郭家富 追赶李嘉诚

我想在三年内，把家富富侨开到2000家，把分店开到国外去，走国际化发展之路。李嘉诚是我的目标，我现在才30多岁，还有的是时间追赶！

9年时间能创造多少神话：它可以使一个只有4张床的小洗脚店，变成营业额近7亿元的中国足浴行业第一品牌企业；它可以使一个只读了3年小学的农民打工仔，变成行业的领军人物。

重庆家富富侨保健按摩服务有限公司的老板郭家富，就是在没有任何背景和基础的9年中，实现了从打工仔到足浴皇帝的嬗变。

流浪中爆发

1969年，郭家富出生于江津的一个偏远小镇上。因为家里穷，仅读了3年小学就开始帮人送粪、背钢钎挣钱生活。

14岁那年，因为在家实在“吃不饱饭”，他揣着自己攒下的1元钱，一个人爬火车到了贵州，从此开始了长达6年的流浪。

6年里，他当过水果店学徒，也自己卖过稀饭、冰棍、凉粉，赚到过一点小钱；也经常没饭吃被人打。一个人从北到南走遍了半个中国。其中的艰险，让他现在做梦都害怕，他害怕一觉醒来又回到了那个“有了上顿没下顿”的年代。

到20岁时，家里条件开始有了一些好转，郭家富也回到家娶上了媳妇，而他也有了新的人生目标――盖一栋房子。

为了实现新的目标，他和妻子一道南下广州，开始了8年的打工生涯：当工人、养猪、擦皮鞋、做小生意……虽然还是没挣到多少钱，但是见了世面，长了知识，还学到了一门洗脚按摩的手艺，郭家富并没有过多的抱怨。

然而，和众多漂在广州的打工仔一样， 1998年春节刚过，郭家富在广州又一次失了业。呆在租赁屋里冥思苦想了一个星期后，被生活憋得难受的郭家富突然“爆发”出一个改变命运的决定――与其这样“居无定所、食无保障”，不如回重庆开一家洗脚店，自己当老板！

“我在广州的几家洗脚城都打过工，不但拿到了正式的按摩师资格，而且还掌握了经营洗脚城的基本模式。”

并且在当时，他还对妻子下了军令状：“十多年来，我经历了太多的失败。这是赌的最后一把！如果再输，我就认命了，回农村去当一辈子农民，还一辈子账！”

2天后，他一个人坐上了回重庆的火车。

10天后，他和三个兄弟东拉西凑了近4万元，在重庆城郊的毛线沟，开起了第一家属于自己的“富侨”一间面积不足60平方米，只有4张床位的洗脚店。

用连锁突破

万事开头难。开业之初，由于小店附近的人保健意识不强，对洗脚怀有偏见，郭家富的小店可以说是“门前冷落车马稀”，三个月下来，亏了近万元。

尽管经营情况不佳，郭家富依然信心满满。

为了摆脱经营困境，郭家富在店门口挂出了“不满意不付钱”的招牌；为了让客人满意，他手把手地向技师传授按摩技巧，并且经常带着员工上街宣传足部按摩的好处。

经过几个月的努力，小店的经营状况有了根本的改变。

依靠精湛的按摩技术和优质的服务，小店在顾客中有了良好的口碑，回忆起当时小店的火爆场面，郭家富难掩笑意：“由于店小，客人多，就是等，顾客也愿意。”

排队的顾客给郭家富带来了可观的收入，同时也让他看到了足浴行业未来的市场空间。仔细考虑之后，郭家富决定走扩张经营的发展道路，不到一年时间，他就在重庆开了10多家分店。

2000年，在重庆市高新区五环大厦，郭家富正式亮出了家富富侨保健按摩服务有限公司的牌子，各地的加盟商也一个接一个地蜂拥而来。

现在全国各主要大中城市都能看到家富富侨的分店。

为便于对各分店的管理，郭家富甚至将办公室设在了一辆价值180万元，有卫星电视、电脑、微波炉、双人床等多种设施的房车上。

服务以人为本

随着公司的发展和加盟店的增加，按摩师数量偏少成为了制约企业发展的瓶颈。

为了解决这个问题，2001年11月，郭家富在江津工人俱乐部创办了重庆第一所按摩职业学校。聘请老中医讲解医学、病理等课程，郭家富作为学校的总教官，也经常亲自给学员传授按摩技巧。

几年来，从富侨按摩职业学校毕业的近万名按摩专业人才分布到家富富侨的分店，成为了家富富侨的一笔巨大财富。

先入者的成功，吸引了许多资金加入这个行业，自然也就产生了市场竞争。

“竞争，说到底，就是人才和技术的竞争。”郭家富说，“我们不怕竞争，但我们也不能光吃老本，必须不断创新，形成自己的一套独特的技艺，才能永远保持行业的领先地位。”

为此，郭家富从传统医学宝库中寻找理论依据，再结合家传的医术经验和经络穴位图，琢磨出202招泰式按摩手法、72招洗脚手法等独家技术，形成了含按、揉、搓、拍、擂、掐等动作在内的10多套富侨绝活。

按照“顾客至上”的理念，郭家富希望为前来的顾客们营造一个舒适的环境。

从房间的装修格调，按摩床椅、足浴保健用品的配备，如一次性毛巾、一次性袜子、专用药包、专用护肤油、专用药水等方面，家富富侨力求体现人性化、舒适化。并按照星级宾馆的标准，推出了普通间、标准间、豪华间、贵宾套房。

2005年公司在武汉开设了国内第一家超豪华、超大型的五星级足浴城，随后在青岛、福州、北京、成都、深圳等城市开办了豪华足浴城和贵宾店。

2007年公司又投资上亿元，在重庆沙坪坝区创办了总面积近万平方米的超豪华会所。他认为，不论是大众消费还是中高档消费，“家富富侨”都应该为顾客提供干净卫生、温馨舒适的消费环境，让消费者享受到星级宾馆的服务，优雅的环境才能留住顾客，吸引顾客，扩大市场。

风投的青睐

家富富侨优异的市场表现、强大的扩张能力和充裕的现金流吸引了包括IDG在内的风险投资的青睐。

IDG在风投行业一直扮演领导者角色，而且以信息技术等高科技产业项目投资著称。相比近两年风险投资在别的传统项目上的注资金额，“注资7000万元，占有股份公司35%的股权”似乎有些便宜。但郭家富认为：“IDG的进入，将有助于公司提升治理结构和知名度，并帮助家富富侨走上国际化道路。”

“我们已经与风投IDG签订了意向性协议，IDG将参股公司，最迟将在2009年完成在国内创业板上市。”郭家富说，不出意外，家富富侨将成为国内首家启动全面上市的浴足企业。

对这家国内首家启动全面上市的浴足企业，IDG方面要求家富富侨必须达到30家以上的直营店，预计目标是每年利润3000万元，而家富富侨一位高管则表示：“按照公司现在的赢利能力，这一目标的实现并不困难。”

按照郭家富的估计：“到2009年，我们的年收入将达到10亿元，通过我们自己的学校，我们将培养出上万名管理人才，20万名足浴专业人才，为社会提供20万个就业岗位，那时，我们的连锁企业将达到2000家。”

“选择风投机构，资金并不是特别重要的因素，我们更看重的是风司在国际上的知名度，并能为我们上市及全球扩张提供资源支持。我想在三年内，把家富富侨开到2000家，把分店开到国外去，走国际化发展之路。李嘉诚是我的目标，我现在才30多岁，还有的是时间追赶李嘉诚！”说到这，郭家富信心满满。