浅议高职高专院校图书馆危机管理

摘 要：本文简要探讨了高职高专院校图书馆危机形成的因素，并以此论述了高职高专院校图书馆危机管理的类型及应对措施。

关键词：高职高专院校图书馆 图书馆危机 危机管理

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）12-0007-02

伴随着内外环境的转变，高职高专院校图书馆正处于从传统图书馆向现代图书馆的转型期，处在机遇与危机共存的境地之中。就目前来看，高职高专院校图书馆的发展还存在很多问题，很多因素都会成为危机的导火索，进而引发图书馆危机事件。认真研析可能出现的危机，提早预防危机事件的发生，做好危机管理工作，才能更好地促进高职高专院校图书馆的健康发展。

一、高职高专院校图书馆危机形成的因素

1.高校发展改革的大环境对高职高专院校图书馆造成冲击

我国高等教育事业正处于关键的转型期，不断深化的改革对高职高专院校图书馆造成了冲击，引发了传统图书馆的危机因素。高职高专院校在办学体制的改革中，以人为本的管理理念同传统的工作模式、服务方式形成了显著的矛盾，这也使得图书馆的服务体系暴露出多种多样的问题。传统图书馆日常工作仅限于单一的书刊借阅，无法为读者提供有针对性、深层次、系统性的服务。同时，一些高职高专院校图书馆在服务过程中给人高高在上的感觉，业务能力弱、工作效率较低、服务态度差，这些是危机因素诱发的重要根源。

2.危机管理意识的缺乏为高职高专院校图书馆的发展带来隐患

高职高专院校图书馆的生存方式多依靠行政保障，且长期处在相对宽松的竟争环境中，自身又受到一些历史积累的管理体制弊病的影响，等等这些原因共同造成了高职高专院校图书馆危机管理意识的缺乏。主要表现在缺乏完善的危机管理机构、缺乏有效的协调机制、危机管理机制不健全，这些不足之处容易造成对危机进行处理时处置失当。图书馆如果缺乏危机管理意识，就无法对危机进行事前、事中、事后各个阶段的有效管理，也势必影响高职高专院校图书馆的健康发展。

3.信息资源的多元化加重了高职高专院校图书馆的生存压力

在信息化这一时代大背景下，伴随着计算机、智能手机等电子产品的不断更新换代，读者对电子信息设备的依赖程度远高于对图书馆纸质文献的需要。同时，互联网的高度发达、数据传输技术（3G网络、wifi技术、蓝牙等）的全面发展和搜索引擎的普及应用也显著丰富了读者获取信息资源的方式，拓宽了读者获取信息的渠道，使得信息获取更加方便快捷。

4.“读书无用”思想影响了读书活动的正常秩序

就目前情况来看，高职高专院校图书馆的利用率比较低，除了图书馆自身设施环境、服务质量、馆藏质量等问题，“读书无用”思想一定程度上也影响了师生正常的读书秩序。热衷经商、热衷做兼职等现象在校园普遍存在，能在课余时间静下心来读书的人不多。同时，由于我国偏重应试的教育培养体制，使得学生在上大学之前没有养成良好的阅读习惯，缺乏相应的阅读技巧，这些都影响了读者对图书馆的利用，造成高职高专院校图书馆的图书流通率较低的现象。

5.经费不足导致高职高专院校图书馆的信息资源危机

图书馆虽然作为现代高校的重要组成部分，但是长期以来，高职高专院校对图书馆的经费投入有限。图书馆对经费的管理也存在不完善之处，伴随着图书期刊价格逐年上涨，使得图书馆购书经费无法得到保障，文献信息资源的保障能力下降。一些图书馆的新购图书量、年度藏书量等业务指标无法达到国家的相关标准。同时，由于高职高专院校评估的需要，很多高职高专院校图书馆为了评估而突击采购图书，大量购置特价图书，且复本量过大，信息资源低水平重复建设，拉低图书馆信息资源质量，造成了图书馆信息资源危机。

