试论数字化形势下高校图书馆管理员的素质锻造

【摘 要】在目前数字化信息浪潮席卷全球的形势下，高校图书馆面对全新挑战和严峻考验。传统意义上的图书馆已经越来越不适宜读者多样化的需要，数字化的信息服务将是现代图书馆的主要潮流。为了适应读者的需要，高校图书馆的运营模式和服务手段正在发生着重大变化。衡量一个高校图书馆服务水平，不再是拥有馆藏文献资源的数量，还包含着能否为高校的教学科研提供快速、准确的信息服务。数字化革命下的高校图书馆无疑给图书馆管理员提出了新的要求。因此，大学图书馆员的综合素质成为决定图书馆服务发展的重要因素。显然，推动图书馆事业与时俱进，必须造就一大批具有高素质的图书馆馆员。

【关键词】数字化；信息服务；与时俱进；服务质量；综合素质

在目前数字化信息风暴席卷全球的形势下，数字化的信息服务将是现代图书馆的主要潮流。为了适应读者的需要，高校图书馆的运营模式和服务手段正在发生着天翻地覆的变化。衡量一个高校图书馆服务水平，不再是拥有馆藏文献资源的数量，还包含着能否为高校的教学科研提供快速、准确的信息服务。对于高校图书馆来讲，数字化信息服务是一种有效的服务方式。高校图书馆要认识这一新的模式，不断提高高校图书馆管理员的素质，对于图书馆事业与时俱进有着重要意义。印度图书馆学家阮冈纳赞曾经说过：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管管理图书馆的方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者。”促进图书馆员和读者之间在道德、精神、人格等多方面相互影响、相互提高，以便形成和谐氛围，从而显现图书馆文明优质的服务水平，使图书馆成为培育人才的重要平台。

一、把握“五化”，精通数字化信息服务的基本特征

数字化信息服务工作是高校图书馆管理员最重要的服务工作，它是以文献中的信息为工作对象，结合读者的需求，对信息进行分析、归纳、变换与创新等一系列工作的总称。数字化革命下高校图书馆管理员进行素质锻造，必须做到与时俱进，不断学习和精通新技能，掌握以下“五化”。

一是图书馆管理网络化。高校图书馆管理员在业务工作中，通过网络开展大范围的联合编目，将馆藏文献资源、电子出版物、特色数据库等以数字化形式到网上，成为Internet信息网络资源的一部分。为了减少网上信息的重复和避免撞车，与其他图书馆相同的文献就不必加工上网，以防止信息过载，给读者带来不便。当前，应在国家的宏观调控下，将研究级和特色化、地方化的专题文献转换为全文数据库，成为信息文化产品，供广大读者共用共享。

二是信息存储自由化。信息服务就是通过对底层的信息源加工、整理获取顶层的知识，针对不同的要求得出不同的知识。“在随心所欲的地点，随心所欲的时间，获得随心所欲的信息”将成为现实。

三是网络信息馆藏化。图书管理员应为读者当导航员。图书馆利用网上资源来服务于广大用户。除了有明确载体的信息资源外，还有许多通过网络可以获得的“虚拟馆藏”。图书馆传统意义上的藏书建设观念将从一个有限的物理实体转移到对网络乃至全球信息资源的收集开发和利用上来。

四是信息服务模式数字化。在做好传统的文献信息服务的同时，把信息数字化服务的工作纳入到今后一切工作的重要日程中来。信息社会的用户可以通过信息网络查寻最新、最广、最准确的信息，掌握科技动态，创造新知识，从而推动社会更快进步。

五是处理方法有序化。高校图书馆必须重视网络数据库的开发的利用，尽快将本馆有特色的馆藏数字化，将其变成网上数据库，将馆藏文献变成网上竞争的重要资源。这是一项浩大的系统工程，需要全社会各界的共同参与，群策群力，共同研究，为我国知识经济发展的需要提供专、深、精、准的信息。

