解析电力营销管理中存在的问题及措施

时间:2022-06-28 02:05:12

解析电力营销管理中存在的问题及措施

【摘要】电力企业关系着整个国家的国计民生,甚至影响到国家的持续发展问题,供电企业核心任务就是电力营销。本文首先阐述了现阶段我国电力市场现状,分析了电力营销管理中存在的问题,进而提出针对性的解决对策,最终实现电力营销管理市场效果。

【关键词】电力企业;营销管理;电力营销

引言

现阶段供电企业的电力营销管理模式相对简单,缺乏创新的管理机制,与国内一些先进企业相比,供电企业的市场化水平、核心竞争力、营销管理水平还存在一定的差距。随着国家企业机制体制改革的深入,电力企业的电力营销精细化管理已经成为了未来发展的必然趋势。所以,在不断深入的电力体制改革中,电力营销管理成为一项任重而道远的工作,以市场需求为导向,以电力优质服务为营销手段,不断改造电力企业基础设施,不断创新电力企业发展,在激烈的电力市场赢得更广阔的市场竞争。

1.现阶段我国电力市场现状分析

现阶段我国的电力行业仍处于电力市场的垄断地位,电力市场主体多由国有企业构成,长期以来电力企业在计划经济的体制下,多是卖方市场,即电力企业生产多少电,用户就只能用多少电。另外,受到电力建设进程、用电指标等因素的制约,形成了电力市场针对用户设计出用电限制,存在限电拉路的现象。我国改革开放以来,我国经济得到了高速发展,整个电力市场基础设施建设投资不断增加,我国电厂、电网有了突飞猛进的发展。同时,我国市场经济体制逐渐形成,行业的垄断格局被打破,电力市场也发生了实质性的变革,逐渐向市场经济体制转变,慢慢从过去的电力市场卖方市场向电力市场买方市场转变。因此,我国电力企业应该基于市场的变化尽快适应并作出适当调整转变,在可能短的时间内做好电力营销管理工作,实现电力企业效益。

2.电力营销管理中存在的问题

2.1 电力营销意识不强

在电力营销管理中,多种因素导致供电企业、员工出现电力营销意识不足的现象。第一,供电企业在传统观念中是垄断经营性质的行业,无法控制电力消费过程,没有深入认识电力市场营销,没有充分认识到电力营销的必要性和重要性;第二,部分供电企业、员工存在认为电力市场供大于求,认为电力是一种短缺商品,用电用户进行生产安排只能依从电网规划,电力企业只要在供电方面做出安全保证,用电用户只需要等待电力消费。但是实际情况,近些年来因为全国范围内电力市场发电机组的实际容量呈现快速增长的态势,然而全国供电总量并没有相应增长,电力消费仍处于一种供大于求的低水平状况;第三,在传统计划经济体制的制约下,电力企业员工盲目优越,缺乏必要的电力市场心理准备。

2.2 电力营销体系没有完善

现阶段,很多供电企业只是将现有的电营业部门当作电力市场营销市场直接机构,虽然有大部分的电力企业逐渐将营业部门改制为市场营销机构,然而机构在营销系统不健全,相应的营销体系并没有建立起来,没有完善的体系,甚至营销人员缺少,尤其稀缺专职营销人员,非常缺乏市场策划人员,导致缺乏专业策划、营销队伍,营销队伍的素质较低,加之电力营销没有扎实的基础工作经验营销信息闭塞,没有进行市场调研,没有分析客户的需求,进而造成电力部门对市场、用户的消费需求分析力度较弱,不能及时掌握电力用户状况,对电力设备数量、经营情况也不够了解,没有对用户消费、电力市场以及专业领域进行了解,不能更好地及时了解用户状况,挖掘潜力用户,营销体系非常松散,最终导致营销业绩不理想。

2.3 电力营销服务观念陈旧

我国电力系统在进入新世纪后开展了很多关于整顿电力市场服务的活动,不断提升服务意识。但是,在电力服务的具体项目、方式上仍未能满足客户的实际需求,还存在等待客户主动上门的现象。没有及时推出能够满足客户差异化、多元化的电力服务需求项目,加之对电力优质化服务的理解仅仅局限于更新售电所设施、微笑服务、街头宣传等表面工作,并没有真正落实提升供电的稳定性能、提高电力服务员工办电素质、降低停电损失等深层次服务问题。总之,我国电力行业“脸难看、门难入”的垄断造成的情况还没有发生实质性改变,还有着非常大的差距以实现“优质、规范、真诚”的电力行业服务理念方针,需要付出更大的努力。