二、高职高专院校图书馆危机管理工作的类型及应对措施

1.人才危机

图书馆危机需要图书馆人立即作出反应，这就对图书馆人才队伍提出了很高的要求。在美国有这样一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%，信息资料占20%，而馆员占75%[1]。由此可见，馆员在图书馆的管理服务过程中发挥着重要作用。目前高职高专院校图书馆面临的人才危机主要有以下三种：一、人力资源丰富，但人才资源匮乏；二、高职称、高学历、复合型人才少；三、图书情报专业、计算机专业等专业技术人员少。

针对高职高专院校图书馆普遍存在的人才危机，图书馆一方面应加大人才引进力度，同时建立合理有效的激励机制，为馆员的定岗、晋升、学习、成长创造机会，使馆员能够在职位上最大限度地实现自身价值；另一方面，引进人才的同时，可以通过形式多样的培训提高现有馆员的业务素质。管理者还应有计划的做好人才的储备工作，鼓励人才多部门、多岗位历练，以应对人才流失情况的出现。

2.管理危机

管理危机的内容广泛，其主要是指基于管理策略的失误导致图书馆未来发展的危机。高职高专院校图书馆在内部管理上或多或少存在不同形式的管理危机，主要体现在管理理念陈旧，管理体制不健全，部门职权不明确，竞争和激励机制缺失，这些都会影响到图书馆的管理和发展。

为了有效应对危机事件，高职高专院校图书馆有必要成立危机管理小组。小组成员可包括学校主管领导、馆领导、学校安全保卫相关人员、图书馆办公室人员以及部分负责任的馆员。明确危机管理小组的职能作用，做好对危机事前、事中、事后的系统管理工作。

高职高专院校图书馆要做好图书馆的危机前防范，关键要在日常工作中不断强化工作人员的危机意识。可以通过加强图书馆危机理论学习、了解危机处理措施、对相应危机处理预案进行演练等方式，全面提高馆员的危机意识。工作人员在日常的工作中要时刻保持对危机的警惕性，清楚工作中危机发生的不确定性及突发性，将避免和控制危机作为工作的常备状态[2]。

一旦发生危机，相关危机处理人员要在第一时间全面获取危机情报，快速有效地掌握危机发生的过程，对危机现象做出初步判断。然后尽快查明危机发生的原因，同时按照危机管理预案和危机管理流程采取果断的处理措施，有组织、按制度、有变通地执行危机处理操作。在危机处理过程中，要加强对危机的控制，杜绝危机危害向其他领域扩散，防止危机负面影响的扩大化。

危机过后，首先，要尽快地投入到图书馆的恢复建设中，最大程度上弥补文献信息资源的损失，挽回图书馆形象。其次，对危机发生的原因进行深入剖析、对处理措施进行详细记录，对整个危机事件处理过程中的经验教训进行认真总结，对发现的问题进行彻底整改。最后，同其他工作者共享危机处理中积累的经验，提高对危机的整体防范能力和处理能力。

3.服务危机

由于高职高专院校图书馆工作人员构成复杂、馆员自身素质参差不齐、服务管理模式落后等原因，造成图书馆服务内容简单，服务手段落后，工作效率低下、服务态度差，文献信息服务无法满足读者的个性化和人性化需求，造成文献信息服务缺乏针对性、缺少深度、缺乏系统性， 进而造成读者投诉，最终导致读者流失，使高职高专院校图书馆面临服务危机。

针对服务危机， 高职高专院校图书馆应做到：规章制度的制定与实施要体现人文精神；杜绝服务过程中的“生、冷、硬”；以人为本，以读者为中心， 有针对性地开展人性化、个性化服务；不断反思服务和管理制度中的不足，改变工作作风，减少读者投诉；避免媒体上的负面曝光以及读者投诉可能引起的各种纠纷；通过图书馆主页的“读者留言”板块、微博和微信等新兴媒介，及时有效地同读者沟通；建立完善读者服务监督机制，及时受理、跟进、处理、反馈读者投诉，以提高读者满意度，维护图书馆的形象。

