浅议路桥企业职工的心理健康探索

2010年5月29日,中华全国总工会发出《关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见》,强调要加强对青年职工特别是新生代农民工的心理疏导。如何舒缓工作压力,保持良好的生活心态,促进身心健康,让员工在艰苦的条件和高强度的工作压力下始终保持乐观和积极向上的心态,将压力转化为工作、生活的动力,已经成为企业的责任,员工心理健康管理应成为企业人力资源管理的新课题。

1路桥企业员工心理健康问题的表现形式

路桥企业员工的压力来源于工作、生活等各个方面,员工心理压力大,频繁出现的心理健康问题有:厌倦、心理紧张、易怒、难以放松、焦虑、抑郁;精神萎靡、挫折感强、丧失信心、工作缺乏激情;失眠,记忆力、创造性下降。烦躁、焦虑、忧郁已成为现代职业群体的心理通病。员工心理压力如果得不到及时有效的缓解和排遣,将会积“压”成疾,给人的身心造成不同程度的破坏,成为“职业杀手”,同时也必然给企业和社会带来不安定的因素。

2路桥企业员工产生心理健康问题的原因

造成路桥企业员工心理问题的原因是多方面的,总结起来,主要有5个方面:职业压力、工作倦怠、人际关系焦虑、突发事件的心理冲击,以及个人生活的心理危机。

2•1行业特点和工作性质带来的压力

路桥企业点多、线长、面广,具有连续作业、高度危险、劳动强度大、工作环境差、交通不便利等特点,员工心理压力大,导致效率降低、士气低落等问题。近年来,路桥企业纷纷走出国门,到国外去承揽工程,在打出中国品牌的同时,国外工程的员工存在语言障碍、生活的不适应等困难。他们一般都是半年或一年才能回国探亲休假一次,面临着工作、生活压力的同时也要承受生理、心理的压力。

2•2工作倦怠带来的压力

路桥企业野外施工一般实行综合计算工时工作制,每月集中工作,集中休息,连续上班时间长容易让人疲倦;工作流程不畅,协调工作量大,环节太多;工期紧,生产工作任务重,质量、安全管理要求高,超负荷工作;市场竞争激烈;工作条件受限,软硬件配备欠到位;各级检查多,绩效考核压力大;临时性工作太多,疲于应付;岗位竞争压力较大,年轻员工个人素质一下子难以适应岗位要求。这些原因将带来员工的心理问题,表现出“失落感”、“消极感”、“失衡感”等不同的心理状态。

2•3人际关系焦虑带来的压力

在路桥施工企业,一线员工要面对上下级、同事之间、与劳务作业队之间的人际关系,同时还要处理与项目业主、监理、地方政府相关部门、沿线村民关系,征地拆迁、地方关系协调处理成为最大的难题。如果企业对内对外关系处理不好,发生了矛盾和冲突,造成某种紧张的关系并得不到及时调解,也会使员工产生心理问题和压力,导致工作受影响。

2•4突发事件的心理冲击带来的压力

质量事故、安全生产事故、治安维护稳定方面的突发事件,以及婚姻家庭破裂、贵重物品被盗、比赛、考试等突发事件,也给员工带来一定的心理冲击,由此也易导致员工不良心理状态。

2•5个人生活的心理危机带来的压力

由于长年野外施工,不可避免地存在恋爱、婚姻家庭、子女教育就业、个人心理困扰等方面的心理问题,是影响员工心理健康和情绪的重要因素。加之用工队伍的多元化,工资、绩效、福利存在一定的差距,从而影响着一些员工的心态平衡。

3路桥企业开展员工心理健康管理的目的

路桥企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高管理绩效。一个有效的企业员工心理健康管理体系可以为企业带来可观的效益。

4路桥企业员工心理健康管理的疏导应对措施

路桥企业应针对员工产生心理健康问题的原因,加大对员工心理健康的关注和投入,采取相应的管理措施,加强心理疏导,引导员工做好自我管理、自我调适,缓解心理压力,提高耐挫能力,营造良好的人际关系。

4•1企业应对压力和心理问题转变观念,给予更多重视

企业要充分认识到员工心理健康问题对企业的影响,把对员工心理健康关注提升到一个更高的层面,纳入企业人力资源管理体系中,作为企业管理的必要组成部分。管理者应尊重员工,善于沟通,尽量满足员工的合理需求,激发员工工作积极性,消除消极情绪,使员工轻松愉快的工作,减轻心理负担。

4•2梳理工作职责,优化工作环境,采取人性化

管理措施减缓管理心理压力路桥企业应充分关心一线员工的压力现状,从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施,有效管理,减轻员工压力。

(1)梳理工作职责。重新审视企业的管理理念,清楚定义每一岗位上员工的角色、职责、任务,各司其职,各尽其责,可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力;对工作流程进行梳理和简化,解决工作环节太多、流程不畅的问题,提高工作效率;对绩效考核指标进行科学优化。

(2)改善工作环境,减轻工作条件恶劣给员工带来的压力感。路桥企业野外作业,施工环境十分恶劣,企业应按文明工地标准化要求,想方设法改善工作环境,减轻劳动强度,完善员工休闲设施,促进员工与环境的适应度,提高舒适感,从而减轻压力。同时路桥企业应为野外作业的员工提供多种形式的保险,增强安全感和稳定的就业心理。

(3)加强人力资源培训。组织对员工的岗位技能、业务知识培训,满足员工提高自身素质的需求,使员工能更快适应工作,增强岗位竞争力的需求;培训员工管理时间的技术,消除时间压力源;进行沟通技巧的培训,消除人际关系压力源。

