负面“褒”讲

最近一个月以来，若是要细数对医药界影响最大的一件事，就是葛兰素史克中国（GSK中国）因经济犯罪被调查的事情。

在刚刚过去的8月，一场“乌龙”检测，牵扯多方：8月初，新西兰最品企业恒天然集团宣布2个批次的乳清蛋白中可能存在肉毒杆菌，需要进行全球预防性召回，让包括多美滋、上海糖酒、娃哈哈等众多中国企业陷入了风口浪尖，更让恒天然这一老牌乳企一夜间成为“众矢之的”。8月底，经新西兰初级产业部等部门独立检测确认，此轮召回是一个“乌龙”，原料中并不含有肉毒杆菌。

历时一个月，伤及了多个企业的品牌声誉，最后被证明是一次“乌龙”事件。然而，此事向所有公众提出了一个现实话题：面对食品安全的隐患，企业的信息公开和谨小慎微，有没有“度”？

有不少业内的专家都认为，恒天然此前进行预防性召回并不是过度反应。诚然，对于下游企业而言，这种召回伤害了品牌的声誉。但是，长期来看，在确认了可能潜在的风险后，不允许任何一包奶粉再流入市场，这种信息公开和不计代价的召回，是值得肯定的。

回顾近年来多起食品质量事件中，我国企业要么拒不公布，要么委婉托词，要么直接不承认，让消费者的知情权受到了极大的伤害。

2013年3月湖南“镉大米”事件就已经开始调查，5月却仍然有大米在广东东莞检测出镉超标，而监管部门只公布了数据，第一时间并没有透露具体品牌。2010年，湖南金浩等公司的茶油产品被查出致癌物超标，但政府与企业却选择了秘密召回，甚至还发表“辟谣”声明，最终在媒体和公众的追问下，召回通知晚了接近半年才“姗姗来迟”。

对于恒天然而言，这是不是一个负面事件？毫无疑问是的。那缘何恒天然有勇气敢于“自曝家丑”呢？众所周知，奶粉的质量、强有力的检测、规范的流程，最终都体现了用户口碑上，恒天然权衡利弊，决定用公开去赢得长期的肯定，这是对自己长远声誉的一种保护。

一个公司的两批原料可能出现了问题，导致该国总理差点飞过来道歉，听惯了国内奶粉企业的信誓旦旦，看到这些企业的谦逊和诚实，不免心中难以平静：如果此事发生在中国，我们能否看到一个诚恳的道歉？恒天然的此举在消费者心中是加分还是减分？

对比此次的检测结果，如果恒天然不说，最终会沉入海底，无人得知。主动公开不良信息，需要的是企业的担当，虽然此次事件可能会给恒天然带来百万元以上的直接损失，但长久下来，赢得的是公信力的回报。

而对于我国的企业而言，坦诚也一定是最好的危机公关。信息的公开透明，不仅企业需要，政府更需要。任何时候公众的知情权都应被放在首位，公众需要知道“哪些出了问题”，而长期不说，只会让公众产生“有问题没有告诉我”的疑虑。

乳业是新西兰最大的出口行业之一。当其乳业的声誉可能受损时，他们举国上下都在关注对“国际形象”的影响。对比我国，在很多行业出口在占据主要市场后，国内企业互相竞争、争相压价、忽略质量，最终“两败俱伤”，损害口碑。

实际上，从细节上可以看出这个公司对安全的重视：每次收奶前，需要对牛奶做上百项检测，奶罐的盖子上通过芯片记录了这批次牛奶的所有信息，每批次牛奶的信息都以二维码的形式终身携带，每次移动这些牛奶或者这批次原料制成的产品，都必须先扫描二维码，一旦在不断的检测过程中发现问题，立刻锁死二维码，这些产品在安全警报消除前无法被再次移动。

再看看新西兰当地的监管：后期检测并不多，我国一个奶企一年要接受4000多次的政府抽检，而在新西兰即使是恒天然这样的大型企业，监管部门也只是每季度抽检一次。主要的监管职能放在前端：几乎每天都有监管人员在奶牛场活动，为养殖人员提供技术支持，90%以上的奶牛都在监管部门的统一系统中记录，其每日产奶的数量和质量都时刻监控，如果某个奶牛场的某只奶牛出现异常，一个电话就能调出来这些数据进行分析，可谓事半功倍。

再进而言之，中国乳业究竟需要什么样的发展舆论氛围？一味贬低外资救不了中国乳业，一味打击和承认落后也救不了中国乳业，中国乳业需要的是：理性的公众、诚实的公开和一刻也不能放松的安全意识。