“保姆时代”的职业困惑

中国家庭对保姆的需求从没有像今天这样旺盛，对保姆的依赖也从没有像今天这样强烈。走进都市的保姆，与雇主同在一个屋檐下，难免因文化、心理、生活方式不同而产生矛盾碰撞，作为相对弱势的保姆，他们更渴望被理解、被宽容，能与雇主成为一家人。可以说，进城后的保姆有着诸多的困惑……

身份困惑：渴望得到理解和尊重

家，是温馨舒适的避风港，是一个释放自我的私密空间。对于家庭而言，保姆既是帮手，又是没有血缘的外人。一个现实的问题：雇主该不该和保姆同桌吃饭?

有人说保姆虽然是个外人，可是朝夕相伴，日久生情，何况保姆在人格和地位上与雇主是平等的，于情于理都应该和雇主一起吃饭。也有人说，保姆也是一门职业，既然是职业就应当有规范，不同桌吃饭，不代表歧视和不平等。

这里，就出现了保姆的“身份”问题。

调查发现，一些保姆辞职的原因并非人们想象的因为钱，首先是“身份”问题，诸如“受了委屈”、“不被雇主信任”、“工资低”、“季节保姆”等等。

采访中，很多保姆表示最不能接受的就是在雇主家遭受到委屈。

2010年7月，刘英在郑州一位雇主家当保姆，照顾一位70多岁的老人。老人被严重的尿毒症折磨着，心情烦躁，经常无缘无故地吵闹不休。去年冬天的一天，刘英给老人穿衣服，拉拉锁时不小心夹了老人的脖子，老人一个巴掌扇到她脸上，刘英委屈地哭了。她虽然理解这是老人被病痛折磨后的反常举动，但还是担心再遭受这样的待遇，尽管雇主开出了2000元的月薪，可刘英还是离开了。

从2001年开始，刘英就从豫南农村来到郑州当保姆，这次离开的是她的第十五个雇主。刘英对保姆这个职业的评价是：“伺候人的活儿，要看雇主的脸色，说话做事讲分寸，当保姆不容易!”虽然已当了9年保姆，但至今她还是认为保姆和过去的“佣人”差不多，属于低人一等的职业。

当年，刘英孤身一人来到郑州打工。由于文化程度低又没有技能，最后只能当保姆。刘英的第一个雇主家境富裕，三口之家，夫妻俩和一个五岁的女儿。在这个家里，刘英和小女孩睡一个房间。女主人第一次带刘英进那个房间时，刘英很纳闷儿，因为房间里只有小女孩睡的床，后来女主人从小孩床底下拉出了一张床，原来刘英只能睡这种白天推进去像打地铺一样的床。刘英看了觉得有点怪怪的，鼻子有点发酸，感觉受到了歧视。不久，刘英发现家里每个人都对她呼来唤去。“刘姐，给我倒杯水来。”“帮我把电视打开。”有一次她无意间听到夫妻俩的对话“有人伺侯是不是很爽啊”，这一次，刘英感到的不止是受到了歧视，还感到一种屈辱，于是她选择了离开。

如今，提起当保姆，刘英的感触颇多：“保姆不是谁都能干的，这份钱不好挣。有的城里人不尊重保姆，拿保姆当下人使唤，呼来喝去，还不让一个桌上吃饭，我老乡的雇主还让她给家人按摩、洗脚。有的家里婆媳不合，当保姆的不知该听谁的，左右为难。有时雇主一家人在看电视，你还在擦地板，人家全家出门下馆子，你就只能将就点剩饭菜……”

和刘英一样，50岁的王阿姨干了近十年的保姆，说起这个职业，感慨也很多。

王阿姨照顾的大多是七八十岁的老人，平常除了出去买菜之外，都在家里守着，照顾老人的饮食起居，如果遇上雇主家里的老人生活无法自理，甚至瘫痪在床，还得给他们翻身、洗脸、倒尿壶……早早起床，打扫屋子，每扇玻璃都要擦干净，特别要注意各个卫生死角，午饭和晚饭起码要做四菜一汤……每天，王阿姨都要重复这样的工作。

两年前，王阿姨照顾一位住在火车站附近的老太太，老太太的脾气非常古怪，而且说话很难听。“这都没什么，最无法忍受的是，老太太对我就像防贼一样。”王阿姨有次与邻居上街买柴鸡，回来时老太太不停地问价钱，王阿姨告诉她花了32元，老太太还不信，竞打电话向人家求证。得不到起码的尊重和信任，王阿姨最终辞了工作。“保姆不是佣人，活多点没关系，但我们需要尊重和理解。”采访中，不少保姆道出了内心的不满。

看来，信任和尊重对保姆影响最大，可人们在选择保姆时通常只关注其身体状况和人品，很少有人注意保姆的心理健康。为此，郑州大学心理学博士刘东认为，“进了一家门，就是一家人”，保姆与雇主间应该彼此信任、相互尊重，用宽容化解心结是关键。保姆应像在自家一样处处节约、替雇主着想，雇主也应该大度、体谅保姆，注意自己的言行。除信任外，彼此之间多一点体谅、宽容能使双方关系更和谐。

