试论114查号数据库的拓展

摘 要：作为一种方便、快捷、有效的查号系统，114查号系统在人们的工作及生活中均得到极为广泛的应用，特别是近些年来，随着各种通信技术的发展及应用，114查号系统的数据库得到了进一步拓展，不仅进一步完善了114查号系统，还为人们的生活及工作提供了更为全面和便利的服务。鉴于此，本文就114查号系统的相关内容进行了介绍，并就如何拓展114查号系统的数据库进行了研究，对于进一步完善114查号系统具有一定的意义。

关键词：114查号系统；数据库；拓展

中图分类号：F626

对于114查号系统而言，其最为核心的功能即满足用户在查号方面的需求，从庞大的数据库中迅速而准确地查询到用户所需的号码，此查询量要占整个114系统总工作量的90%，且无时不刻不在进行着。如上海114系统业务高峰期同时需80位话务员一起负责此类工作。由此可见，必须不断拓展数据库系统，提高其数据检索速度，推动整个系统的升级与改造，从而为人们提供更加便捷的服务。

1 114查号系统相关内容简介

1.1 114查号系统的工作原理

对于114查号系统而言，其主要采用的是半人工运行方式。当查询电话打入时，通过排队机来排队进行等候，经人工询问方式对坐席进行访问，话务员对查询用户进行接答，话务员通过进行查询编码的输入，查号系统将整个数据库系统服务器中所有满足编码的信息及数据进行显示，话务员将所需查询的记录进行选中，通过报号完成系统的查号功能。

作为一种半自动化查号系统，114系统已经实现了人工查号的替代，在系统设计时应着重按照如下原则来进行：首先，必须先解决用户所反馈的查询问题，还应在系统调试过程中及时发现问题，并予以解决；其次，充分借助于计算机技术的应用效率，不断扩展114查号系统的新型功能；再次，重视广大用户的一般业务习惯，对用户所需查询信息进行准确而快捷的查找；此外，还应逐步扩展数据库系统的容量，为数据及信息的全兴及完整性提供保障。最后，应考虑到114系统的更新及换代，提前做好拓展和扩充的准备工作。

1.2 114查号系统的主要特点

对于114查号系统而言，其主要具有如下方面的特点：（1）实时性。114系统具有实时性，这主要指的是系统具有快速的响应能力。通常而言，系统实时性的影响因素包括以下方面，一是话务员对于用户查询服务的响应时间，二是从数据库系统中对用户咨询号码的检索时间，三是计算机系统同排队机进行信息交换时所需的时间，四是计算机同报号设备进行信息交换所需的时间，五是系统中各种重要资源的实际使用状况。（2）对数据库检索的频繁性。（3）进行交互的用户数量庞大。（4）查询种类及方式较多，用户界面友好性。（5）系统集成程度高。此五种特点要求系统设计过程中必须满足这些特点所对应的技术需求，这样，系统的运行及发展才有所保障。

1.3 114查号系统的发展

作为我国电信公司的传统服务品牌，114查号系统在近些年得到了飞速的发展，114系统的查号业务以及话务量也得到了大幅度的提高。例如，早在上个实际九十年代初期，上海114查号系统成立当年，其查号话务量就已经超过了5500 万次，在2003年已经超过了8000万次，2008年甚至超过了一亿次。由此可见，114特服号码查询系统已经完全融入了人们的日常生活及工作当中，如今，系统除了提供普通电话号码的查询功能以外，还提供了其他类型的信息查询服务，例如社区求助、社会公益电话、交通、水电煤气、防洪防汛、查分号码等的查询，还具有品牌查询、电话号码名片管家、行业首推等多种服务功能。

2 114查号系统数据库及其拓展分析

2.1 114查号系统的数据库功能

如今，数据库系统的管理已不再是原来简单的数据储存及管理，而是各类数据的大规模的应用。在114查号系统中建立数据库也是基于数据管理这一目的，对于114查号系统的数据库而言，其主要具有如下功能：（1）进行各种类型信息及电话号码的存储，将所搜集信息及号码进行归类、整合及储存，需使用时可以方便、有效地将所需信息及号码找出。（2）对庞大的信息及数据资源进行管理，由于114查号系统拥有着成千上万的信息及电话号码资源，这些信息资源需经合理的管理及整合方可得到有效的利用。

2.2 114查号系统的数据库管理

如今，数据库系统中的数据已不再是单纯的数字信息，这些信息均为有用的信息。因此，加强数据的管理工作对于整个数据库系统的有效使用具有相当重大的意义。只有借助于系统化管理方式方可为数据库系统的有效管理提供保障。对于114查号系统而言，其数据库管理过程中需进一步加强电话号码及信息的整合及分类，确保查询过程的快速性及准确性，同时，应注重数据库各种功能的扩展，推动114查号系统数据库逐步从局域网拓展至广域网，实现数据库信息资源的即时补充与更新。

2.3 114查号系统数据库的拓展分析

（1）数据库内部模块的拓展

在114系统建设过程中，数据库的拓展一直都是重点。如何拓展数据库的模块及内容，本文将以某地区114查号系统为例进行分析。

该地区114查号系统的数据库拓展主要是为了方便管理、拓展业务而展开的，通过数据库模块的拓展，实现了查号水平的进一步提高。调查发现，该地区的数据库共包括如下五个模块，即1）单位电话、2）家庭电话、3）长途区号、4）邮编及5）网号。一直以来，由于各种原因导致模块1）中始终存在着数据误差率较高的情况，例如漏报数据、数据同实际名称不相符等情况；模块2）中也存在着数据资料有欠全面等情况；模块5）中的不少数据亟需补充和完善。

了解该地区的114查号系统数据库现状后，本文提出了如下目标：对模块1）旧数据进行修改，要求修改率在该区电话总量的50%以上；对模块2）的资料进行完善和补充，完善率需占电话总量的30%以上；对模块5）的资料进行补充和完善，完善率应超过网号总量的35%。随着114查询业务的逐步深入和拓展，增设了新型模块——国际代码，以便内部各人员的使用和查询。

（2）数据库的共享与应用

数据库的共享能够进一步提高数据的使用效率，节约成本及资源，满足更多的人对于现有资源的需求，减少信息存储及收集等工作的繁复性。由于114查号系统数据量繁多复杂，因此，拓展数据库的共享可减少更多的财力和人力。

（3）数据库管理系统功能的拓展及构建

为了跟上时展步伐，应在114查号系统中构建功能更加多样化的数据库管理系统，同时，由传统的单一化局域网数据朝着广域网数据方向拓展，实现数据的联网及其即时更新，为信息的准确性及有效性提供保障。在所需构建的数据库管理系统中，应对网络构成方式进行建设，以进一步提高系统的稳定性、可靠性及其准确性。本文采用分布控制方式，通过点对点控制方式实现电话号码的查询业务。同时，加强了数据库联网信息的采集及搜集工作，构建了广域网数据库，保证了114查号系统信息的时效性，如图1所示。

3 结语

随着生活质量的逐步提高，人们对于电话号码查询方面的需求也随之不断增加，与此同时，要求数据库必须不断拓展，同时，注重保持信息的可靠性及其真实性，这样一来，在方便查询的同时还能够进一步丰富数据库的内部数据，从而切实加强数据库信息的共享性，加快多功能管理系统的建设。

参考文献：

[1]丁丙光.“114”半自动系统设计系统概述[J].华北计算机研究，2010（02）：40-46.

[2]李莉.数据库综合管理系统在广域网上的应用[J].数据通信技术，2011（09）：119-122.

[3]李跃.呼叫中心的关键应用技术[M].北京：北京邮电大学出版社，2005.