巨舰蹈海,曲江会议经济起航

西安，这座西北会展名城，在2011年12月3日又迎来了一座极具重要意义的建筑――曲江国际会议中心，它的建成并投入使用标志着西安会展设施的进一步完善，也向全世界的客商发出最真诚的邀请。本刊记者值此喜庆之际，采访了西安曲江国际会议中心(以下简称中心)总经理。

《中外会展》：12月3日，曲江国际会议中心正式开门营业，不仅完善了西安的会议设施功能，也凭借综合的功能成为西部顶级会议中心之一，那么请您简单介绍曲江会议中心的特色是什么?

许英姿：曲江国际会议中心由德国GMP国际建筑设计有限公司与中国建筑西北设计研究院联合设计，秉承国际化、时尚化、专业化的设计理念，其内部功能设计涵盖了几乎所有的会议需求，集大中小专业会议、演出、展览、比赛、餐饮和大型活动功能服务于一身。

会议中心包括有容纳5000人多功能大厅一个、2000人的剧院式大礼堂一个、国际会议厅、新闻厅等规格大小不等的会议室45个，配备了国际一流的电子投票子系统、讲稿提示子系统、音视频共享系统、5+1传译系统、会议直播系统、标清数字监控系统和会议服务管理平台，为国际性、国内大型会议的举办提供了一流的硬件和功能保障。期间我们创造了会议中心建设的“六个第一”。

曲江国际会议中心的工程体量之大、工期之紧、技术难度之高行业罕见，大量采用钢结构形式，多达七种、共2万吨，钢结构总用量西部第一。

作为西部地区最大的国际会议中心，一层大厅宽度为54米，长度为108米，整个空间采用无柱设计，为全国首例。

曲江国际会议中心仅占地34亩，7.6万平方米建筑面积，集大中小专业会议、演出、展览、比赛、餐饮和大型活动各项功能服务于一身，集约程度可谓国内一流。

曲江国际会议中心大礼堂采用木拉米拉新型复合材料，国内首创，以承重的不锈钢背板、中部的吸音材质以及反射作用的轻质复合圆柱部件立体结构装饰，此设计为会议中心量身打造，装饰面积达2000平方米，已申请国家专利。

曲江国际会议中心设计方案由国际一流专业展馆设计公司――德国GMP国际建筑设计有限公司精心设计。波浪形的屋面造型，特色内部装饰，充分体现出国际化、时尚化的风格。

此外，曲江国际会议中心室外两块高清大屏也是核心亮点之一，单屏面积为103m2，主要用于会议对外视频直播及影像播放，LED大屏国内领先。

《中外会展》：西安曲江以文化、会展产业发展最为快速，会议中心的正式运营对西安会展业的重要影响是什么?

许英姿：作为现代生产业的重要组成部分，通过举办各种形式的会议，带动旅游、交通、商业、通讯等行业的消费，造就大量就业机会，提升城市形象，是构成城市竞争力的重要组成部分。

曲江国际会议中心是陕西省、西安市重点工程，由西安曲江新区管理委员会投资10.9亿元规划建设。其成功建成投入使用，完善曲江新区文化产业――文化会展板块功能，助推西安文化产业大发展，大繁荣；同时，也是曲江会展产业致力于打造中国会展产业第四极的需要。

中心的建成与运营将成为西安旅游业转型升级和结构调整的突破口，将进一步推动西安乃至陕西省旅游向观光旅游、休闲度假和商务会展三位一体化发展；也填补了陕西、西安无大型综合性会议中心及大型宴会场地的历史空白，搭建起中国西部第一会议产业平台。

在以上基础上，中心实现了四个统一：会议与展览实现了功能的统一，使展中有会，会中有展的问题得到了有效解决；场地的统一，与曲江国际会展中心协调发展，相互助力；会议中心与酒店群建设的统一，预计会展中心周边的酒店群建设将加快发展，四星、五星级酒店总计将达4500张床位，会议中心实现并将带动酒店业与会议产业的发展；会议中心与商务群建设的统一，周边十几栋写字楼将从功能健全CBD的概念。

《中外会展》：作为会议中心的管理者，尤其在面对会议市场强烈竞争的局面下，您如何确定未来的经营思路?

