大受众。

2）信息的对称性

由于信息的非常容易，各种所谓的内幕消息横流，信息的源头由各种心怀鬼胎的虚拟角色所控制，来谋取其自身利益最大化。而信息的受众则由于信息的不对称成为被蒙蔽的信息奴隶。这种信息施受间的不对称在涉及到违法犯罪的时候尤为明显。

3）信息制造者的身份不明确

由于门槛太低，任何一个经过概念熏陶的会用鼠标会打几个汉字的人都有可能成为信息的源头。而网络的无国界特性也使得国外的各种势力和利用团体利用虚拟社区的监管缺位来达到自己的目的。过去由于交流成本太高（主要是人员流动成本和信息交换成本）而难以完成的事情，现在已经可以非常经济实惠地完成。换一句话说，由于滥用的成本太低，各种参与者为了实现自己的目的或者目标，在虚拟社区里横行霸道扰乱虚拟社区的秩序。比如在各种论坛里利用虚假ID侮辱他人，相互漫骂，传播色情和违法信息等。这些都是缺乏监管造成的后果。其中对虚拟身份的管理的薄弱使得监管的短板尤为引人注目。

4）信息影响面和追踪的成本

由于互联网已经成为了一种信息基础设施，使用者广泛，信息的传播途径已经从以前的传统媒介和口口相传发展到了键盘、鼠标的箭头和受众的眼球上，受众获得资讯的途径的增多和低成本，使得信息的传播比过去更加广泛和迅速。如果是负面影响，这种影响也特别难以消除，因为没有经济而有效的追踪工具，使得追踪的成本太大。

5）信息的法律界定还不明确

由于现阶段国家的法律和法规建设的落后，各种法律法规已经难以跟上信息时代的发展步伐，使得受害者难以找到合适的法律武器来维护自己的权益，管理者也没有合适的法律框架和准绳来为监管和规范指定准则，结果往往是信息施暴者逍遥法外，受害者忍气吞声或者有苦难言，管理者无法可依，一种尴尬的局面在所难免。

学术界应该能够提供有效的技术手段来打破信息施受中的不对称，维护信息的公平性，其中虚拟身份的管理是不可或缺的重要手段。

6）不同利益集团的博弈

互联网已经由以前的比较单纯的Cybe空间发展到现在的商业化信息非常浓的虚拟世界。以前的个人网站做主页纯粹是个人兴趣，对流量的追求也仅仅限于知名度，而在互联网商业大潮的洗礼下，特别是在互联网冬天的冰雪消融，商业化的春天来临，各种知名度和流量都可以兑换成商业利益的情况下，互联网已经被各种利益完全控制。不同利益集团在虚拟网络空间里的博弈是当今互联网的一大特色。

对利益的角逐使得虚拟的身份更加复杂，信息背后的推手日益潜藏以获取信息的不对称优势；信息的商业化洗礼使得信息褪去了原来鲜艳的光泽，成为一枚枚商业化的印章。如何规范商业化的信息角色，需要对虚拟身份进行更多的关注和研究。

4 虚拟社区管理的难点

虚拟社区管理还存在诸多难点，与其自身的特息相关，同时也受到很多因素的影响：

1）数据的海量特性

由于互联网上的信息在爆炸式地产生，如何容纳这些海量数据并从这些无定形的信息中提取有效的身份信息是一个技术难点。即使对于能够提取的虚拟身份，由于社会人的社会属性的复杂性，导致了虚拟社区中虚拟身份与社会人的属性间是多对多的关系，如何充分保存和挖掘这些信息来为我所用，是一个重大的课题。另外，海量意味着高的硬件和软件投入，高的人力物理投入，以及试图发现目标时的海底捞针。

2）数据获取困难

利用网络蜘蛛得到的数据只是公开的信息，也称为前台信息，而后台信息能为我们提供虚拟身份更多的信息。但是如何获取后台信息的难度，不亚于做一个巨大的系统工程的难度。因此有时候会退而求其次，利用有限的公开的信息来作为数据源。

