基于语音云的企业移动通讯录系统设计

摘 要：传统的纸质通讯录和在线通讯录在信息的准确性和便携性上存在一定的不足和局限性。本文介绍了一种基于语音云平台，并与企业内部其它应用集成的移动通讯录系统的功能和设计，可以实现员工随时随地便捷地信息访问。

关键词：语音云；移动；通讯录

中图分类号：TP311.52

随着工作节奏的加快和工作地点的经常变动，企业面临越来越多的管理效率问题，企业对能够突破时间和地域限制且经济便捷的应用系统提出了强烈的需求。

大型企业人员多，机构设置繁杂，系统中记录的人员信息量大，且修改不便。人员之间相互查询信息更加不方便，急需一套易于操作和维护的通讯录系统。然而，传统的纸质通讯录和在线通讯录在信息准确性和便携性上存在一定的局限性，迫切需要利用移动设备的特性，开发基于移动设备的通讯录系统，解决企业在移动互联网时代的管理需求。

1 传统企业通讯录应用功能的不足

传统的企业通讯录分为纸质打印通讯录和在线通讯录两种。纸质打印通讯录易于携带，使用也较为方便，但是更新频率较低，容易造成信息不准确，同时制作和分发成本也较高。在线通信录一般基于B/S架构，用户需要使用个人电脑通过浏览器进行访问，限制了员工在外出时随时随地访问。此外，如果用户需要记录查询到的联系人，只能手工将信息录入到手机中，也增加了用户操作的复杂度。

企业员工迫切需要一款既具备纸质通讯录的便携性，又具备在线通讯准确性的企业通讯录产品。

2 企业移动通讯录的功能设计

在移动互联网时代，移动设备的便携性突破了固定范围内、基于PC的应用服务，用户可以通过智能手机等移动设备直接访问企业内部信息系统。企业移动通讯录通过在移动设备上实时获取组织架构和人员信息，满足了随时随地查询人员信息的需求，提高了通讯录应用的便捷性和易用性。

企业移动通讯录应具备以下功能：

组织架构浏览功能。员工可以根据组织架构查找人员信息，按照公司、部门、处室的层级进行定位和检索。

语音和关键字搜索。用户可以借助移动设备丰富的人机交互方式，通过语音进行信息搜索。系统将用户录入的语音提交到语音云平台进行识别，并返回相应的人员列表供用户选择。

电话、短信和邮件集成。移动通讯录与终端设备系统功能无缝集成，用户可以在应用中直接点击查询到的电话号码拨打电话，点击邮件地址可以直接调出移动终端的邮件处理程序，同时可以直接向手机号码发送短信等。

个人信息维护功能。用户可以在移动终端直接修改个人信息，修改后的个人信息实时同步到企业内部应用系统中。

与手机操作系统和其它应用的集成。用户可以直接将查找到的人员信息保存在手机的系统通讯录中，同时可以通过短信，邮件以及微信等方式，分享联系人信息。

3 与企业内部信息系统的集成

3.1 企业现有应用系统

大型企业内部一般有多套业务应用系统，如语音云平台、ERP系统、员工自助服务系统、在线通讯录系统和AD用户认证系统等。

语音云平台可以提供语音识别和语音合成功能。语音识别室根据关键字列表，将语音转换成文字的过程。语音合成是将文字信息实时转化为语音并进行朗读的过程。

ERP系统中存储了完整的组织架构和岗位信息。ERP的用户主要是人力资源管理人员，一般用户无法登录ERP系统中查询员工信息，也不能修改个人信息。

员工自助服务系统是一般员工查询和修改个人信息的应用系统。然而，员工只能通过自助服务系统查询自己的个人信息，而无法进行组织架构查询和查看公司内其他员工的联系方式和岗位职责等信息。

在线通讯录系统存储了所有员工的电话、电子邮件等通讯信息，员工可以通过在线通讯录系统查询其他人的联系方式。然而由于在线通讯录系统不支持用户登录，因此员工只能进行信息查询，不能修改信息。在线通讯录由系统管理员手工进行维护，如果员工更换了手机号码等信息而没有及时通知系统管理员进行更新，在线通讯录中就会发生信息不准确的情况。

AD用户认证系统存储了员工个人账号和密码，为企业内部各个业务应用系统提供用户认证和登录服务。

以上这些应用系统分别提供了组织架构、员工资料和基础服务等信息和功能。如果能够有效的利用这些应用系统中的现有数据和服务，就可以在较短的时间内开发出一套完整的企业移动通讯录系统。

3.2 与现有应用系统的集成

通过中间件平台将企业移动通讯录系统与现有应用系统进行集成，使用Web Service方式提供数据和系统服务，可以实现这些应用系统的协同运作。

与语音云平台的集成。企业移动通讯录可以使用语音云平台的语音识别功能，将用户的语音转换成组织名称和员工姓名等文本进行关键字匹配，实现通过语音进行人员搜索的功能。

与AD用户认证系统集成。企业移动通讯录只面向企业内部员工提供人员信息的查询服务。为了保证人员信息的安全保密，需要确保只有内部人员才能登录和访问该系统。因此，需要使用AD用户认证系统提供用户登录服务验证用户身份。

与ERP系统集成。大型企业会进行不定期组织架构调整，员工也会经常发生进行岗位调整和工作调动，这些更新的信息需要实时反映到企业移动通讯录系统中。企业移动通讯录系统需要定期与ERP系统进行数据同步，从ERP系统中获取更新的组织架构和人员岗位信息。

与员工自助服务系统进行集成。员工自助服务系统和企业移动通讯录系统都是面向员工的信息录入平台。通过将企业移动通讯录系统与员工自助服务系统进行集成，用户在移动设备上更新的个人信息可以实时同步到员工自助服务系统中。同时，员工在自助服务平台更新电话、邮箱和个人工作职责等信息也需要实时同步到企业移动通讯录系统中。

与原有在线通讯录系统进行集成。在线通讯录系统作为桌面端的信息查询系统，可以作为企业移动通讯录系统的补充，为没有智能手机的用户提供信息查询服务。在线通讯录系统定期从企业移动通讯录系统中导入信息，可以提高信息的及时性和准确性。

4 结论

本文首先分析了传统的纸质通讯录和在线通讯录在信息准确性和便携性上的问题和不足。然后，提出了基于移动设备的企业移动通讯录的优势和功能设计。最后，说明了企业内现有应用系统与移动通讯录系统的互补关系，以及系统间的数据集成和功能协作的方法。

参考文献：

[1]韩秀红，张全英.基于企业单位通讯录系统设计与实现[J].硅谷，2012，17.

作者单位：中国海洋石油总公司，北京 100010