不相信能人

人都会有疏忽的时候，在设计制度时，必须把这些漏洞堵住，这就需要建立一种“逆向思维”。

假设战略不起作用，怎么办?制定措施。

假设这个措施不起作用，怎么办？检查。

假设检查不起作用怎么办?惩罚。

“逆向思维”的出发点，就是建立一套不相信能人的怀疑系统。

能人系统和法制系统最大的区别在于，能人系统讲的是“用人不疑，疑人不用”，法制系统或制度系统恰好相反，讲的是我即使相信你，我也要假定你有问题，万一做不到怎么办?那就制定一个防止你出漏洞的制度，形成制度控制。

建立起制度后，如何实施呢?不妨遵循三原则：流程化、明晰化、操作化。

所谓流程化，就是一定要把这个决策做成一个流程，任何一件事情都有流程，都可以分成事前、事中、事后三个阶段。分成阶段之后，我们就可以确定不同阶段的工作内容。

流程的最大好处在于，从一件事情发生的过程强调执行。流程管理跟功能管理不一样的地方在于，功能管理往往强调事情本身，做这件事情往往就是目的，但是，流程管理的目的是为了结果，为了公司获得效益，否财，就宁愿不惩罚你，宁愿不考核你。

所谓明晰化，是把流程中的要点做明晰。明晰的要点在于量化，如果你想强调什么，就把它量化。如果你不量化，就等于告诉别人你不重视它。不能量化，就无法考核，也不能真正实施。

所谓操作化，是把明晰的东西做成可操作的。如果一个计划只有量而没有行动措施，就会“不可实施”。

为什么许多公司年初制定的财务指标往往形同虚设，很大程度上就是因为只有指标没有行动，这意味着大家可以随便说大话而不负责任。

人们之所以说假话，是因为可以不负责任，如果必须对后果承担责任，很少有人会说假话。比如，说假话的小贩都是在火车站周围，而在你家门口的小贩不会说假话。为什么?说假话就没有人去买，所以，要想让他负责任，就尽量让他说真话。

怎么做到让部下说真话?关键在于增加说假话的成本，如果成本很高，谁还会说假话?

流程化、明晰化、操作化，就是建立一套制度化的违规处罚机制。世界上大部分公司的失败，大多源于这种机制的失效。

（摘自《要结果不要理由》）