基于电子商务的逆向物流策略研究

摘要:随着信息技术和互联网的迅猛发展,电子商务得到了广泛应用,不仅改变了人们的消费方式和消费观念,还减少了交易成本,但随之而来的高退货率往往增加企业的成本,电子商务环境下的逆向物流则成为企业电子商务应用中的一个关键。文章结合当前经济回暖复苏的形式,提出了我国企业在新的经济形势下电子商务的逆向物流策略与发展建议。

关键词:经济复苏;电子商务;逆向物流

一、引言

当今电子商务在经济领域得到了更为广泛的应用,而在电子商务模式下的退货率远远高于传统模式,加之资源的枯竭和人们环保意识的增强,电子商务模式下的逆向物流研究显得尤为重要。在这次经济危机过后,中国的经济将会得到全新的发展,电子商务逆向物流如果能抓住这次经济回暖复苏的契机,必将给企业和社会创造出更多的价值。

二、电子商务和逆向物流概述

电子商务是20世纪90年代初在美国、加拿大等国兴起的一种崭新的企业经营方式,最早提出这一概念的是美国经济学家托马斯教授,但是到目前为止对于这一概念学术界还没有最终的标准定义。全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下:电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式,人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。电子商务的概念是很广的,甚至是不同的企业对电子商务的理解也会有所不同,徐寿波对电子商务译名也提出不同意见,他认为在西方文献中“电子商业”的译名是E-commerce,不是E-commerceaffairs,因此翻译成中文应该叫“电子商业”而不是“电子商务”,并认为这一译名更科学能包含电子商务的内容而且也能与“传统商业”相对应。

随着人类有限的资源不断的耗费和人们环保意识的增强,人们在发展经济的时候更多的考虑到实现资源的有效和循环利用,而在作为“第三利润源泉”的物流业中应运而生了逆向物流。逆向物流这一概念最早是由美国的学者stock在1992年提交给美国物流管理协会的一份报告中提出的,报告所提到的逆向物流是指对原材料、加工库存品、产成品以及从消费地到起始地及相关信息的高效率、低成本的流动而进行的计划、实施和控制的过程。自这一概念的提出物流界对逆向物流就有不同的理解,本文认为:逆向物流是指为了创造、恢复价值或适当处理,而进行控制原材料、中间库存,产成品和相关信息从消费点到起始点的高效率低成本流动的基本过程,及为实现这一过程而进行的计划、管理和控制。电子商务中的逆向物流大多是指退货逆向物流。

(一)电子商务环境下的逆向物流的特点

在我国电子商务的应用越来越广泛,物流业也获得了较快的发展,在这次全球“金融海啸”中,我国政府积极制定政策保证经济增长,据艾瑞调查显示2009年我国网购额达2500亿。在电子商务环境下的逆向物流与常规的正向物流相比具有以下特点:一是难以预测。逆向物流产生的数量、地点、时间都难以通过常规渠道进行正常预测;二是管理成本较高。一般退回的商品多是质量不合格或是产品不符合用户预期要求,由于退货来源地不确定使得产品转移出现无序性和散发性,这样就难以运用仓储和运输的规模效益,也不利于标准化搬运作业,这无疑增加了企业的管理成本;三是复杂多样。逆向物流恢复过程和方式按产品特点、所需资源、产品的生命周期等条件不同而复杂多样,处理流程和处理方法的多样性都增加了难度。