对于后台信息，抛开隐私不谈，由于各种虚拟社区的信息分属于不同的利益集团，尽管各个利益集团有着不同的利益追求，但是如何从各种不同利用集团那里获得真实的虚拟身份的数据是一个难题。

3）可信度低

虚拟身份的可信度低，某个人在某个网站某个版面拥有多个ID是司空见惯的事情，曾经某个二手电脑论坛的一个推销页面中，某个虚拟ID为了为自己做托，更换马甲吹捧而露了马脚，被各路人马涌入，变成了该网站的不沉帖，成为虚拟社区的马甲史上的一大笑料，也是虚拟身份可信度低的一大佐证。而即使有了上网实名，上网卡的遗失、主机被黑等都会导致这种实名联系的可信度降低。

4）行为模式变化多端

用户的行为是多元的，虚拟身份的行为模式也是多样的，如何从这复杂多变的行为模式中，发现虚拟身份的持续和变化规律，需要从网络的行为学、社会心理学等多个角度建模。

5）法规不健全

尽管国家出台了相关的政策来规范各种虚拟社区的虚拟身份管理办法，但是政策的执行力度上还要因为网络服务提供商出于对隐私保护和眼球关注度的追求而大打折扣。而互联网中各种稀奇古怪的事件层出不穷，即使获得了虚拟身份的真实社会属性也往往因为没有有效的法律根据而使法律面临难堪的境地。

5 虚拟社区管理的解决方案

为了应对虚拟社区的蓬勃发展，更好地引导和规范虚拟社区的各种虚拟角色的的网上行为，分析虚拟身份的网上性格，为广大网民营造一个安全健康的虚拟社区，建设一个综合的虚拟身份管理系统势在必行，也切实可行。

（1）打造稳定的虚拟社区的信息和虚拟身份的来源。

与各种信息提供者进行广泛地合作，需要政府出面进行干预，使其在国家安全和社会稳定的政治高度来为虚拟社区管理者提供信息来源。

（2）利用已有一些政策法规，为信息的获取提供了基础，也为提高虚拟身份的可信度提供质量保证[2,3]。比如现在网吧的管理形式已经有过去的开放经营模式转换到现在的封闭经营模式，不是随便的什么人支几台机器拉几根网线架个拨号服务器就可以成为网吧。网吧的经营许可证和实名上网制度的执行提高了网络使用的门槛的同时为虚拟社区的监管提供了机遇。这个基础使得各种虚拟身份的可信度大为提高。

（3）建立虚拟身份管理系统。

现代计算机技术的发展使得存储大量信息的介质如硬盘非常廉价，计算能力也比过去大幅提高。而搜索引擎技术为信息检索提供了有力手段，数据挖掘技术为虚拟身份的关联和模式挖掘提供了技术支持[1,4]。建立虚拟身份管理系统以后，可以追踪信息者的踪迹，规范各虚拟身份的言行举止，有助于打造和谐社会。

6 虚拟社区管理的未来

建立完善的虚拟社区管理信息系统是虚拟社区管理的必由之路。如果建立了完善的虚拟社区管理系统，对历史数据的关联挖掘得到一些结论，这些结论便于我们根据实际情况制定相关的政策，使得虚拟社区管理人性化。在虚拟身份管理系统上进行虚拟身份的高级行为分析，解读虚拟身份的性格特征和行为特征，也有利于针对不同的个人行为进行特别的管理，或者对特殊行为进行监控。最后，完善法律法规建设任重道远，需要各方力量齐心协力，携手共进，为建立和谐的虚拟社区共同努力。

参考文献：

[1]毛波, 尤雯雯.虚拟社区成员分类模型[J].清华大学学报（自然科学版）,2006,（z1）.

[2]互联网信息服务管理办法[S].国务院令第292号.

[3]非经营性互联网信息服务备案管理办法[S].信息产业部令第33号.

[4]孙颖,毛波.基于数据挖掘技术的虚拟社区成员行为研究[J].计算机应用, 2003,（01）.