重构“职工之家”

在我国，随着市场经济的发展和企业的改制，企业与职工的关系也发生着深刻的变化。构建什么样的关系，反映了一个企业的企业文化特质和企业的价值取向。我们吴江市农行的口号是重构“职工之家”――在企业与职工之间构建起适应市场经济要求、与现代企业制度相匹配的新型关系，发展和壮大农行吴江市支行。

这些年来，企业所面临的最大变化是社会主义市场经济体系的建立。市场经济所形成的激烈竞争给企业带来了巨大的生存压力，企业应对这种压力的办法主要有两种：或者是把这种压力传导下去，最终落到企业职工身上；或者是由企业将这种压力承担下来，而与职工共同谋取企业的成功与进步。这两种不同的态度反映了企业的两种不同的价值取向。在市场经济条件下，企业与职工之间不能仅仅理解为一种雇佣关系，这种传统的理解将企业与职工对立起来，企业将由此而缺乏持续的竞争力和发展能力。我们认为，应该把企业看成是所有职工结成的共同体，是共同拥有的“家”，企业的成功和进步是每个员工成功和进步的总和。“如果一个人能在公司中体味到如家庭般的气氛，他便会安心，士气在无形中自然也会增高了”（美国学者密亚士之语）。在这样的氛围中，“经营者不仅充分利用了他们（指职工）的知识和技能，还充分发挥了他们的创造性、积极性、意志力和实干能力，从而使他们以主人翁的姿态关心企业”（日本经营学专家片方善治之语）。把企业建成职工之家，是现代企业应对激烈的市场竞争的价值取向和基本行为方式。对我们农行而言，把企业建成“职工之家”还是国有企业的固有特质所决定了的。国有企业虽然改制了，但是职工的主人翁地位没有改变。我们砸了“铁饭碗”，只表明我们的分配方式变了，用人机制灵活了，我们应该在这一基础上重构“职工之家”，即在企业和职工之间建立起既反映国有企业本质要求，又符合市场经济和现代企业发展趋向，能够推进农行吴江市支行持续快速发展的新型的关系。

正是基于上述两方面的认识，近年来，我们在深化改革、促进发展的过程中致力于实施“建家”工程。我们提出“建家就是建行、建队伍、增效益、促发展”，把建家活动与本行的业务经营、科学管理、精神文明建设、企业文化建设和职工素质提高等方面融为一体，取得了很好的成效，先后获得江苏省农行和农总行及全国总工会授予的“模范职工之家”荣誉称号。

这些年来，我们是从以下几个方面构建“职工之家”的。

建和谐之家。“家和万事兴”，企业要发展，和谐也是第一位的。企业的和谐是什么？日本企业家淹谷健次说：“和谐意味着一种爱”，是企业对员工的关爱。西方管理学家认为，这种爱所形成的亲密感“是介于组织、主管和员工之间的一条看不见的线”，“对生产率具有决定影响”。我行对职工的关爱主要表现在两个方面：一是在硬件方面，支行建立了集健身、娱乐、读书为一体，面积达500多平方米的“职工之家”，各分理处也按照支行的统一规划，建设小食堂、小浴室、小活动室、小阅览室等“五小”设施。这些功能齐全、设施配套的活动场所，为支行的广大职工提供了学习、休闲、娱乐的好去处。二是在软件方面，企业时时刻刻都把职工的冷暖放在心上。每逢员工生日，准时送上生日贺卡和蛋糕。遇有职工结婚、生病、生孩子以及遭遇亲人亡故等情况，必定慰问或祝贺。并定期走访困难职工和离退休老同志，在工作、生活和经济上帮助他们排忧解难。每年一次的女职工体检、两年一次的全体职工体检深受职工欢迎。做好这些工作的目的就是使职工真正感受到支行这个“家”是温暖的港湾。