(二)逆向物流产生的原因

在电子商务中人们通过网络更加方便快捷地寻找自己所需的商品,但是这一方式不同于传统的现场挑选,因此有存在质量、数量和错误投递等造成的客户退货,也有企业对不合格或不符合要求产品的召回,还有出于环保和实现资源有效利用的对容器包装材料的回收,有生产过程中的废品,副产品的回收等。总的来说电子商务环境下的逆向物流产生主要有以下几种原因:一是商品本身原因:由于电子商务环境下客户在购买产品后,商家投递的错误,配送过程中产品损伤丢失或配错商品,还有就是商品存在质量问题,有瑕疵或保质期接近等。二是信息的不对称:在电子商务环境下客户往往根据商家提供的产品参考照片或是电子说明书来挑选商品,这样一来对商品缺乏应有的了解,而且也存在商家对商品的夸大宣传或虚假信息的存在也会产生购买误导,等到商品发送到顾客手上时,顾客就会因为实物和网上的不一致时就会要求退货而产生逆向物流。三是顾客要求:由于特殊原因顾客购买了自己不想购买的商品或购买后主动想退货,以及分销商因产品过季滞销或积压库存而产生的退货。四是竞争因素:由于竞争的激烈很多商家为了能够吸引更多的客户,往往以更好的优惠政策打消消费者的退货顾虑。五是国家法律规定:出于保护环境和实现资源的有效利用,走可持续发展道路的同时为规范网络购物环境和保护消费者利益,许多国家都对网购进行立法,规定商家必须采取退货政策。

三、发展电子商务环境下逆向物流的意义

随着改革开放政策的实施,30年来我国的经济取得了长足的发展,电子商务蓬勃兴起,而逆向物流作为电子商务“最后的利润处女地”也得到了广泛的关注,两者随着信息技术的进步而不断融合。在经历这场全球性的“金融海啸”后,我国政府提出了一系列的应对政策,其中包括振兴物流产业等,这将给我国企业的发展带来新的机遇。国务院于2009年3月10日印发的《物流业调整和振兴规划》中国已确定九大物流区域十大物流通道17个区域性物流节点城市,21个全国性物流节点城市,该文件的出台能促进我国物流产业升级,形成全国性的物流网络实现中小城市物流业的协调发展。物流业在经济发展中的作用也日益凸显,现代物流业对经济的影响是全方面的,发达国家的物流成本平均约为GDP的10%,而我国目前的物流成本则为GDP的20%左右,意味着现代物流业发展的经济潜力约为GDP的10%,以2007年为例,中国GDP总额约25万亿人民币物流成本约为5万亿。如果能够通过发展现代物流业而将物流成本减低到和发达国家水平相当的程度,则可以节省物流成本25000亿。

而逆向物流作为物流产业的一部分,其与电子商务的结合将给企业带了巨大的利润。2009中国电子商务创新发展高峰论坛得出,2008年中国网络购物市场取得了高速的增长,交易规模1281.8亿元,同比增长高达128.5%,网络购物成为网络经济中增长最快的明星行业之一。在2009中国电子商务创新发展高峰论坛上,多位业内人士非常看好中国未来电子商务的发展。艾瑞咨询集团阮京文认为,未来几年网上购物将是发展最快的产业,也会带来越来越多传统企业进军电子商务。而2010年中国电子商务规模可能达到5760亿。从上述分析我们可以看出,发展电子商务环境下逆向物流对我国经济的建设具有重要作用,而对企业而言具有以下意义:一是提高产品质量,增强企业竞争力:现代企业竞争日益激烈,在逆向物流的退货管理中将会暴露产品的一些质量问题,企业只有找出问题不断改进和提高产品质量,不断创新精益求精,不断增强企业的竞争力,质量是一个产品的生命,是企业竞争力的最直接体现。二是提高消费者满意度,增强企业信誉:在现代商业中顾客的满意度是企业服务水平的一种体现,它是企业生存发展的关键,如果企业能及时处理消费者的建议或要求,顾客对企业的忠诚度是最高的,这也是企业信誉的一个评价指标。良好的信誉不仅能打开市场还能提高产品的市场占有率,据统计,一般书店的退书率为25%,有的高达40%,而亚马逊注重客户的意见与建议并及时的解决问题,由于对消费者满意度的注重使得其退书率只有0.25%,是传统书店的百分之一。极低的退货比率不仅降低了企业的成本,也提供了较高的客户服务水平并取得良好的商业信誉。三是降低企业成本,提高企业利润:电子商务逆向物流的有效实施,简化了回收、回购、加工处理废旧产品及副产品等流程,大幅降低了企业的运作成本,像IBM、雅诗兰黛、通用汽车等公司已纷纷加强此方面的管理,试图通过在生产成本上的控制,达到较低销售价格及较高利润空间的目标。四是节省资源保护环境,树立企业良好形象:人类资源是有限的,人们也越来越注重对资源的有效利用和对环境的保护,哥本哈根气候大会倡导低碳环保理念,为了改善企业的环境行为,企业采取逆向物流的退货策略,以减少产品对环境的污染和对资源的浪费。逆向物流对产品进行有效处理从而实现环保,不但有经济效益还有社会效益,树立良好的企业形象。

