管理层要当好“媒人”

公司应当放弃向员工灌输资讯和知识的传统做法，而应当抓紧采取帮助员工增强彼此间交流的措施。

管理层要当好“媒人”

传统理论认为，公司内部资讯管理技术会自动生效，现在是放弃这种幻想的时候了。据统计，2002年美国公司用于在员工中普及软件资讯和其他技术的开支达45亿美元。可是回报在哪里呢？

收效甚微的原因在于，绝大多数公司或机构内部信息共享理论是建立在一个失败的模式――出版物模式上面的。按照这种模式，公司由专人从员工处搜集信息，组织编辑，广泛宣传其有效性或实用性，而后静观其变（等待发生什么）。可问题是，由于员工们几乎在瞬间就能制造出海量资讯，要想完全获取这些信息几乎是不可能的。即使负责信息搜集的专员再有能耐，其劳动成果充其量也只能囊括其中的一部分，况且，等到这些被辛辛苦苦搜集到的资讯变成铅字印出来时，往往已经过时了。因此，整个过程不仅耗时，往往挂一漏万。

更要命的是，公司之所以决定要整理记录这些资讯，是因为他们过去有用。这就好比用汽车的倒车镜（或后视镜）来观察前方的路况。

即使所有适当的资讯都能被识别，可出版物模式却有一个错误的假定：人们都十分情愿平等地分享最有价值的知识，而彼此不需要其他的补偿。事实上，员工能否开诚布公还要看谁是“听众”（信息的终端接收者）。一般来说，人们都习惯于保守自己所掌握的信息，真要释放，也会有选择地进行。许多人认为，正是这种根深蒂固的习惯，成为引起公司文化问题的“罪魁”，亦是造成彼此间协作性差的“祸首”。不过，实际上，员工是选择守口如瓶，还是选择开诚布公，主要取决于他或她对公司领导的信任程度及对公司发展前景的判断。

公司应当放弃对人们保守信息倾向的压制，转而采取措施充分开发利用之。公司应当停止从员工头脑里榨取资讯的企图，取而代之的是放任自流，并且积极地创造机会，让全体员工彼此间易于分享对方所掌握的资讯。这就要求那些采取出版物模式管理资讯的公司把目光转移到基于掮客（经纪人）模式的协作管理技术上来。

顾名思义，所谓“掮客”模式主要是指由管理层出面搭建可供员工间彼此交流的平台，并启发诱导公司员工相互间主动分享对方所掌握的资讯和知识，尤其是当双方都看到这种交流和沟通对公司的发展很有意义时。可实际上，安排“门当户对”的交流对象可不是件容易的事。

不过，一个基于IT技术的解决方案可以用来应对这一挑战。通俗的讲，这套解决方案可以轻而易举地分配交流对象，却不彼此道明――这多少有点像西方国家流行的“约会服务”，也类似于中国的传统的“媒人”。如此一来，就在有价值资讯的持有者和资讯寻求者之间搭建了一个“鹊桥”。此外，该解决方案还有接受质询的功能，比如，一个人可以问是否其他人正在同自己的“意中人”交谈，从而避免尴尬局面。

我们的经验表明，当人们彼此间交流的欲望十分强烈时，这种“掮客”模式就会有更加出色的表现。有趣的是，在这个过程中，公司越是替员工彼此保密，员工们就越是急于彼此交流分享资讯和知识。