建民主之家。现代企业十分重视职工的参与感。美国企业家玛丽・凯・阿什说：“‘人们会支持他们参与创造的事物。’尽管你下达的是最完备和最合理的命令，在别人眼中，它仍旧是一道命令。但假如让他一开始便参与的话，即使是同样的方案也变成‘个人圣战’，他会立刻感受到有义务去促成它成功。”作为国有企业，我们更是把职工的参与提升到民主政治的高度来认识。近年来，我们不断拓宽民主决策、民主管理和民主监督渠道，努力把支行建设成民主之家。我们坚持和完善了职工代表大会制度，定期召开职工代表大会，公开行务信息，对经营管理中各项政策标准、工作程序、决策行为及办事结果，按规定的内容及时公开，让职工发表意见，直接参与决策的全过程。近两年来，职工代表先后提出提案117件，内容涉及业务经营、人事改革、职工福利、经费使用、女工权益等各方面，对每件提案我们都认真讨论，并将落实情况书面函复，使职工代表和大家普遍关心的热点、难点问题，件件有落实、事事有回音。每一年，我们都要在全体职工中开展一、两次合理化建议和“金点子”活动，对所提建议和“金点子”，在筛选整理后大部分予以采纳。同时，我们还坚持每年一次的干部考评制度和内外顾客的满意度调查活动，充分发挥广大职工对业务经营、勤政廉洁等工作的监督作用，促进党风廉政建设。建民主之家有力地推动了职工参政议政、民主办行的进程，激发起职工的主人翁意识和“兴家发家”的责任感。

建文明之家。这里文明包括两层含义：一是文明素质，是指在经营管理活动中反映出来的支行全体员工的整体素质，“家”的整体素质；二是文明形象，是指这种整体素质在为客户服务过程中所产生的社会形象和美誉度。这些年来，为了建文明之家，我们内抓素质，外树形象，做了大量工作。首先是注重以人为本，全面提高员工综合素质。我们首先从提高员工的思想素质入手。全行各单位通过知识竞赛、开辟学习园地等，深入开展“三个代表”重要思想学习、职业道德教育和“饭碗”意识教育等，在全体员工中确立“诚信服务、创新服务、优质服务”的意识和“团结协作，真情奉献”的团队精神。其次是提高员工的业务素质。围绕建设学习型企业、争当学习型员工的目标，充分运用“职工学校”、“发展论坛”、“读书俱乐部”、“党团活动室”等场所，紧贴业务中心开展有关金融新产品、新业务的知识培训，不断提高员工的业务素质。近两年来，先后组织各类业务培训、上岗培训达23期，受训人员1800人次，有3名员工被上级行命名为“学习型员工”，有11名员工获得了助学奖励。再次是积极利用工余时间开展形式多样的“岗位练兵”活动，开展资金组织、市场营销、“清收”能手、优质服务等劳动竞赛。与此同时，把文明行业创建工作作为树农行文明形象的重点工程来抓。一是规范业务操作，规范员工的言谈举止，规范各项管理制度，教育引导干部员工树立规范的服务形象，确保优质的服务质量；二是开展了“青年文明号”、“青年岗位能手”、“十佳服务标兵”、“女职工双文明示范岗”、“拓展专项劳动竞赛”等全方位的“争先创优”活动，把“主动服务、微笑服务、快捷服务”渗透到业务经营和管理的全过程。近两年来，我行先后有5个基层单位分别被总行和市分行命名或重新认定为“青年文明号”，其中东方分理处成为全省唯一获得部级青年文明号“十连冠”的单位。三是聘请社会各界代表282人担任行风监督员，借助社会力量加大监督力度，进一步健全、强化我行创建文明行业和廉洁经营的长效监督机制。文明创建活动极大地提升了我行文明诚信、廉洁高效的企业形象，使我行在社会上形成了良好的口碑。

“家”兴行兴，“职工之家”的创建活动增强了全行员工的主人翁意识，激发了广大员工奉献事业的热情，促进了我行各项业务的快速发展。截至2005年10月末，我行本外币存款余额130．88亿元，存款增量和储蓄存款增量居吴江金融同业第一；本外币贷款97．98亿元，前三类客户贷款占比为96％；国际结算48．54亿美元，市场份额43．41％。2004年，我行的经营利润和存款增量分别位居全国农行各支行排名的第21位和第17位。同时，还以骄人的业绩进入了农总行颁布的外汇存款十大支行、国际结算十大支行和结售汇十大支行排行榜。1999年至2004年，我行连续6年被江苏省人民政府授予“文明单位”称号。