新观念在提升电力市场营销服务质量中的融入

摘 要：随着社会生产力的显著提高，现在各行各业的供求市场发生了显著的变化，过去由于社会生产力的低下，国家实行计划经济，所有的产品都是按计划生产和配比，所以并不注重服务。但是在目前社会生产力不断提高的情况下，市场经济体制得到确立，市场经济的激烈竞争促使着各行各业改变服务质量，以此来赢得客户的认可。在新时期，电力市场为了迎合市场经济的需要，也在积极改善服务质量，本文立足电力市场的服务质量，着重探讨新观念在电力市场营销服务质量中的融入。

关键词：新观念；电力市场；营销服务；质量

引言：随着电力生产的显著提升和我国经济的不断发展，电力客户不断增多，而且客户用电需求量也显著增加，过去电力市场的服务机制已经越来越不能适应当下的电力发展环境，所以电力市场的服务改革势在必行。在新时期，新的观念不断地融入我国各行各业，在各行各业中发挥着重要的作用，在电力市场，新的观念也在不断地融入。新观念的融入，对于提高电力市场的服务质量有着重要的作用和意义。

一、新观念的内容

在电力市场，新的观念主要是指区别与传统电力市场经营和服务的理念，在新时期，电力市场营销服务的新观念主要有两方面的内容。第一就是营销观念：营销在现代市场经济体制中是非常重要的，可以说，没有营销就没有客户，也没有产品需求量，而过去电力市场的经营，由于受计划经济体制影响，电力市场基本没有营销的观念，即使有也是一点被动营销，这种观念在新时期已经完全不适应社会需求，所以在新时期的电力市场营销中，电力企业不仅要做营销，还要做主动营销，积极主动的去迎接电力市场的竞争，把握企业发展机遇。

第二就是服务观念[1]。由于传统营销模式的限制，电力企业在服务中的理念也是落后于成就的，基本都是被动式服务，也就是说有客户找上门来才会进行一些服务，而且服务水平和质量都不高，这在新时期市场经济体制中是行不通的。所以在新时期，电力企业必须拥有服务意识，而且要走主动服务化道路，接受全新的服务理念，为客户提供专业化、高水准的服务质量，以此来打造电力企业的品牌，获得在市场中的竞争优势。

二、电力市场营销服务质量现状

目前的电力市场，由于处在市场经济不断深化的过程中，所以正在一步步走出计划经济的禁锢，向市场经济过渡，所以在目前的营销服务等方面还存在着一些问题。首先就是营销理念还是趋于保守，虽然在摆脱计划经济的影响，但是计划经济的思想还是在影响着现在电力市场的营销理念，思想的保守使得营销理念不能及时的跟上时代的发展，这也是现在电力企业营销策略不高的原因；其次，服务标准和制度不健全，导致服务水平和质量不高[2]。由于过去是被动服务，现在要向主动服务的方式上转变，在这个转变的过程中，没有一个完整和完善的制度对服务进行统一的标准评判，这就使得电力市场的服务水平高低不一，服务质量参差不齐。

三、新观念对于电力市场营销服务质量的作用

（一）提高服务水平，改善服务质量

新观念是在新时期形成的对于管理经营和服务有一定帮助的理念，是企业在新时期要发展必须采用的观念。目前的电力市场经营服务观念还不能适应当下社会，所以融入新观念，可以使电力企业树立全新的营销理念和服务观念，在改被动营销为主动营销、被动服务为主动服务的过程中，整个企业被动接受的局面得到改变，转向主动迎合，这对于企业来讲是质的突破。在此基础上，用全新的观念来经营和服务，必然会在服务水平和质量上取得不小的突破。

（二）提升企业市场竞争力

现在的社会，已经进入商品化时代，供求关系发生了很大的变化，过去是供不应求所以实行计划经济，现在供大于求，所以加速竞争。而且现在的市场，商品趋于同质化，在同等质量的前提下，谁的价格低、服务好，谁就会成为竞争中的胜出者。现在的竞争，不是单一的硬实力的竞争，软实力的竞争也是重要的一个方面，而新观念的融入，会加快企业先进理念的学习和优秀文化的培养，这对于提升企业软实力，提高企业的综合竞争力是十分有帮助的。

四、如何在电力市场营销服务中融入新观念

（一）统一服务标准

将新观念融入到营销服务的实践中，首先要做的就是建立统一的服务标准。由于现在是新旧观念转换的过程，所以在实际的服务中，服务水平和质量是参差不齐的，这都是因为标准不一造成的。要想使得新观念完全融入服务实践，就要按照新观念的要求建立统一的服务标准，在统一的标准上要求服务人员的服务质量和水平，使得新观念的标准完全取代旧思想、旧观念、从而形成全新的思考方式，在这样的情况下，整个企业的服务人员都以新的标准来要求自己，约束自己的行动，久而久之，新观念的思想会扎根于服务实践中。

（二）加强服务化管理

加强服务化管理，其目的还是提高服务水平和服务质量，而要做到服务管理的强化，服务制度的建立是必须要做的。建立服务制度，首先要根据行业特色和市场需求来分析，确定当前市场服务存在的缺陷和问题，以此为基础来确定服务制度所要建立的服务项目和重点改进的服务项目，这样才能具体问题具体分析，将重点和关键问题解决，对其他项目加以完整和修缮，这样建立在市场基础上的服务制度，才能完整的展现电力市场的服务项目，然后据此来做重点化、专业化的服务，这样的服务管理，才不会在服务中出现重大的纰漏。

（三）增加服务培训

新观念在营销服务中的体现，最终还是要落在实际行动中的，所以对于服务人员的服务培训有两方方面的内容。首先是理论培训，理论培训的主要内容就是服务的基本常识和一些专业的观念[3]。在理论培训过程中，重点要培养的是服务人员的服务理念，任何服务都是要有理念作支撑的，没有理念的服务，是没有方向感和成就感的，所以在理论学习中，对于服务人员理念的培养至关重要。其次就是实践培训，实践培训主要是将服务理念运用到实际服务中的操作，具体内容就是服务的态度、语言、肢体动作等的标准性和专业性。

（四）进行服务质量评选

服务质量评选的目的是在服务人员中树立榜样，起到一个带动气氛的作用。在服务中，文化培养是很关键的，而服务质量评选，说到底就是竞争文化在实际中的运用，通过质量评选这样的方式，建立竞争机制，带动服务人员完善自己服务理念、提高服务水平，由此形成整个企业积极向上，追求完美的文化氛围。氛围有了，服务人员的积极性也就被激发了，在不断地自我完善和服务竞争中，提高企业整体的服务水平和质量，由此形成一个良性循环，企业才能长久发展。

结束语：新的时期，面对的是新的机遇和挑战，在机遇面前，只有解决问题，才能抓住机遇、赢得挑战。电力企业是国家控股的关系民生的企业，电力企业的发展对国家、对社会都有积极地作用，所以提高电力企业的服务水平，提升企业综合竞争力，在市场中获得长足发展，是非常重要的。在新时期，融入新观念，促进电力市场的营销服务质量的发展，对企业、对国家都是有积极作用的。

参考文献

[1]周权.南京供电公司电力市场营销策略研究[D].华北电力大学，2013.

[2]李少娟.基于需求侧管理理念的电力市场营销方案的制定及实例分析[D].华南理工大学，2012.

[3]陈勇.重庆电力公司电力市场营销及客户关系管理研究[D].重庆大学，2008.