谈卫生院开展优质护理服务的方法

1提高服务技能

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质服务的核心内容。加强理论知识的不断更新及技术操作的提高是优质护理服务的保障。我科结合实际，拟定了常见病的护理常规、疾病观察要点、各项技术操作步骤及方法技巧，倡导科室人员随看随学。积极参加全院组织的每月一次的理论学习，每季度一次的操作培训学习，科内每周组织小组学习及督促自学情况，加强各种制度职责的掌握，采取不定时抽查的方法，让每个人都熟悉各种核心制度、职责，明确自己的任务。便于更好地将服务理念和人文关怀融入到日常工作中。

2增强服务意识

随着社会的进步和人们的保健意识的增强，人们对护理质量和护理服务有了越来越高的期望值，原有的治疗处置的护理已不适应社会的发展，护理工作必须进行一次改革。优质护理服务即是一次护理工作的革新，它让护士从简单的执行医嘱、繁琐的护理文书的书写中走出来，把护士的时间交给了患者。我科护士及时找准定位点，在人员少、任务重的情况下，推行六有措施：入院有人接、住院有人管、检查有人陪、用药有人取、出院有人送、困难有人帮。制定了十二点护士行为准则：微笑多一点、仪表靓一点、脚步轻一点、嗓门低一点、语言美一点、脑筋活一点、度量大一点、办事勤一点、效率高一点、解释细一点、爱护多一点、操作准一点。全科护士对照行为准则自我约束，扬长避短，使护理工作贴近患者，贴近临床，大大地改善了护患关系，护士的工作、人格得到了病人及社会的尊重。

3改进服务措施

根据基层医院患者的文化层次，制订浅显易懂的服务措施。如开展三个“零”（护理服务“零”距离、“零”缺陷、“零”纠纷），“六个一”（一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适的床、一个清洁环境、一个详细的入院介绍），“六个到位”的护理服务（关心病人到位、主动服务到位、观察病情到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通和指导到位），使护患关系更融洽,护理质量更优胜。

4夯实基础护理

做好优质护理服务即是做好日常基础护理，它贯穿于住院的全过程。

4．1入院护理：首先应微笑迎接病人，建立良好的护患者关系，做到五到位：收治病人带到床边一步到位；一次性盆等用品放置到位；私有物品放置保管到位；病房单元基本设施交待一次到位；环境、人、安全宣教一次到位。

4．2住院护理：当班护士根据情况更换床单，保持床单整洁，帮助病人完成洗漱。根据病情采取适当的，协助患者进行床上活动，按需定时翻身、叩背，帮助病人订餐，并根据医嘱给予饮食指导，帮助病人做到三短九洁，并让患者明确三短九洁的意义。对于手术病人做好术前术后的心理指导，密切观察病情，介绍注意事项，如何进行术后功能锻炼及其重要性等。让护士了解病人，病人了解病情，护患协作促使病人早日康复。

4．3出院护理：根据患者的病情进行健康宣教，详细介绍出院后的注意事项，带药指导，饮食及功能锻炼，术后换药，拆线时间，征询患者意见。引导患者办理出院手续，告之患者联系方式，护送患者下楼，及对床单位进行终末处置。

5加强责任感，注重护士形象

明确分工，病房管理责任到人，责任人负责执行检查，督促病人的基础护理实施情况，健康教育掌握情况。拟定班次职责明细，每班护士完成各自班次内的护理工作。当班护士必须熟悉病人的情况，每日为病人做一次健康教育，护士长每日晨晚两次检查执行情况。同时注重护士自身形象，态度和善，谦虚中肯，举止端庄，能获得良好的第一印象，增强亲合力，感染力。护士形象、性格特点直接影响到护患沟通、护理质量和患者对护理工作的满意度。

6建立激励机制

我科在院工作方案的基础上，制订了奖惩制度，鼓励病人提意见。根据病人的满意度，发生护理缺陷次数，护患纠纷发生次数，基础护理完成情况决定当月绩效工资分配方案，对病人满意度高，工作认真负责，服务态度好的护士适当奖励，而对较差的护士则给予一定的惩罚，使科室形成了一股争学比优的良好风气，为我院的品牌文化宣传起到了积极向上的促进作用。

作者：江凤兰 王翠兰 罗洪云 单位：湖北省随州市随县均川卫生院