技益天下是志愿者的高境界

IBM在2003年开始开展志愿者项目的时候，从公司层面来说正是基于IBM的整体理念，希望员工能够更好地利用自己的专长来服务社会。当时间来到2014年，已经走过10个年头的IBM志愿者项目，在不断演进中被赋予了更多的文化内涵。

追随梦想 实现价值

IBM华东区志愿者协会主席吴在2010年加入IBM。当时IBM华东区志愿者项目主要是围绕世博会的志愿者开展的，随着世博会的志愿者项目的成功，华东区的志愿者项目开始扩展，跟上海各个NGO进行合作。这个过程中，志愿者协会开始挑选注重对于中国志愿者的技能和志愿者精神有提升的项目。通过对IBM志愿者群体做的一些调研，了解志愿者的需求。

On Demand Community （简称ODC）是IBM内部一个虚拟的全球志愿者服务平台，所有员工都可以在上面查询志愿者活动的信息，找到自己感兴趣的活动和内容，从而把IBM人的能力、专长和社区或者是社会服务的需求更好地衔接在一起，非常快速有效地帮助彼此找到最合适的匹配。

吴表示，“通过对志愿需求的把握，我们希望打造出来的志愿者项目真正能够实现他们的梦想，使参加项目的志愿者能够提升自己的形象，发挥自己的价值，展现并利用他们在公司内部没有机会施展的技能，使他们感觉到在用自己的能力改变这个世界。然后让他们感受到自己在发挥正能量，觉得自己在这个公司里是有价值的，不但对公司有价值，并且他们能够创造社会价值，也能负担起一份社会责任。”

除了信息平台外，ODC还是一个工具平台，会针对不同类型的志愿者项目，提供解决方案或者Activity kit（志愿服务工具包）。员工在开展不同领域的志愿者项目时可以选择使用这些Activity kit，帮助他们更好进行职业规划，或者跟孩子们进行一些科技互动，更好地帮助员工发挥他的专长，积累经验。

SAP咨询顾问刘海辉是IBM华东区志愿者协会副主席，也是奉贤福星农民工子弟小学英语支教项目负责人。目前他正在准备PMP项目管理认证的考试，对他来说，负责福星小学这个项目恰好弥补了他项目管理方面的薄弱环节。刘海辉介绍说，“我希望把它当作一个小型管理项目来做，虽然简单一点却是练习的好机会。”

组织的一切活动都要靠人的来完成，人力资源的贡献决定了组织的绩效，成功的组织必须挖掘并超常发挥人才本身所拥有的人力资源潜能。一个组织如果不是在帮助成员成长，就是在阻碍他们；不是在培养成员，就是在毁掉他们。志愿者通过项目使其自身的技能得到提升，包括正能量的提升，正是IBM希望通过志愿者项目实现的企业文化之一。

发挥专长 服务社会

“真正地用一些专长去服务社会。”是IBM公共事业部向志愿者协会一再倡导的理念，IBM企业社会责任部门负责人表示，“为了鼓励员工开展长期志愿服务，我们会设计了一些激励的计划，希望我们的员工提供的服务跟我们机构建立长久的合作和联系。”

以员工志愿服务为载体，以企业所掌握的先进技术与知识为内容，以公司技术资金支持为基础，是IBM志愿者项目服务的特色。2013年四川省芦山县7.0级地震发生后，如何救人与自救成为网友们热议的话题。针对有限对外通讯无法即时有效地传达救助信息，求援信息无法完整地传递到灾区之外的现状，IBM志愿者团队连夜参与开发出基于“益云”芦山地震救灾地图的一款APP应用“益云信号弹”。启动“益云信号弹”，就能发送自己的准确位置。

除了热衷公益救援项目，科技方面的教育是IBM志愿者服务的重点之一。随着中国经济不断发展，社会对提高教育质量的要求不仅针对基础教育、高等教育，也延伸到了学前教育。IBM利用自身的信息技术领先优势，并结合在教育领域的专业经验，与世界各国的学前教育机构联手在全球范围内推出的KidSmart “小小探索者”早期智力开发工程，能够通过使用IBM为孩子们设计的专用设备，使儿童获得早期智力开发，为迎接更高层次的教育做好准备。

吴认为KidSmart 项目使志愿者们更好地发挥专长服务社会。“KidSmart实施过程中，整个项目可以分成很多环节，譬如捐赠机器的安装及与孩子沟通两部分。我是做项目管理的，主要负责沟通环节，教孩子们怎么样使用这个KidSmart系统。这恰恰是用到了我的专长。孩子刚开始碰到这些系统，不知道怎么用，我帮他们打开，通过演示告诉他们有多好玩。然后他们会问很多问题，说这边应该怎么走，或者我应该选择哪个。但是KidSmart的初衷是让孩子能够独立地去思考，可以去思索的，鼓励他们进行思索。所以我会问一些提示性的问题，帮助他们更好地做思考。帮他们认识到答案并不是唯一的，所以我会在游戏当中帮助学生多多尝试，把思路都打开。我个人觉得，这也是用到了我在项目管理中相当于跟客户沟通的技能，非常有意义。”

关注受众 创造进步

关注受众感受是IBM最重要的一个价值观。华东政法大学导师项目负责人黄春雅介绍说，“对于志愿者项目服务的受众，我们非常非常地注重他们的感受的。现在做的华东政法大学导师项目，担任导师的IBM志愿者真正跟这些学生们一次、两次、三四次地见面、沟通，了解学生的需求，了解学生真正的梦想在哪里，然后帮助这些学生，分享我们的专业知识和职场经历，这也反映了IBM的价值――不做任何虚伪的东西。当我们分头完成项目的时候，很多学生表示，项目前原以为我们只是以这个形式宣传公司文化，但是在项目结束后却发现真的得到了收获，也非常开心。这让我觉得IBM也正在为社会做一些实实在在的事情！”

IBM会将自身在科技方面的优势运用到一些志愿者项目当中，然后让更多的小学生和中学生们理解到科技的一些应用，对科技产生兴趣。例如IBM的ODC平台上有个”E-week”，是IBM一个传统的科技项目，通过IBM工程师走进校园的形式，和中小学生开展科技互动活动。“E-week”的Activity kit里面有很多的小游戏，比如说建造一个狗屋，怎么造一座不会倒的桥。吴介绍说，“这些游戏都需要一起协作，出一个项目计划书，然后再去给所有的人去演讲，所以非常锻炼学生们的一些思考能力，以及对科技的想象力，并且有助于培养学生们的项目管理能力、团队沟通能力，还有影响能力。我们通过这样一些跟科技密切相关的项目，在很多学校进行科技的教育。”

正如IBM全球副总裁严美凤所说，“对社会提供公益服务其实是IBM公司的经营理想，在公司刚创建时，创始人托马斯就表示，创立IBM不仅仅是为了创造利润，更是为了创造进步。”商