工商局政务公开工作总结范文

一、政务公开软件建设得到进一步完善

（一）加强组织领导，完善工作机制。为使政务公开工作不流于形式，不走过场，我局着眼于建立政务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。加强和完善了领导机制，充实和调整政务公开工作领导小组，成立由党组书记、局长程云伟任组长，副局长王国立、纪检组长白冬生任副组长，有关处室（单位）负责人参加的政务公开工作领导小组，领导小组下设办公室，统一负责市局政务公开工作的组织实施。并为了进一步加强全局的政务公开工作，充分发挥市局办公室的综合组织和协调作用，从20*年5月份开始，日常政务公开工作由办公室负责（原由市局监察处负责），做好牵头协调和监督检查，各相关部门（处室）按照职能由一把手负责、具体人员落实的工作制度，进一步理顺工作机制，做到了领导、机构、人员“三到位”。

（二）加强制度建设，规范政务公开工作程序。为了按照上级部门要求，尽快实现政务公开工作的制度化、规范化，依据国务院《政府信息公开条例》、市政务公开办的有关文件精神，专门起草制定了《*市工商行政管理局政务公开工作办法》，对政府信息公开的原则、内容、形式以及组织领导、工作机构和监督考核办法进行进一步明确，并以文件的形式下发全系统各部门。同时，按照政务公开工作的要求，建立并完善了九项工作制度，即政务公开主动公开制度、依申请公开制度、保密审查制度、举报调查制度、年度报告制度、监督保障制度、社会评议制度、新闻制度、听政论证制度，制定了年度政务公开工作计划和考评细则，为实现促进政务公开工作制度化、规范化奠定了坚实的基础。

（三）加强网站建设，积极推进“三个转变”。按照市政务公开办的要求，结合工作实际，加强了政务公开网站建设，在“四清理四公开”的基础上，编制了市工商局政务公开目录和政府信息指南，设立了12个栏目，网上记载650余条信息。日常工作中，积极推进“三个转变”，做到“三个更加”。“三个转变”即重点事项公开向一般事项公开转变、结果公开向全过程公开转变、依申请公开向主动公开转变，进一步提高政务公开的质量。“三个更加”：一是公开的内容更加充实，对照政府政务公开网站上信息公开目录，逐条逐项进行填补和修改，做到了没有公开的及时公开，已经公开的进一步完善，政务公开的内容更加丰富和全面。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心的、最需要了解的等事项公开作为政务公开的重点，与贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》和提高自身行政管理水平相结合，从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手，加大推行政务公开的力度。通过推行政务公开，监督和制约行政权力的运行，防止暗箱操作，促进廉政勤政建设，并且在不断总结反腐败工作的经验和做法的同时，促进政务公开制度的进一步完善，推进政务公开工作的深入开展。

（四）强化监督，确保政务公开落实。将政务公开工作与党风廉政建设、行风建设综合进行检查、考评，考评结果纳入岗位目标责任制。严把公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，搞半公开、假公开，又防止不该公开的乱公开。采取多种形式，强化监督检查工作，实行定期检查与不定期检查相结合。

二、政务公开硬件建设得到进一步加强

一是按照上级要求，及时设立政务信息查询室，专人负责。查询室设在市局一楼，门牌醒目，配备了档案柜、复印机、办公桌椅和文具用品等必要的硬件设施，而且注重信息的及时更新以及与市档案馆、图书馆的信息协调与备案。

二是在市局一楼大厅设立了电子触摸屏，方便群众及时了解工商局政务信息。

三是重新购置了网络服务器，在市经济信息中心的大力协助下，强化了政务公开网络建设。服务器设置在市经济信息中心，政务公开办公室更新了电脑和打印机，为政务公开工作的顺利开展提供了良好的外部条件。

四是统一制作了办公桌牌，深化政务公开。年初，推行了办公桌牌政务公示，共制作了近400个桌牌，将工作人员照片、工号公示印在办公桌牌上，即方便了群众办事，又增强了自身的责任意识。

三、政务公开活动开展得有声有色

一是认真开展了“5•15”政务公开日主题宣传活动。政务公开日，市局共出动32名干部参加了现场启动仪式。全系统共悬挂宣传条幅14幅，树立彩旗58面，制作宣传板23块，印制工商职能宣传单850张，政务公开指南宣传册410本，积极宣传政务公开日主题。当天，全系统共受理政策咨询140余人次。在参加现场启动仪式过程中，市工商局党组成员、纪检组长白冬生参加活动，并亲自为消费者答疑解难。