3.电力营销管理优化措施

3.1 创新营销理念,提高服务质量

电力企业在新的经济形势下,垄断机制已经成为过去,现在实行的是社会主义市场经济,电力企业必须要转变服务营销理念,对电力企业的市场要开拓。所以,第一,在市场竞争中电力营销人员必须要有市场忧患意识,要不断提高服务意识,从电力用户的需要出发考虑事情,从而不断的对电力用户市场进行拓展,开展如救济贫困儿童、抗震防洪等社会公益活动,以树立电力企业的优秀形象;第二,在工作中,不断的提高电力服务质量,不断的强化电力服务品质,用科学的方式开拓电力市场,以优质的服务吸引电力用户,电力企业重新塑造服务品牌;第三,在市场大环境中,电力企业充分考量市场优势、劣势、机会、挑战,制定符合电力市场要求的电价,制度长远规划战略目标,实时市场营销管理策略。

3.2 树立质量管理观念,完善管理机制

电力企业要经过市场实践调查,基于掌握电力营销管理信息系统和安全管理流程环节,在了解现状基础上发现存在的问题,进而建立预警机制;对于电力企业突发事故的处理,要不定期进行事故演练,提高突然情况的应对能力;制订科学的电力企业质量准则,以严格、科学的标准不断提供优质的服务,电力部门应该制订相应的日常管理、服务环节规范,还应设置电力质量信息的反馈机制,针对不符合标准的问题收集原因,并提出相应的解决措施;电力企业针对特定情况设置相应的人员、用户管理档案机制,构建全员电力营销机制。另外,建立营销团队应该集销售、策划、服务于一体,大力支持客户用储蓄卡由银行代扣代收电费,可以给用户办理网银支付、“充值卡”电费缴纳方法,以缓解用户缴费排队拥挤、时间长等问题;电力企业应该着重于提升电力专业管理人员、基层营销人员的业务技能水平,建造一流服务、业务、业绩的团队,实现集约化、扁平化的营销组织结构。

3.3 提升服务质量,树立行业形象

电力企业客户服务质量的提高是软实力的重要表现。电力企业在新形势下可以说是服务型行业,所以,电力企业应该端正服务态度,为广大客户提供热忱服务,树立电力企业优秀形象。另外,在电力企业故障抢修、设施建设、便民咨询要细化管理,做好任何流程和环节服务。第一,应该努力转变电力企业工作作风,树立良好电力企业服务形象。公开化、透明化电力信息,对社会承诺做出优质服务,接受全社会的监督,通过电力工作人员良好的精神风貌、服务态度展现优良的电力行业服务宗旨,做好电力企业形象的宣传工作。第二,电力企业通过多种渠道加强品牌宣传力度,通过电视、网络、报纸等媒介开展电力服务的宣传工作,在电力用户中形成累积效应,以电力服务的高效、经济、方便、安全等优势建立用户基础,挖掘用户电力需求。第三,电力企业通过新闻会、展览会等活动,和用户之间积极沟通交流,深化电力行业影响力,塑造良好的电力企业形象。

4.结束语

在我国经济快速发展的背景下,社会发展对电力资源需求量快速增加,而供电企业想要扩大电力市场、提高市场竞争力必然依靠电力营销。所以,电力企业尤其要重视电力营销,重视对电力营销的加强管理,为用户提供高质量的供电服务,提高电力营销管理效益,最终实现电力企业可持续发展。

参考文献

[1]招兆仪.浅析电力营销管理存在的问题及措施[J].中国新技术新产品,2011.17.

[2]吴猛.电力营销管理存在的问题及措施研究[J].营销策略,2013.11.

[3]袁莉.电力营销管理存在的问题及对策[J].电力技术资讯,2013.5.

上一篇:基于质量管理体系的人力资源调度问题研究 下一篇:基于本体的信息抽取研究