跟踪服务做得好 小厂名声大振

会有这样神奇的机器？

每天粉墙300多平方米，

比人工粉刷整整提高了10倍，

自动粉墙机真棒！

该厂创建于2000年，是一家集生产、销售、服务于一体的中型企业。几年来，全厂职工同心同德，齐心协力，取得了辉煌的成绩。由该厂建筑师李启成发明研制成功的微型自动粉墙机，解决了建筑行业一直存在的劳动强度大、损害健康等难题。粉墙机顺利通过河南省产品质量监督检验所检验，并获得国家专利（ZL200420011302.0)，在我国建筑史上率先开创了机器粉墙的先河，有力推动了建筑业的发展。

一、虚心接受客户意见

不断改进生产工艺

该厂厂长李启成年轻时，一直跟随父亲搞建筑，一干就是20年。精明能干的他很快在建筑队掌握了砌墙、粉墙、施工等技术要点。由于他做事认真，手艺又好，一年后他就自己带领一帮老乡开始揽活，自己当起了包工长。随着社会的发展，建筑机械不断出现，代替了人工作业，唯独没有粉墙机械。深知人工粉墙辛苦劳累的李启成总在想：“为啥没有一种自动粉墙的机器来代替人工呢？如果有这样的机器，既提高了工作效率，又避免了人工出劳力，一定会赢得大家的欢迎，市场前景很广阔。”渐渐地，李启成萌生了自己研发机械粉墙机的想法。后来，他毅然低价处理了20年来辛苦积累下的各种建筑机械，辞别了多年的合作老友，回到家乡开始专门搞研究。

2002年的冬天，李启成每天夜以继日地搜索相关资料，找专家请教、忙场地、进设备。经过半年的摸索试验，第一台模型机终于成型。为了方便试验，他在家里砌了一堵墙。他满怀希望的开始试验自己半年来的研究结果，实验却令他大失所望。粉墙超过1米就落灰，他不甘心再试还是一样。反复实验，结果还是不尽如人意！妻子在一旁安慰他不要气馁，并早早给他准备了晚饭。这一夜他失眠了！几天来经过妻子的安慰和鼓励，他的精神好多了。反复思索，查找原因。根据自己实践结果总结原理，反复做样机，不停试效果。时间一月月地过去了，样机才越来越让他满意，从开始的一米终于做到了4.5米之内不再落灰。长时间以来，李启成第一次开心地笑了。

2003年2月，李启成在当地工商局注册了“启成建筑设备厂”，开始投入了生产。该产品开发成功的消息经过当地媒体深入报道后，各大建筑商蜂拥而至。产品几度出现供不应求的现象。不到半年已销售出产品3000多台。随着生产销售的规模不断扩大，用户的各种反馈意见也不断而来。有人反映易损件不耐用，有人提出对该产品进一步改进的好意见，李启成虚心接受客户提出的意见，做出了加大开发力度、改进产品的决定。从此，李启成带领手下技术人员，针对产品的弊端，不断改进机器模型，使产品更加完善。经过技术人员的不懈努力，该公司终于成功开发出功能完备、无死角遥控全自动粉墙机。该产品是由抹灰板、螺旋拨片、电动变速、超越离合等部件组成。该机自重65kg，体积相当于缝纫机大，拆装移动简便，宽高薄厚自定。两人用其粉刷内墙300平方米，只需要一天的时间。一次成型无落地灰，适合各种灰料作业。该机最大的特点就是解决了墙死角难刷的问题，提高了工作效率和施工质量。另外，自动粉墙机在抹墙过程中，高度和宽度（1米范围内）可任意调节，解决了在特殊尺寸墙面工作中，落灰量大，工作速度慢的缺点。功能完备的新品，一经推向市场，就赢得了所有客户的一致好评。

二、演示营销扩大市场

提供跟踪服务顾客放心

为了把新品更快地推向市场，该厂把新型自动粉墙机拿到各个建筑工地，为建筑商当场进行粉墙的演示，让人们亲眼看到粉墙效果。今年四月，河南周口市的建筑开发商孟深，为了能买到这种代替人工的粉墙机，曾经先后考察过北京、上海等大城市的市场，可惜都是无功而返。当他通过朋友得知河南省内竟有这种机器的时候，立即赶往该厂考察机器。孟深亲自使用粉墙机进行粉墙后，对产品的功能赞不绝口，当即购买了10台粉墙机。让考察者自己试用产品，同时自己走出去演示销售，使得新产品在短时间内，很快占领了更大的市场。

该厂深知：要想长久发展，做好服务的重要性。为此，该厂在全国各地的重要城市都设立了技术跟踪服务维修部。不论哪里的顾客和经销商，只要出现技术上的难题，该厂领导都会及时派出各地服务部技术人员前往，帮助解决问题，此举深得各地顾客赞扬。福建漳州市的客户韩战礼，今年2月在该厂一次性购机3台。两个月后，其中一台机器在使用的过程中，电机突然不转了，无法进行正常工作。韩战礼急得团团转，也弄不明白原因，只好打电话给厂领导。接电话后，厂领导立即打电话给福州维修部的技术员，让他当晚赶往漳州帮助韩战礼解决难题……凭着这种认真为客户服务的精神，该厂名声大振，浙江、苏州、山东、安徽等地的客商，纷纷购买产品，销势喜人。

2004年，该厂荣获周口市川汇区质量技术监督局重点服务企业，中国消费者协会颁发的称心企业放心产品，消费者公开查询企业。另外，河南省质量监督检验所评定“启成牌”微型自动粉墙机为河南省市场质量合格产品。新产品得到了施工人员和建筑商的一致好评。前不久，新品又获中国市场品牌管理联合会颁发的“中国粉墙机十佳名优品牌”的荣誉。

地址：466000河南省周口市川汇区启成建筑设备厂

电话：0394-8868938/6012772/013939440451

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