二是积极参与《连心桥政务公开热线》、“民生连线”等活动。尤其是4月7日至11日的《连心桥政务公开热线》栏目，市工商局党组成员、副局长张国宾亲自带队，企管、个私、市场、商标、广告、合同等处室领导积极参与，收到了良好的社会效果。3月26日、9月24日我局注册、企管、个私、消保、消协、12315指挥中心等处室领导两次做客*日报参加了“民生连线”，与广大读者朋友近距离接触。

三是积极参与政务公开进社区活动。针对社区居民反映的塑料袋有偿使用、大学毕业生自主创业的优惠政策、购置房产、饭店扰民等问题，耐心给予解答，并向市政务公开办及时反馈。

四是利用12315语音服务，通过工商事务语音导航、消费者咨询、申诉及举报等功能，加快工商行政管理职能信息在人民群众与工商机关之间的快速传递，及时解决消费者在生活中遇到的烦心事和烦恼事。

五是依托114信息服务平台，打造阳光工商政务。20*年共受理电话咨询1305人次，平均日接听电话5.22人次，解答满意率为100%。

六是及时召开新闻会，促进政务公开工作的社会影响。在“3•15”国际消费者权益日前夕，*市工商局召开新闻会，公布2007年查处侵害消费者权益10起典型案件。2007年，全市工商系统共依法立案查处各类侵害消费者权益的经济违法案件371件，罚没款193万元。20*年，我局紧紧围绕“消费与责任”这一主题，不断提高依法行政能力，促进*经济和社会又好又快发展。

七是适时召开公开政务公开工作部署会、培训会。今年共召开政务公开工作专题局长办公会议1次，主管局长参加的政务公开工作会议2次，每季度召开一次政务公开工作例会，全年共4次。召开政务公开培训会议2次。通过政务公开工作的部署和培训，加强了整个系统对政务公开的重视程度，使政务公开工作协调统一。

八是利用多种形式，宣传和推进政务公开。一年来，我局有效探索了媒体、网络、走访企业、群众接待日等政务公开的新形式和载体，使政务公开工作进一步贴近群众，贴近企业、更好地宣传了*工商，体现了时代特色。充分利用行政审批办事大厅、年检办事大厅等场所，通过印发5000余册办事手册和近万份一次性告知单，以及设立政务公开专栏等形式向社会公开，为群众提供常年的便利服务，让各职能部门的运作情况置于“阳光”下，防止了“暗箱”操作等问题。为了更好地宣传政务公开工作，市局及所属各分局、（县）市局共设立电子触摸屏7台，设立电子显示屏14块，设立公示板211块。

四、努力打造政务公开工作亮点

20*年我们打造出工商局政务公开信息员和特邀监督员队伍，把政务公开工作进一步引向深入。为了建立一支过硬的工商局政务公开队伍，我们针对全系统13个分局、县（市）局，33个市局机关处室，根据工作实际，每个单位申报1名信息员。同时，聘请了31名特邀监督员，认真听取特邀监督员反映有关政务公开情况，强化了针对我局政务公开工作的外部监督。实际工作中，我们注重加强对政务公开信息员和“特邀监督员”的培训，使他们尽快步入政务公开工作岗位。从而使我局的政务公开工作形成制度化和规范化。

下一步我局政务公开工作的主要设想：

一是全面贯彻落实《政府信息公开条例》，进一步完善政务公开的事项和有关内容，按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，做到依法公开、全面公开、及时公开，丰富两个网站（即工商局政务公开网页:*和*市工商行政管理*）的内容。

二是按照便民的原则，进一步完善公开形式和渠道，在做好网站公开的同时，充分发挥公示栏、新闻会、12315工商咨询热线、办事指南等便民渠道作用，提高政务公开与服务的水平和质量。

三是加强分局、县（市）和基层工商所的政务公开工作，对在硬件建设和软件建设上不够完备的基层单位，给予一定的政策倾斜，进一步深化和提高全系统的政务公开工作水平。

四是在狠抓内部制约机制的同时，重点以《行政许可法》实施为突破口，抓好外部监督制约机制的完善，建立健全长效管理机制，形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。不但使政务公开的内容、形式、时间及责任人更加明确，而且使公开工作更易接受评议、检查和监督。

五是将涉及人民群众切身利益的各类事项作为公开重点，进一步梳理、规范信息公开内容，加大网上公开力度和广度，努力使我局政务公开工作达到政府满意、人民满意。