荷兰帝斯曼集团的全球网络“智慧管家”

活跃于健康、营养和材料科学领域，于纽约泛欧交易所上市的荷兰皇家帝斯曼集团（以下简称帝斯曼）服务于食品和保健品、个人护理、饲料、药品、医疗设备、汽车、涂料与油漆、电子电气、生命防护、替代能源以及生物基材料等市场。帝斯曼是一家拥有22000余名员工、年销售额约90亿欧元的全球化企业。在全球范围内，帝斯曼拥有200个以上的分支机构，仅在中国就有33个分支机构。

全球网络如何管

与帝斯曼全球业务和组织机构分布对应的是其庞大的分布式网络体系。这一网络承载着帝斯曼覆盖全球各地的庞大产业链，其网络性能表现与帝斯曼全球业务运营情况紧密相关。

随着帝斯曼的跨区域跨领域发展，产业链不断拓展，基础网络规模不断扩大，网络设备不断增多，导致网络复杂性也日益提高。在这种形势下，帝斯曼分布在全球的业务需要统一的网络监控管理，以保障网络应用的可用性和业务的交付。

同时，帝斯曼IT管理人员也迫切需要找到满足动态管理需要、为网络管理者设计和开发的工具，改善网络的总体性能水平，保证网络的正常高效运行，进一步提升用户体验。全球化部署的业务网络如何确保高可用性的服务交付？帝斯曼选择以统一网络监控平台为基础，不断完善服务保障。

在网络性能监控与服务保障方面，帝斯曼从2009年起通过部署CA Technologies的NetQos服务保障解决方案实现了全球业务网络的端到端统一监控，并且持续完善实时预警、快速问题源分析、定位诊断、报表分析、容量规划等服务保障流程，保证业务性能的持续优化。

在南京掌控世界

“帝斯曼业务网络的控制中心位于中国南京。这也是帝斯曼全球唯一的网络运营管理机构。借助NetQos服务保障解决方案，我们在南京的IT管理团队能够快速定位网络问题，并迅速启动故障排除流程。即便无法确定服务提供商所提供的服务性能是否达标，IT管理人员也能够及时根据服务水平协议（SLA）采取有效的措施。”帝斯曼中国控制中心网络运营部经理赵向记者介绍说。

她表示，借助NetQos性能中心所提供的集成功能，IT管理团队能够更深入地了解基础设施与应用可用性之间的联系，并可以通过检查端到端的网络可用性和针对自定义页面的流量分析，快速查找网络中存在的问题。

在报表分析方面，通过使用NetQos报表分析工具，实现对网络容量的准确评估，快速发现问题，并且制定出行之有效的容量规划方案。另外，NetQos的NetVoYant还能够从路由器、交换机和服务器中收集数据并过滤，从而形成易于理解并且便于扩展的报表。

在采用了CA 基础架构管理解决方案以后，帝斯曼的网络管理水平获得了显著提升。该解决方案令帝斯曼IT管理人员可以轻松定位问题，即使无法确定服务提供商提供的性能是否达到标准，管理人员也能根据服务水平协议（SLA）采取有效措施。

同时，该解决方案可以提供关于可用性和网络运行的信息，使IT经理能够时刻了解用户响应时间、数据流量和基础设施运营状态并控制应用可用性，帮助帝斯曼以定量的指标对管理进行评估和改进，从而更为有效地管理IT运营。

“针对帝斯曼全球化IT服务交付的特性，NetQos提供了基础架构的全面可视性和洞察力，帮助我们降低了由突发事故和计划变更所带来的网络运营风险。而这一服务保障解决方案所提供的快速定位功能帮助我们的IT管理人员高效处理网络故障，从而大幅减少了故障的平均修复时间，能从整体上保障系统的稳定，从而提升我们的部门价值。”赵说。