四、对新经济形势下电子商务逆向物流的建议

根据中央2009年底的中央经济工作会议精神,我国在2010年将会加大经济结构调整,保持经济平稳较快发展。经历2008年的金融危机后,我国物流业在2009年也有了一定的发展,中国物流与采购联合会长陆江在第七届中国物流企业家论坛上说,2009年1-3季度全国社会物流总额为69万亿元,物流业增加值为1.47万亿元,增幅由一季度的1.7%提高到4%,物流相关行业固定资产投资为1.8万亿元,同比增长了55%,高于同期城镇固定资产投资的近22个百分点,社会物流总额为3.9万亿元,与GDP的比例为18%,进入四季度以来继续保持加快回升的趋势。我国企业在新的经济形势下抓住这次发展的契机,将会给我国的经济建设做出新的贡献。结合当前我国的经济形式和我国逆向物流存在的问题文章做出以下建议:

(一)国家宏观方面

首先要健全相关的法律法规:由于电子商务和逆向物流在我国的发展都处于起步阶段,很多地方只注重经济的发展而忽视了环境保护、资源循环利用。只有不断完善相关法律法规,对资源回收环境保护进行法制化规定,完善电子商务逆向物流法律体系,保证电子商务环境下交易公平、公正、安全,使逆向物流运作有法可依,这样才能为我国逆向物流的发展打下坚实的基础,使我国的企业运作更加规范,使我国市场经济更加健康的发展。其次要加强电子商务环境下逆向物流的科技投入:随着电子商务在我国的发展,一些新的问题不断凸显,电子商务环境下的逆向物流运作还不是很成熟,因此国家要加以积极引导,不断加强相关专业人才的教育和培训,增进国际间的合作。结合我国的国情引进技术、设备、人才等,从而提高我国逆向物流的管理水平。

(二)企业微观层面

一要建立自己的逆向物流管理系统:正如前面所述,我国企业对逆向物流还不够重视,所以企业自身要加强学习,在逆向物流服务上加大投入,开发出自己的逆向物流管理系统,保障企业和客户的信息安全,不断提升自己的逆向物流管理水平。二要制定有效的退货策略:包括良好的退货价格、退货信息系统、退货政策,这样不仅节约企业的物流成本还能提高客户服务水平,增强企业的竞争优势。三要建立逆向物流企业联盟:现代企业竞争中没有绝对的对手,只有永远的利润,当自己企业不具备独立建立逆向物流服务时,可以联合几家相关企业共同建立逆向物流管理系统,共同从事逆向物流服务,这样不仅能降低成本还能减少投资风险和不确定性实现双赢。四要借助第三方逆向物流:随着供应链理念的不断深入,第三方逆向物流业务的外包必将成为一种趋势,借助第三方逆向物流企业,应用它们更加专业的人才,更规范的组织管理,更先进的技术设备,这样不仅能帮助本企业开展逆向物流业务,提高企业逆向物流管理水平,还能使本企业从不具备竞争优势的逆向物流的业务中跳出来,集中精力做好自己的核心业务,提升本企业的核心竞争力。

参考文献:

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(作者单位:中国地质大学江城学院经济与管理学部)