荣昌洗衣的自我革命

在微信公众平台上，通过“荣昌e袋洗”下单，快递人员会在约定的时间内上门取件，统一标价99元一袋，用户不需要计件和填写表格，只需要在荣昌袋子里塞下足够多的衣服，就完成了下单过程。

在北京酒仙桥丁香园内的荣昌洗衣O2O示范中心，每袋衣服进入工厂之后，都会经过配有监控录像设备的操作台，有工作人员将袋中衣服分类、在每一件衣服上打条扫描编码，识别衣服的区域，位置，所有者信息。

用户会在微信上收到一份清单，包括袋子里有几件衣服、哪件有破损，如何处理等。衣物随后会经过流水线式清洗和细分化熨烫过程。

在最后的质检环节，工作人员会检查清洗和熨烫效果，最后完成打包、上挂，衣服经过扫码机会自动识别区域，最终装入配送车完成配送，荣昌洗衣在北京的这座现代化洗衣工厂每天完成的清洗量都在1万件以上。

洗衣行业是一个传统又有些无趣的行业，但荣昌洗衣董事长张荣耀却把洗衣服变成了一件好玩儿的事情，荣昌e袋洗会评出周袋王、月袋王、年袋王，将获胜者放在微信公众平台上公示，最新纪录的袋王是平时洗衣报价的738元。

荣昌的线下活动会教用户如何在袋子中装更多的衣物，张荣耀总说：“你想想一家人装衣服的场景，多么欢快！”

荣昌做了许多有意思的活动，韩剧《来自星星的你》热播期间，每位下单e袋洗的用户都收到荣昌洗衣送的啤酒炸鸡，也为用户提供特斯拉的试驾活动。

其实荣昌对于互联网产品的尝试是张荣耀在2004年就有过的念头，只是在商业模式的转型中遭遇企业股权制度改革的困境，张荣耀觉得自己已经在互联网的风口上等了十几年，终于等到了移动互联网的发展和微信的诞生，荣昌也经历了多次自我革命。 屡次颠覆的商业模式

20世纪80年代末90年代初，中国的商业环境还很沉闷，但下海经商的浪潮已经开始了，1990年7月，张荣耀从北京轻工业学院毕业，留在河北固安分院当老师，也开始有了创业的念头。

那个时候皮衣在中国成为时尚，1994年，张荣耀与弟弟张荣奎、弟妹罗学玲，以及小弟张荣科一起开始运作荣昌皮货洗染公司，公司的业务也以皮衣、皮具局部洗染和养护为主。

荣昌最初的经营模式就以技术转让为主，只要使用荣昌的技术，就能以“荣昌洗染”的品牌开店运营，荣昌也进入了最初的成长期，两三年里就在全国开了300多个技术加盟店。

1994年，全国的皮衣市场开始进入增长高峰，大量国外高档皮衣进入中国，而针对国产皮衣的化工洗染技术已经无法满足进口皮衣的清洗标准。张荣耀认为，“既然许多高档皮衣都产自意大利，他们的皮衣清洗技术也一定非常先进”。张荣耀想到去意大利寻找新技术，也在随后第一次改变了荣昌洗衣的运作模式。

张荣耀翻遍了黄页目录，通过与中国驻意大利大使馆之间的电话和传真沟通，花了两年时间才找到意大利皮衣洗涤工厂伊尔萨，1996年，干洗机的价格已经达到90多万元一台，这对于张荣耀来说是一个天文数字，相当于开十几家洗染店的价格，但他还是购买了两台设备。

为了实现化工洗染到干洗机干洗的过渡，张荣耀请伊尔萨的人来到中国，演示皮衣干洗过程，将洗之前和洗之后的效果做对比，在报纸和电视上为伊尔萨做宣传。直到1997年3月伊尔萨到中国参加中国国际洗衣设备展览会的时候。张荣耀已经为伊尔萨销售了3台设备，荣昌也因此获得伊尔萨的权，因此从1997年开始，荣昌的模式也从最初的技术加盟转变为干洗设备的销售。

然而仅仅做了两年之后，1999年中国连锁加盟协会成立，全国连锁加盟开始，荣昌洗衣又成为首批做连锁加盟的企业。

其实1999年荣昌开始推连锁加盟的时候，市场上还有许多荣昌皮货洗染店在运营，但幸运的是，中国市场上皮衣的销量从1997年开始每况愈下，到2000年几乎就没有人再穿皮衣了，而从前以技术加盟方式开设的荣昌皮货洗染店也慢慢消失，这为荣昌的连锁加盟提供了空间。

2000年之后，荣昌洗衣的连锁经营进入快速发展的阶段，但张荣耀没想到的是，尽管荣昌洗衣开始连锁加盟的一年时间里，荣昌洗衣在北京已经开了110家连锁店，但那个时候的人们对国外品牌有一种盲目的信任，有许多同行打着国外的牌子迅速扩张，但荣昌洗衣这个国产品牌在北京以外却一家都没有签约。

如此一来也耽误了两年的时间。两年之后，张荣耀也不得不做出妥协，2001年的12月他紧急启动以伊尔萨品牌做加盟，市场才得以打开，每年加盟店的增长速度都在50%以上，荣昌也进入快速扩张期。 家族企业的艰难转型

尽管连锁加盟让荣昌迅速发展，但张荣耀却很清楚连锁加盟模式严重的弊端，荣昌也会在未来遇到无法解决的困境。

连锁加盟是一种重资产模式，每家店都必须带洗衣设备，一家店的投资在60万～100万元；每家店都需要懂机器运作的店长和员工，人才培养需要花费很大的时间成本，而后来荣昌所开洗衣学校的培训学校还没毕业，就已经被同行挖走了；连锁店就像是一种房地产的生意，适合的店铺资源总会越来越少；尽管表面上有很多的加盟店，但现金流却并不掌握在荣昌的手里。

给张荣耀冲击最大的事情发生在2000年。2000年3月，这个传统的行业开始吸引风投的目光，张荣耀与高盛沟通的时候，极力掩饰自己的问题，但高盛所提出的问题都恰恰说中荣昌的隐疾，张荣耀才意识到问题的严重性。

7个月之后的2000年10月，荣昌洗衣与新浪网合作，做网上洗衣，这是荣昌洗衣的第一次互联网尝试，尽管配送系统和支付的问题严重制约了业务的开展，但这次合作却让张荣耀明白了一个道理：行业只是载体，荣昌洗衣真正的价值并不是干洗机和洗衣技术，而是荣昌的用户和数据。但在十几年前一个非常传统行业里，张荣耀在公司内部很难找到可以商量和实施的人。