(4)推出人性化管理措施来缓解员工心理压力。倡导“管理就是服务”理念,人性化、亲情式、全方位地关心、关爱、关注员工;建立完善的带薪休假制,适当增加工程项目一线员工每月集中探亲休假时间,组织员工进行户外活动,关注员工生活上遇到的问题;鼓励员工发展兴趣爱好,形成良好、健康的生活方式;加强优秀企业文化的建设,营造浓厚的“人”文化,对员工以正面倡导和正激励为主,营造相对宽松的氛围,提高员工的凝聚力,适度减轻员工压力。

4•3帮助员工拟订职业生涯规划和生活质量规划,增强员工对自身未来发展的信心

通过职业生涯规划,关注员工的职业发展通道,为路桥企业员工制定多条职业发展渠道,树立切合实际的人生目标,使每位员工都有自己上升的空间,有实现自身职业目标的途径,能够客观的认识自己,抛弃不切实际的目标;使员工站在最合适的定位上,处于一个最佳的平衡状态,减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。通过生活质量规划,制定合适的生活目标,符合社会生产发展水平与物质生活条件,避免产生挫折感,有利于身心健康,从而提高员工的工作积极性和忠诚度。

4•4加强沟通,建立和谐的人际关系

要完善企业长效沟通机制,强化企业内部纵向到底、横向到边的沟通网络,使企业和员工之间、前后端员工之间在信息传递上畅通无阻,建立协调、和谐的人际关系;开辟员工心理诉求的渠道,让员工的心里话和各种情绪有处可说,有地方可以倾诉。加强领导与员工沟通的频次和有效性,定期设立“员工沟通日”,要多看到员工工作中的成绩和亮点,多一些关心、理解、支持和鼓励,多给员工一些精神上的认可。此外还应特别注意加强绩效沟通,做好员工的绩效解释工作,让员工增强“公平”感,减轻员工“想不通”的程度。

4•5坚持心理危机干预,提供职业心理健康服务,帮助员工提高心理保健能力

路桥施工企业可结合野外施工具体情况,应用心理学知识和现代信息技术从多角度来系统地关注和维护企业员工的心理健康,给员工提供职业心理健康服务,开展心理健康诊疗,帮助员工提高心理保健能力。

(1)积极构筑“排查、培训、服务、研究”四位一体的心理帮扶模式。以服务员工、帮助员工排解心理困扰、提高员工心理素质、促进员工快乐工作快乐生活和人的全面发展为宗旨,在工作、学习、生活、助困、晋升等方面为员工提供全方位的心理健康支持,在“尊重人、鼓舞人、关心人、爱护人”的前提下,避免和解决员工的心理健康异常。

(2)建立职工心理健康档案。为企业员工建立心理档案,开展阳光心理指数评估,进行心理问题的提前筛查,定期实施压力监控及压力预警,界定心理健康状况,并在此基础上推荐个性化的教育培训、互动交流、自助调适和专家咨询服务。

(3)开展心理培训和素质拓展。组织“健心活动”,启动“员工心理健康教育”工程,为员工提供心理卫生的学习课程或定期邀请专家作讲座、报告,开展“员工心理素质拓展训练营”、“压力与情绪管理”讲座、“理解•爱”心理沙龙等,向员工普及心理健康知识,树立员工对心理健康的科学态度,让员工学会缓解压力,应对挫折,增强对心理健康问题的抵抗力,每天保持轻松的心态工作和生活。同时鼓励他们遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

(4)组织多种形式的阳光心理咨询,开展心理健康诊断。心理咨询内容应该包括人际冲突、压力管理、婚姻情感、子女教育、健康生活方式、性心理、预防抑郁与焦虑等。创办心理咨询工作室或聘请专业机构,建立网上心理问答平台,组织心理咨询师接听咨询热线,聘请心理咨询专家坐诊,还可以用留言跟贴和邮件回复等形式进行咨询,实现面询、电话咨询、网络咨询3种方式的有机统一。通过培养“阳光职工”,让员工在工作中有更多活力和激情。

(5)开展心理危机干预。针对处于心理危机状态的企业员工及时给予适当的心理援助,使之尽快摆脱困难。心理危机干预的最佳时间是遭遇创伤性事件后的24~72h。心理危机干预的方法是最简易的心理治疗方法,如:净化倾诉、危机处理(心理支持)、松弛训练、心理教育、严重事件集体减压等。

(6)组织开展心理健康研究。定期组织开展员工心理健康状况调查分析,研究影响员工心理健康的因素,尝试多种途径帮助员工缓解心理压力,提出工作对策建议,实现员工心理健康管理良性发展。

4•6积极调整心态,学会自我放松和平衡心理压力

路桥企业员工心理健康,最直接有效的方式是员工个人的自我调节。员工个人要重视心理保健,正确认识与面对自己的心理健康水平、职业倦怠情况、特殊压力源等,减少因心理健康问题所带来的负面影响。要积极调整个人心态,保持一种良好的状态去面对工作和生活,学会换位思考,学会发现工作中的情趣,享受工作中的乐趣。同时员工要学会管理自己的压力,学会自我放松,合理适度发泄,平衡心理压力,找出适合自己的压力缓解方案,从而在工作和家庭间保持平衡,同事间亲密协作,并能更好地面对客户,为组织创造价值。

5结语

快节奏生活、高强度工作导致越来越多的员工承受着多重压力及挑战,身心健康时常亮起红灯。路桥企业人力资源管理必须将员工心理健康管理作为新课题来研究,引导员工通过科学、有效的方法疏导、缓解心理压力,消除各种不良心理障碍,改善不良行为,提升耐挫能力,预防心理健康问题的产生。只有这样,员工才会快乐工作、快乐生活,获取事业和人生的最大成功。