4.财政与信息资源危机

高职高专院校对图书馆的经费投放比重较低，同时受书刊价格上涨等因素作用，图书馆的购书量逐年减少。丰富的文献信息资源是图书馆开展各项服务的前提条件，是提供文献信息保障能力的主要物质基础。能够让读者更好地利用馆藏文献信息资源是图书馆的价值所在。在信息化时代的大背景下，图书馆的发展受到前所未有的冲击，如果图书馆无法在文献收集、加工、典藏、检索等领域体现出应有的优势，就会丧失对读者的吸引力，没有了读者图书馆就失去了发展的根本。

针对财政和信息资源危机，高职高专院校图书馆有必要根据本馆情况制定短期和长期发展规划，分阶段、有步骤地开展信息资源建设工作。根据读者需求和学校专业设置，增强信息资源建设的科学性、针对性和系统性。通过招标进行信息资源采购工作，在招标过程中严格把关，确保有限经费发挥最大的作用。针对因图书采购质量低下引发的危机，图书馆应加强采访人员培训，尽量避免突击采购，严格控制副本数量。要保证采访工作人员队伍的稳定性，使采购人员积累的经验发挥积极作用。电子资源采购方面，高职高专院校图书馆应积极参加省市图工委组织的联合采购活动、资源共建共享项目、各类馆际学术交流活动等，建立有效可行的资源共享机制。

5.安全危机

图书馆是一个人员、书籍、设备设施密集的开放场所，它始终面临着天灾人祸、突发事件等各种风险，任何可能导致图书馆馆舍、读者、文献信息资源和设备设施遭受重大损失的因素都有可能引发高职高专院校图书馆的安全危机。据统计，全球约20秒钟就有一次计算机病毒或黑客入侵事件发生，Internet上的网络防火墙约有1/4被突破，约70%以上的网络信息主管人员报告因机密信息泄露而受到了损失[3]。就目前来看，高职高专院校图书馆最容易发生的安全危机主要是突发事件、灾害危机（水灾、火灾等）和网络信息安全危机。

针对突发事件，可以根据《国家公共事件总体应急预案》的框架制定图书馆突发事件应急预案与危机管理流程。针对灾害危机，最重要的解决办法之一就是注重高职高专院校图书馆馆舍的科学设计和建设。可以根据《图书馆建筑设计规范》、《公共图书馆建筑防火安全技术标准》、2002 年教育部印发的《普通高等学校图书馆规程（ 修订）》等文件做好图书馆的设计施工、馆舍和设施设备的维修工作，落实防火、防水、防盗等各项安全防护措施。

针对网络信息安全危机，图书馆需要做好如下工作：第一，要保证核心服务器良好的运行环境，可在机房铺设防静电地板、使用机房专用精密空调系统、配备大功率UPS系统等。第二，为保证核心服务器长时间稳定工作，可采用集群系统；硬盘使用冗余磁盘阵列，提高容错能力，增强稳定性，保证系统正常运行。第三，为确保网络信息安全，需要对内部网络与外部网络的交流数据进行实时检测，通过入侵检测技术和防火墙监视可疑连接和非法访问者。同时，要时刻注意对病毒的防范，使用防病毒软件频繁扫描和监测服务器，并启用报警功能；通过加设密码等措施，设立不同级别的访问和操作权限，增强系统操控性。第四，做好数据备份工作，各馆可以根据自身实际需求以及经费情况，选择不同的备份方案，但必须保证核心数据安全，以便在危机发生后能及时恢复数据。

总之，随着我国现代化进程的加快，地方高职高专院校图书馆必然会在快速发展的过程中面临许多不可预知的危机。高职高专院校图书馆必须强化危机管理意识，采取有效措施做好危机管理这项长期的系统工作。这样才能为高职高专院校图书馆的健康发展提供有力支持。

参考文献

[1]欧阳小媛，辛洪芹. 高职图书馆危机管理工作类型刍议[J].职教论坛，2010（5）：55-56.

[2]李淑静，李颖. 图书馆危机管理的基本概念及内容分析[J].科技情报开发与经济，2013（3）：107-109.

[3]徐祥谦. 浅议高职院校图书馆的危机防治[J].河北科技图苑，2009，（4）：33-35.

作者简介：张之：男，1985年生，漯河医学高等专科学校图书馆，助理馆员。

贺淑琴：女，1983年生，漯河医学高等专科学校图书馆，助理馆员。