浅议普外科护理中的技巧

[摘要] 普外科病人一直以急、危、重为特点，使得护理工作更具有特殊性。护士在护理工作中必须掌握一定的服务技巧，在服务措施上不断创新，用微笑打动心灵，用真情感动生命，真正走进患者心里，这对于促进病人疾病的康复是十分必要的。

[关键词] 普外科； 护理； 技巧

[中图分类号] R473[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-07-129-01

随着人们健康意识的增强，对护理工作提出了更高、更全面的要求。普外科病人一直以急、危、重为特点，使得护理工作更具有特殊性。护士在护理工作中必须掌握一定的服务技巧，才能有助于病人疾病的康复。

1 灿烂的微笑和得体的问候 如果护士以笑脸迎接每一个病人，那么给病人就是一个轻松、愉快的诊疗环境[1]。每天，我们脸上挂着微笑到每一个病人的床旁巡视，微笑着给病人作各种治疗，为病人提供优质诚信的全程护理服务；我们把病人当亲人看待，病人过生日，我们微笑着为病人送来蛋糕和祝福；逢年过节，我们微笑着给病人送来糖果和问候；病人要手术，我们微笑着为病人提供术前、术中、术后的一条龙服务，让病人享受到舒适的护理和人性尊严。我们是用微笑打造护理品牌的白衣天使，每天把微笑留给病人，这微笑的面容渗透了对病人的无限关爱。微笑服务是对医护人员最基本的礼仪要求，尤其作为一名护士，要在实际工作中运用好微笑，把最美的微笑奉献给患者。无论自己在其他时间、其它问题上有什么不愉快的事情发生，工作时一定要控制好情绪，要用最亲切的微笑去拉近病人和医护人员之间的距离，使病人能够安心住院治疗，千万不要把一些不良情绪带到工作场合，以免使病人在住院期间增加更多的烦燥感。

2 用“心”服务感动患者 什么叫感动服务？用一句话解释，那就是使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界。病人没想到的，我们能为病人想到；病人认为我们做不到的，我们能为病人做到；病人认为我们已经做到的，我们要做得更好。例如，一位患者，今年67岁，因身体不适住进医院。因为儿女们都外出打工了，身边没人照顾。科室的护士们便担负起了照顾老人的重任，每天，她们轮流陪在老人身边，给她擦身、梳头、喂水、喂饭，还给她端屎端尿。几天下来，老人不好意思了，劝护士们不用管她。护士长说：“大娘啊，你就安心养病吧，你儿女们不能回来陪你，我们就是你的女儿，我们一定会好好照顾你的”。听了护士长的话，老人流泪了。经过医生的检查，老人被确诊为食管癌晚期，得知病情后，护士们更是每天寸步不离地看护着她，还经常为老人送去营养品，大家希望老人从护士们无微不至的关怀中感受到亲人的温暖。10天过去了，在护士们的精心呵护下，老人的精神好多了。每天，她都乐呵呵地和护士们拉家常。看到护士们为她忙得满头大汗，老人感动地说：“孩子们，你们比我的亲生女儿还要亲啊，真是太感谢你们了”。感动一位患者容易，感动每位患者难；让一名护士感动患者容易，让所有的护士感动患者难。我们护士就是要从这最难的环节入手，让病人感动成为检验我们服务品质的一个金标准。

3 在第一时间为患者服务 一名优秀的护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的，这种爱心和耐心能驱使她为患者提供及时、恰当、有效的服务，特别是要做好第一次服务，在指定的时间内完成任务。如对走进病房的患者及时递上一杯水，为患者拉开窗帘、整理好被服，使患者感到家的温暖；病人住进医院后，及时通知医生到场；医嘱下达后，及时提供治疗和护理；对大多数重症病人是不能讲话的，要按照等级护理要求按时查房，及时发现报告病情；病情变化时要及时谈话，消除病人的顾虑、疑问；在患者接受手术时，要为患者加油打气，给患者详细介绍手术的安全性，并对患者进行跟踪服务；手术结束后，及时告诉患者手术结束的消息，让患者第一时间内体会到护士的心理关爱；对患者提出的问题，要及时、耐心地做好解释；对患者的投诉，要即刻办理，给患者一个满意的答复。今年4月，一名患有脑外伤的病人半夜里突然发生呼吸骤停，值班护士凭着娴熟的急救技巧，在第一时间为患者装上了呼吸机，为抢救病人赢得了宝贵的时间，使患者得到了及时救治。

4 把方便留给患者 近些年来，我们针对普外科的实际情况，陆续推出了一系列便民惠民措施，如免费提供一次性纸杯、开水等供患者使用；提供用药、健康教育咨询服务，备有常见疾病健康资料，免费供患者阅读，适时举办健康教育讲座；设立便民服务箱，备有针线、信纸、笔、剪刀、指甲剪等方便患者使用；病房内安装空调、电视机，使环境更温馨、舒适、安全；为家属提供睡床和做饭灶具，为患者家属及时排忧解难；病人入院由责任护士向患者介绍管床医生、病区环境、卫生设施的应用、防盗防火等注意事项；对住院患者的检验标本和各项报告，安排专人送取；对农合、特困病人住院诊疗费实行10―20%减免，小儿疝气手术限价800元，阑尾炎手术费优惠20%；每日为患者提供住院费用清单，让患者明白、放心住院。这些措施极大地方便了患者，颇受患者欢迎。今年，我们以开展“优质护理服务示范工程”活动为契机，在科内组织开展了护理服务“零投诉”，护理安全“零差错”，护患关系“零距离”，实施了病人首问负责制，建立了护理服务“电话回访制度”，为患者提供人性化的、全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，使护理服务水平有了显著提高。

5 礼貌对待患者 礼貌服务是文明服务的基本内容，它要求诚恳，客气、尊重、谦恭、友善、有分寸，充分考虑患者的利益。对病人进行护理服务时，要注意礼节礼貌，尊重病人的信仰和要求，适时表达“同感心”，以达到护理服务的最高境界[2]。同时，对患者要表现出诚信、同情、耐心和关怀，注意选用适当的称呼和礼貌的语言，更要重视非语言交流。整洁的服装，大方的仪表，从容的举止，稳健的步伐，文雅的风姿，亲切的微笑，热情的言词，严谨的行为，都可以给病人一种尊重、亲切、信赖的感觉，这无疑将极大地影响你的病人，激起病人对健康的渴望。我们在实际工作也发现，面对痛苦的病人时，如果我们保持自己乐观的情绪和温和的微笑面容，就会鼓励病人战胜疾病的信心；对年幼、老人、感觉障碍或极度痛苦、焦虑的患者，我们用抚摸来减轻疾病带来的痛苦和不安，就能够有效地稳定病人失衡的心态，促进护士与患者的情感相融，让患者产生宾至如归的感觉。

服务没有最好，只有更好。护士用最细致的护理技巧，及时解除患者的各种痛苦，她就是一名好护士。在护理工作中，只有始终以患者的需求为出发点，以病人的满意为至高点，以病人的满足为归属点，在服务措施上不断创新，用微笑打动心灵，用真情感动生命，真正走进了患者心里，才能实现跨越式服务。

参考文献

[1] 王欣.简论当代护士应具备的素质[J].中国医药卫生,2010,(9):41-42.

[2] 强猛.护理满意度对提高护理质量作用的探讨及分析[J].中外健康文摘,2009(29):117-118.