基于质量管理体系的人力资源调度问题研究

【摘要】质量管理与人力资源管理之间联系密切，本文分析了人力资源与质量管理体系之间的关系，进而引申出项目人力资源调度问题，在现有的研究基础上，提出了新的解决方案，提高了其真实性和人力资源的利用率。

【关键词】质量管理;资源调度;人力资源

一、概述

企业的生存之本是质量， 这也是企业生产经营的重要组成部分。自质量标准体系面世以来，在质量管理理论方面达到了企业对质量管理的要求，进而迅速地在全球得到推广。人们很快发现，有些企业在实施质量管理体系认证活动之后，所取得的实际收益远低于预期。造成这种低效的原因有许多，其中人力资源管理的力度不够是较为关键的因素。

人力在生产和服务质量形成的众多因素里是首要的，人员质量水平的高低不仅关系到员工的职业通道，更关系到企业的品牌。人员质量，是指其所具有的专业知识技能水平、质量意识、技能熟练度等综合素质。先有了人的质量，才能有产品和服务的质量。人力资源是质量管理体系中的重要资源，尤其是知识密集型和技术密集型组织，即使在劳动密集型的企业中，人员对产品质量也起着关键作用。人力资源管理的成功与否在一定程度上决定着企业的发展。

二、人力资源管理与质量管理

质量管理在企业中的发展变化是企业管理中的重要内容，随着人们对质量管理认识的不断深入，质量管理的地位也在不断地变化。以客户为中心进行质量管理，其他各项管理工作紧紧围绕在质量管理阶段。这一变化过程中，人们对质量管理的认识更加深刻，质量管理在企业管理中的地位也越发的重要。而人力资源管理一贯是作为一个独立的管理职能出现，这不能反映出人力资源管理对于质量管理的价值。

人力因素是生产力众多要素中最为活跃的，企业的各种产品和服务必须通过人来供给， 而每一个人的工作水平和完善程度都会对他人的工作或企业的产品产生影响。故在质量管理过程中，必须增强员工参与意识。合理的职能划分，使得每一位员工具备相应的知识、经验和技能，这是有效的参与质量管理的基础。

三、资源受限项目调度问题

资源受限项目调度理论是在资源受限的状态下对项目调度的有关问题进行研究。自该理论提出以来，随着项目管理工作的日益复杂以及经济的迅猛发展，使得项目本身的特点发生了明显的变化;随着项目所处环境复杂度的增加与不确定性的增强，促使资源受限项目调度理论有了较大的发展潜能。

在资源受限项目调度问题中，项目是由一系列彼此相关的任务以及工作包组成，这种关联主要在各个工作间的执行先后次序上有所体现。每项工作任务都是由几种不同的模式组成，该模式是指完成工作所用的工期与资源条件的组合。此类问题的解是在满足时序和资源约束的前提条件下，各工作的结束时间与开始时间的调度方案，该方案的生成可使预定目标函数满足最优解的需求。

资源受限项目调度问题涉及到一个有限的资源集合与一系列具体的任务，每个任务之间存在着逻辑上的关联，且在执行每项任务时需要有一定量的全部或部分资源，而项目调度问题就是要将这些资源适当的分配到每个任务，并调整任务的开始与结束时间，进而对一个或多个目标函数进行优化。故资源受限项目调度问题主要涉及的约束主要可以大致分为三种，一种是时间约束，另一种是活动之间逻辑关系的约束，第三种就是资源数量有限所造成的资源约束。

四、算例分析

软件项目管理包括对成本、人员、进度、质量等进行管理。其中， 人员是最为重要的元素。只有合理的完善对人员进行组织调度， 才能更好的将人员的个人能力转化为企业的开发能力， 使得软件开发过程有序和高效。软件项目人力资源调度是提高开发效率和质量的关键因素。而人员调度就是让适当的人在适当的时间去从事适当的工作。

在项目的开发过程中，存在的普遍问题是现有的人员不能满足项目进展各个阶段对人员的要求，软件项目中的人力资源调度主要解决的问题是软件项目开发过程中的时间、人力资源以及任务的合理安排， 目的是提高人力资源利用率、软件开发效率以及提高产品质量。因要同时处理资源约束和时序约束两个方面的问题，故而增大了此问题的求解难度，软件项目中的人力资源调度问题属于资源受限项目调度问题。

资源调度产生方案是求解该问题的重要组成部分，是对一个不完全的调度进行扩展，直至生成一个完全调度。调度产生的方案包含J个阶段 ，每个阶段n（n=1，2，…，J）都对应着一个调度时间nt ，一个可行的任务集合Bn，一个已完成的任务集合Cn，和一个正在进行的任务集合An。其中已完成的任务集合Cn是指到tn时刻已经完成的任务集合，Bn包含所有满足紧前关系的资源约束可在时间tn开始的任务，任务集合An是指在tn时刻正在进行的任务组成集合。每一个阶段n，先要确定下一个阶段调度时间tn+1，以及与此调度时间相对的Cn+1，An+1，Bn+1和剩余资源量Rk（tn+1），接着依据优先规则，从中选择一个任务，安排该任务在时间tn开始，并将该任务从Bn移除，再继续选择任务，直到Dg为空。调度产生方案算法可描述如下：

初始化 n=1，t1=0，F1=0，Cn=An{1}

While |An∪Cn| ≤ J do

n=n+1;

tn=min{Fj|j∈An-1};

计算Cn，An，Bn，Rk（t）;

While Bn≠φ do

在Bn中选择一个任务j;

Fj=tn+pj;

计算Rk（t），An，Bn;

END

调度生成的方案是无延误调度。无延误调度是任务调度的子集，而最优解存在于任务调度集中。

五、结语

人力资源是指人类的智力资源，这是企业最重要的资源， 同时也是最为昂贵的资源， 有时甚至是最容易引起问题的资源，人力资源在数量和构成、工作方式上已与以往的状况大不相同，知识型资本已经逐渐成为起主导作用的资本。本文分析了人力资源与质量管理体系之间的关系，进而引申出项目人力资源调度问题，建立了更为实用的解决方案，使其更加接近软件项目中人力资源调度的实际情况， 提高了人力资源的利用率，使其有利于充分发挥员工的才干， 进而圆满地实现企业的各项质量目标。