许英姿：在主营业务方面，我们确定了“餐饮+会议+演出+精品展览”全方位的营销模式，全方位接触“大会展”，充分利用曲江国际会议中心的硬件优势和全面功能。

中心将以餐饮带动会议的综合服务，以会议产业带动产业链关联服务为主营方向，针对不同的客户制定多重折扣权，鼓励客户多产品符合消费，同时根据客户的类型不同，制定不同的营销策略；在开发营销渠道方面，首先进行市场细分，再由专人进行负责公关营销，还与专业会议公司签订合作协议，引进品牌会议，整合上下游资源；另一方面还要合作办会，开发会议、演出、展览、活动项目，与专业会议公司联合举办，并取得新项目的主办权。

此外，我们还充分发挥网络优势，实时更新信息，实现网络预定功能，建立完善的客户档案及数据库，建立评价体系，组织营销成果管理，做好客户回访、阶段性联络的工作。目前市场推广工作已初见成效。2011年11月26日，投资论坛名仕会――“新经济形势下的投资机遇”在曲江国际会议中心隆重召开；2011年12月8日，“西安世界园艺博览会表彰大会”在曲江国际会议中心举行；音乐剧“妈妈咪呀”曲江国际会议中心浪漫首秀；2011年12月25日，“2011年世界旅游小姐总决赛”闪耀曲江大礼堂，环球佳丽曲江竞艳，2012年已有各类国际、国内大会确定在曲江国际会议中心召开。

《中外会展》：服务是会议中心构建市场竞争力的重头戏，那么中心如何培养自身的服务特色?

许英姿：全面、顺利、高水准导入的专业化会议中心运营轨道，在曲江新区管委会、曲江文化集团的统筹下，曲江会展集团早早成立了曲江国际会议中心有限公司筹备组，从人员招聘培训、团队建设、服务体系完善、市场营销、会务餐饮服务等各个环节全面启动筹备工作。为场馆硬件顺利接收，会议中心提前进入软件服务体系建立与完善工作之中，按照试营业、正式开业的节点倒计时，会议中心各个环节开始紧张有序地高效运转。

标准化、规范化的服务体系和服务流程是会议中心高水准运转的核心。会议中心以服务制度化、流程化、标准化为目标，制定各类大小会议、各档餐饮服务流程，完善服务应急预案；服务过程细致化、管家化、贴心化，打造西部一流的曲江国际会议中心品牌。特别是餐饮服务方面，确立了个性化、细腻化、多样化、人情化的服务标准，以与众不同的餐饮风格和独特的餐饮模式，努力打造“西北第一宴”，成为会议中心宴会服务最大亮点。

《中外会展》：人才是企业做大做强的关键因素之一，在构建管理团队方面采取了哪些措施?

许英姿：会议中心以团队建设为重点，紧抓员工培训和人才培养，以执业理论培训与专业技能操作相结合，实地学习、实战演练与技能比赛相融合的方式，使一支活力充沛、精神抖擞的崭新团队快速融入会展服务，进入工作实战状态。

建立一支年轻化、专业化、高水准的员工管理运营团队就成为决定性因素。曲江会议中心筹备组早早进入了人员招聘、团队建设、组织完善、考察接待和前期营销等齐头共进、多元并举的阶段。

第一，公司与西安外国语大学、西北大学、欧亚学院、西安外事学院、西安导游学院等院校进行战略合作；第二，职业培训与实战演练密集结合。内部交流，外聘培训，视频学习，组织军训，商务英语培训，会议中心对员工展开了形式多样、内容丰富的职业培训；第三，以积极向上、进取奉献的企业文化建设引导团队建设，成立宣传报道组，出版简报、创建学习园地，将最符合企业核心精神或本公司先进理念的事迹、案例、公司经营、管理最新动态及时进行内部信息交流学习，增强整个团队的凝聚力和向心力。