打好基础再启航

沈阳兴隆大家庭的网络商城——网上兴隆是2012年五六月份才上线的。由于现在线上产品还没有完全配备，因此网上兴隆还没有开始大规模地做宣传推广，所有的销售还是试行中。目前我们网上兴隆所有的推广都是被动进行的。

兴隆的电商平台之所以没有大规模推广，主要是因为对目前中国电子商务的大环境还不看好，我们对一些家电网络平台的竞争方式不太认同。8月份，几大电商之间大打价格战。近日，国家发改委价格监督检查和反垄断局对电商价格战进行调查后得出结论，认定电商大战存在价格欺诈，并曝光价格欺诈的三条“罪状”：促销价高于原价；未完全履行价格承诺；电商企业拿自己独有的商品参加比价活动。这个事件反映出我国电子商务的大环境是很混乱的，但同时我们也可以看到政府开始加强对电子商务市场环境的监控。

当前我国在网络虚拟经济发展中存在很多深层次的问题，特别是法制建设严重滞后于网络市场发展的问题。不过，我们相信政府在逐步完善这方面的法律法规，而且不久应该就会出台，国家对电子商务平台的管控会越来越严。

我们兴隆要求是起步稳，我们希望网络商城能有一个健康的发展环境，希望网络商城按照我们规划速度的发展，并不一味地去追求规模多大。在这样的情况下，兴隆并不急于投入，等政府法律法规出台，再来加大投入，这样或许更有保障。

尽管我们的网上兴隆起步较晚，但是我们具有其他网络商城所不具有的优势。

首先，兴隆有强大的会员基础。

兴隆在辽宁有十多年的经营历史，积累了上百万的会员，兴隆的会员粘性很强。这些会员都是我们网上兴隆的客源基础，比如我们线下卖场有活动，都不需要加大力气宣传，网上兴隆的流量就会迅速提升起来。因此我们网上兴隆在营销方面，会员营销将是比较重要的手段。结合兴隆集团的整体资源，我们可以为会员提供更多的服务。例如，订票、订房，兴隆集团拥有酒店，我们的会员可以通过网络预定房间，我们在网上也预留额外的房间给会员，会员通过网络订购有专属的优惠。

其次，兴隆拥有完善的物流网络。

兴隆的门店在辽宁已经深入到三四级市场，几乎每个三四级城市都已经建有我们的家电维修网点和物流配送中心。所以，网上兴隆只需要依托已有的物流网络。现在沈阳建了一个物流基地，是目前全国第三大的物流基地，苏宁易购、京东都已经进驻，我们也不例外。建成以后，物流效果会非常好，这也会快速地拉动东北三省电子商务的发展。

尽管现在网上兴隆还处于初级阶段，但未来我们会在辽宁每个城市建百家以上的超市，在每个超市设立网络商场的终端机，因为有些超市比较小没有门面展示家电产品，顾客可以通过网络商场的终端机下单订货，使我们网上兴隆的终端覆盖到辽宁的每个角落。现在，家电送货收货存在这样的矛盾，往往白天送货顾客家里没有人，晚上顾客家里有人了又没有人送货。如果完成我们预定的这个网络布局，未来顾客网上订货后，如果白天没有人接收，我们可以把商品提前配送到顾客指定的超市配送点，然后配送点再按顾客的情况进行配送，方便顾客接收。

第三，兴隆具备完善的服务网络。

兴隆家电的家电服务维修网点已经遍布辽宁，这个服务网络为网络商城做线下服务是不成问题的。而且我们对线上线下的服务承诺保持一致，只要是我们销售的产品，我们都负责服务。如果消费者在网络购物后有任何不满都可以到门店来解决，不会出现某些网络销售投诉无门的情况。

可以说，网上兴隆的发展借助了兴隆集团很多资源，也是网上兴隆的优势所在。中国很大，区域性的市场如果能够根据地区特点，做具有当地特色的网站，生存空间更大，做大了未必比做特更好。

目前，网上兴隆比较弱的是产品方面。现在家电频道是以小家电和数码手机为主项，黑电白电是下一步规划的重点。我们将小家电分类更加细化，是想把所有商品的分类做得更加细致，品类不用很全，但每一类都要细一点。

我们网上兴隆还需要增加吸引眼球商品的份额，要从这几个方面进行改善：第一是品牌要扩大，同品类商品增加门店没有的品牌；第二是品牌提

升，在门店定位品牌的基础上，抓住高端品牌，做精品，做进口商品；第三是做新奇特商品，通过展销会以及走访南方市场，选择这些商品。因此网络商城的采购能力是我们现在急需要迅速提升的。

我们网上销售的方式主要以经销为主，也有的是帐期。尽管这样方式操作比较灵活，经销的方式让我们对产品的价格有较大的控制权，但我们仍然要维护供应商的价格体系，所有的商品价格都会与供应商商定后再确定。兴隆的一贯理念是只有与供应商真诚合作才能继续走下去。虽然这种做法很大程度上制约了网络商城的发展速度，但我们认为价格不是决定一切的根本。我们认为只有让网络商城更加有效的互动，才能真正抓住顾客。这也是我们网上兴隆未来始终的追求。(责编朱禹韬)