二、坚持“五新”，提高优质服务的综合素质

高校图书馆员必须提高优质服务的综合素质，图书馆管理员必须具有“默默无闻、甘为人梯”的敬业精神，具有“勤勤恳恳、兢兢业业”的实干精神，具有“与时俱进、持续创新”的开拓精神，坚持“五新”，不断提高服务水准，完善服务方式，促进学生健康成长，以发挥图书馆的重要作用。

一是在服务观念上坚持创新。现代高校图书馆必须坚持以人为本，树立“一切为了读者，为了一切读者，为了读者一切”的服务宗旨，切实促进和提高图书馆工作的服务水平和工作质量，为读者提供高层次的信息服务，图书馆工作人员必须更新观念，强化信息服务意识。图书馆工作人员只有不断进取，勇于开拓，才能充分发挥图书馆的工作职能，把优质服务引向深入，才能在高校图书馆信息服务业中争得地位和荣誉。图书馆员还应具有学识渊博、海纳百川的胸襟和气度，以便在工作中能够包容各种不同个性和需求的读者，真正做到“平等待人”，不歧视、不抛弃，以诚待人、从善如流，不人为设置，使读者在平等自由的氛围中学习知识，平等自由地利用、获取资料信息，平等自由地享受图书馆的各种服务。

二是在服务内容上坚持创新。可选定重点研究课题，针对本馆读者需求，分课题、专业、替读者代读代查，定期或根据需求随时将最新信息在网上传输给用户，自始至终，提供定题跟踪服务；同时开展信息调研服务。主动参与科研项目，根据某些较大的课题进展情况，进行课题检索，提供有关资料、科技成果查新，国内外商情调研。有目的地深入调查、研究，开展特色服务，为有关信息用户提供特色服务，及时、准确、广泛提供各种参考咨询，促进其多出成果、快出成果。

三是在工作流程上坚持创新。为了给读者提供广、快、精、准的高效优质服务，图书馆对编目、流通、记到采访，期刊管理、参考咨询等日常业务工作要全部实行计算机化，以创造良好的内部与外部联机服务环境。利用图书馆信息网络实行联合、集中、统一编目，可提高编目的及时性和准确性，避免重复劳动，共享编目成果。查询实行计算机网络化和利用光盘后，读者只需十几秒钟即可阅读原文，需要时还可打印，大大节省查询时间。

四是在服务方式上坚持创新。高校图书馆必须坚持创新，丰富和完善服务方式。图书馆馆员必须以饱满的工作热情和积极的姿态，为读者提供干净、整洁、优美的环境，友善地笑迎读者，并用普通话交流，正面回答读者提出的问题，不能以“我不知道”、“你去问别人吧”等生硬语言加以搪塞，更不能回避、不理不睬；要严格遵守对外承诺的作息时间等，不迟到，不擅离职守；要严格遵守仪表端庄、举止文雅、着装统一等工作制度，杜绝上班期间做与工作无关、影响他人工作和破坏工作秩序的事情等，严格遵守工作纪律，用严明的制度和纪律约束、规范图书馆员的一言一行，用心、用情、用智服务；要建立跟踪服务台帐，逐一记录读者的借阅请求事项，为读者提供文明、高效的优质服务。做到尊重人、关心人、爱护人，真正站在读者的角度，把维护读者利益的思想渗透到每项工作之中。

五是在考核方式上坚持创新。数字化信息服务要求图书馆必须大量使用各种新技术，而各种新技术需要人来操纵。图书馆的工作人员必须及时学习和掌握这些新技术。当前，从事传统图书馆业务的馆员，其中有一部分不能胜任新世纪数字化信息服务的要求。在图书馆设立文明服务之星投票箱，组织阅读者进行无记名投票。每月评比、公布、奖励。开展“创文明、树新风、优服务”演讲比赛，营造积极向上、创先争优的氛围。同时定期不定期开展业务知识培训活动，分期分批组织馆员进修或者培训，对全体馆员进行形象塑造，既促进工作人员的业务技能，又陶冶其精神品质。组织馆员到一流高校图书馆学习、观摩，开阔视野。此外可采取竞争上岗的方式，实行淘汰制，优胜劣汰，使平者让、能者上、庸者下。