技能困惑：自卑中渴望得到提高

2010年6月底，在郑州当保姆的王文霞辞了工作，回归老家――河南通许县练城乡农村。回到老家的王文霞常常练习骑电动车。原来，王文霞结束保姆生涯和电动车有关。

王文霞原来的雇主是一个单亲家庭，妈妈带着5岁的儿子生活。由于妈妈整天忙于生意，无暇照顾儿子，所以王文霞的主要工作就是照顾孩子。那是一个星期天，王文霞要到二环路水果市场买水果。因为路远又要往回带东西，从没骑过电动车的王文霞推出电动车，正准备上路，5岁的孩子非要坐车同去。王文霞想想，觉得没什么危险，就带上孩子一同去了。谁知在路上，孩子不小心被一个骑自行车的人碰了一下。当时，她见孩子身上没有外伤，孩子也说不疼。于是，她就放走了骑自行车的人。晚上，孩子对妈妈说被自行车碰到的事情。结果，尽管王文霞百般解释，这个妈妈仍然像疯了一样训斥王文霞，不负责任、不如实报告等等。委屈不已的王文霞哭了很长时间，第二天一早她辞了职。

事实上，生活中，像王文霞这种“技能”欠缺的普通型保姆很多。

普通型保姆大部分来自农村，她们大多是在农闲季节进城务工，年龄相对较大，文化层次不高，只能做些简单家务活，诸如做饭、洗衣服、带孩子，对其他知识一无所知，有的连家里的电器都不会正确使用。她们也没有经过培训，没有职业素质和技能。

可以说，普通型保姆能吃苦耐劳、手脚勤快，早期受到城市家庭的青睐。但如今，多数家庭对保姆的要求，已由“带孩子”到“教孩子”，由一般的烧煮洗涮到要求有一定的“质量标准”，甚至对保姆的言谈举止都有了要求，可以说雇主对保姆已经有了“职业化标准”的要求，普通型保姆往往达不到。

具有技能的高级保姆、特长保姆是现在市场上最缺的。正在家政公司找保姆的李女士说，她要找的保姆不仅要会干洗衣服、拖地板的简单活儿，而且还要懂营养配餐，做可口的菜肴，还能给老人读报等。

在生活当中，一些普通型保姆，可能是心理因素在作怪，只要雇主开出的工资高，不管自身是否能胜任，都敢一口答应去了再说。可是往往到了雇主家才知道，自己并不能胜任工作，最后只能选择离开。

其实，高薪并不是任何人都能拿的。以郑州一名月薪近3000元的保姆为例，厨艺、养花、保

洁等基本技能娴熟，职业素养良好，即使雇主当面批评，也能微笑面对，绝不当面顶嘴、背后使坏。一名月薪超2000元的保姆向记者介绍，愿意花高薪请保姆的雇主，对保姆要求也高，包括相貌、厨艺、护理、保洁等技能，她曾服务过的一名雇主，特别讲究衣服的整烫效果，一个地方决不允许烫出两条“印”，做事马虎一点，很难过关。

面对高薪，一些普通型保姆在感叹没有“技能”的同时，也很困惑甚至自卑，怎样才能“充电”，是否要参加一些公司的培训?毕竟在眼前，那些具有家庭保健、老人与病人照料、家用电器使用与保养、营养与烹饪等专业技术的“技能”型的保姆十分抢手。

郑州大学心理学博士刘东认为，普通型保姆的这种自卑，常常表现为唉声叹气、难以平衡。同时，一些保姆过于敏感，很容易从雇主家人的一些言语、眼神、动作里感受到不信任，而他们遇到自己认为的不信任危机时，很少当面向雇主指出，进行沟通，常常选择逃避、跳槽。如果雇主没有及时发现并予以排解的话，保姆很容易陷入孤独和压抑的情绪之中，轻则影响工作，重则与雇主产生矛盾。

还有，一些保姆过分看重金钱，对自身能力认识不足，盲目攀比，因此难以满足。一些保姆对自己的工资待遇等产生不满，却又不善于交流。面对雇主的指责，只会忍气吞声。近年来，因为无法忍受雇主的要求，保姆与雇主发生激烈争执，甚至怒杀雇主孩子等恶性案件时有发生。

据了解，当前好一点的家政公司都对保姆免费开展了家庭礼仪、家电使用、厨艺等方面的培训，但针对保姆的心理培训却并未开展过。对此，刘东呼吁，社会对保姆的心理问题应给以足够的重视，一旦发现其情绪有异，应及时沟通疏导。如果发现问题严重，应提醒她们去心理门诊咨询。

情感困惑：傲慢与偏见下的畸形

保姆在默默为城里人看护老人、小孩的同时，也在传递着情感的变化，在潜移默化地影响着许多城里人的点点滴滴。城市的夜生活中，游离在都市边缘的保姆们，又如何寻找自己的情感人生?

小茧(化名)今年18岁，来自豫西南的一个小山村，她到郑州某社区给赵老师家当保姆。赵老师在某机关工作，是一个不大不小的领导，今年50多岁，人挺精神。而他的妻子身体臃肿，头发花白，跟他相比就显得老多了，她下岗多年在家，平常就是炒炒股，他们有个女儿已上大学。这个家庭之所以请保姆，就是为了照料赵老师的岳母，一位80多岁的老太太。

小茧长相清秀，十分腼腆，有羞农村女孩子的那份质朴和拘谨。而目前，小茧的心情很是不好，因为小茧一方面是赵老师家的保姆，暗地里还成了赵老师的小情人。小茧并不喜欢他，但是赵老师经常给她工资外的零花钱，还买一些小礼物，时不时送上一份无微不至的关怀。出身在农村的小茧，孤身一人来到这座大城市，需要关心和关怀，她抵挡不了这些诱惑……

小茧成了“二奶”，是目前畸形情感保姆的一个缩影。只是，小茧还没有完全变质。

提到保姆的情感，很多人自然和“二奶”挂钩。有人分析说，抛开婚姻和家庭本身的问题不说，单从保姆的职业前景来看，保姆没有升迁的余地，没有前途，所以没有人愿意一辈子正正经经做保姆。但是保姆一般知识水平低，再从事别的行业也很难有发展，所谓“近水楼台先得月”，于是便很容易在雇主头上打主意。

对于女雇主而言，年轻貌美的小保姆总让人不放心，生怕鸠占雀巢。比如“苏州一老人把价值百万的字画赠与保姆”，比如“长沙73岁胡姓老人把百万遗产留给保姆”等等，在儿女眼中，这些陪伴老人的保姆，与老人关系暧昧，“抢夺”了他们的财产，与“二奶”无异。

所以说，在保姆情感这件事情上，不光是保姆一方忐忑不安，害怕被雇主非礼；雇人的一方也难省心，担心保姆会插足并转正。

河南省妇联的一位刘姓女士接受记者电话采访时说，职业的形象和地位，和职业本身的素质有莫大关系，当保姆走上职业化道路，具备“职业精神”之后，雇主与保姆之间的关系也会随之改变。当雇主面对的是一个“职业”而不是一个“保姆”时，许多现在让人头疼的纠纷，或许便能迎刃而解了，甚至保姆和“二奶”之间，也可能会少了许多联系。

保姆市场的管理困惑

在保姆诸多困惑的背后，是当前保姆市场的信任危机及管理问题。

保姆，如今属于家政行业中的一个类别。家政行业属于服务业，服务业自古就是低下的职业，尽管改革开放多年，服务业早已成为重要的第三产业了，可人们的思想观念仍没有完全转变过来。由于保姆来自不同地区，有着不同生活习俗、社会背景，她们文化程度普遍偏低，法制意识淡漠，对城市生活方式缺乏必要的了解，缺乏相应的知识与技能，一些保姆甚至连普通话都不会说，更谈不上专业知识了。因此，在从业过程中遇到许多困难，特别是遇到自身权益受到侵犯或遇有突发问题时不知所措，她们或忍气吞声，或铤而走险走向另一个极端。由家政服务引发的社会治安、家庭伦理、社会道德、劳务纠纷、妇女的合法权益保障等社会现象不断被媒体披露。

据了解，目前从业的保姆多数没有经过培训，职业素质长期处于低水平，基本上处于无人管理的状态。她们所遇到的社会问题、劳动合同纠纷问题、人身权益保障问题，没有合理有效的解决途径，缺乏有力的社会保障体系。

郑州某家政服务公司工作人员表示，目前的保姆市场缺乏职业化管理，没有行业统一要求，雇佣协议多由各家政公司自己拟订，再由雇主修改后达成一致。保姆的不确定性让雇主和保姆之间缺乏了信任感，尤其是一些老年雇主因其自身年老体弱，子女又通常不在身边，对保姆存有戒心、处处防范，故保姆也不会把这里真正当成自己的家。因此，二者经常会因一些家庭琐事引发矛盾，造成雇主和保姆之间关系紧张。

刘东认为，提高保姆素质，一是要加强诚信教育，二是要加强技能培训，三是要规范市场。比如，相关培训机构对保姆进行上岗前的培训，进行职业道德、法制观念及服务常识等多方面的教育。相关部门还要对市场进行规范，这有利于促进家政市场的发展，比如保姆上岗前必须进行体检，如果有传染病显然不能照顾老人和孩子，这是行业最基本的要求。此外，政府应加大监管力度，研究制定相关政策法规，实行政府宏观指导下的市场准入制度，使家政行业有法可依、有章可循。