试论高校图书馆信息服务创新

[摘要]面对网络信息的飞速发展和高校教学、科研的不断进步，数字化时代高校图书馆信息服务呈现新的特点，同时也面临着新的挑战。高校图书馆必须摒弃传统的服务观念、服务模式，将服务方式由封闭型向开放型转变.由“传统载体”的传递向“知识信息”传递转变，不断汲取新知识，更新服务观念，创建信息服务的新模式，为高校图书馆的建设开辟新途径。高校图书馆要想在新的环境下生存和发展，就要创新信息服务。本文提出了几点创新信息服务的举措。

[关键词]高校图书馆 信息服务 创新

21世纪是信息化、数字化时代。在这个信息来源多元化、传递网络化、共享全球化、载体多样化和服务个性化的今天，传统的图书馆信息服务模式和信息服务环境已经无法适应现代社会的发展。高校图书馆作为知识信息中心，潜藏着巨大的信息资源。我们要高质量的服务去对待读者，读者服务是一个老生常谈的话题，教育育人，服务于人，需要在服务理念上不断创新，在服务技术上不断进取，开展多种形式的知识和信息资源服务，充分满足用户的各种信息需求，才能真正起到高校教学和科研的文献信息保障体系的作用。

一、高校图书馆信息服务工作的重要性

通过高校图书馆的信息服务，可以提高大学生综合素质。高校图书馆利用丰富的资源为学生提供各种信息服务。学生利用这些信息服务，发展自己的专业知识和业余爱好，开阔了眼界、拓宽了知识面，有利于培养自主学习能力、树立正确的世界观、人生观、价值观，提高精神境界和综合素质。

通过高校图书馆的信息服务，使教学和科研更顺利开展。高校的教学科研水平是衡量一个学校整体实力的重要指标。教师在科研工作中，图书馆可以为科研课题提供相关信息源，提供最新技术的发展动态，从而为科研人员制定切实可行的方案提供保障。

二、高校图书馆信息服务工作现状

（一）信息资源经费投入严重不足，检索信息资源困难

在信息技术进步的同时，各种信息资源在数量和品种上都在激剧的增长，因此，我们面对的信息资源选择很多。各高校图书馆都不同程度的存在资金不足问题，如何应用有限的经费，采集到尽可能多的用户需要的信息资源，是开展信息服务建设所面临的重大挑战。在信息时代的网络环境下，有许多信息资源可供用户使用，但是由于我国网络信息实用技术尚不完备，网上信息纷繁、无序，造成上网收费高，速度慢、查询效率低等问题。

（二）信息资源的组织开发不能满足用户需求

由于高校网书馆信息工作力量有限，加之缺乏强有力的政策引导，实施信息资源深层次开发的工作还停留在一般功能操作上。图书馆信息服务与利用系统无法达到协调有序，其实质就是用户与图书馆之间交流不畅而导致的相互不了解。从用户方面看，体现为用户自身信息意识不强，且缺乏一定的信息利用知识和技能；从图书馆方面来看，体现为馆员素质不高以及图书馆的反馈机制不完备，无法真正了解用户的需求。信息用户对图书馆的不理解挫伤其信息利用的积极性，图书馆对用户的不了解导致其服务难以有的放矢，使其步入恶性循环。

（三）信息服务能力受制约

有许多高校信息服务基本上仍处于传统服务.常规服务和低层次服务阶段。表现为服务内容单一、服务手段落后，很少能够提供二、三次文献，不能提供信息查新服务、定题服务、专题服务、信息导航服务等。虽然有电子阅览室，但网络信息资源的开发利用还很少。信息服务人员总体素质不高。有许多高校图书馆现有的工作人员中，学历结构、知识结构、职称结构不合理等是普遍存在的问题。因此，信息服务队伍与发展信息服务建设的要求有较大的差距。

（四）信息用户意识较差

高等学校是培养人才的地方，高校图书馆的服务对象主要是教师和学生.而大多数的教师.学生普遍缺乏信息意识.没有认识到信息作为一种资源对社会经济发展所起的“倍增”作用。这主要原因在于信息教育没有跟上，使用户缺乏信息意识。

三、高校图书馆信息服务创新

面对高校图书馆所存在的各种问题，高校图书馆要想生存和发展下去，要想在激烈的市场竞争中赢得新的优势，其出路就在于探索数字时代信息服务创新途径。

（一）馆藏信息资源建设的创新

随着信息技术和网络技术的快速发展，促使图书馆由传统图书馆向现代图书馆进行转变。传统的文献服务方式已经不能满足读者对信息资源的要求，在网络环境下，读者显示出信息需求强烈、获取方法简捷、多层次化、载体类型多样化等新特点。图书馆要根据自身的条件、馆藏规模和服务环境，建立数据库，开发数字化馆藏，走规范化、标准化、资源共享的发展道路，利用互联网真正实现信息资源的共享。另一方面，应着力建设虚拟馆藏，完善本馆信息资源系统。我们应根据读者需求与本馆特色，将网络上庞杂的信息资源进行加工整理.对特定的网站进行分析评介，将信息量丰富、参考价值高的网站汇总，按学科体系分类、链接，对URL做出简短的评价和介绍，引导读者在广泛的信息空间内高速、快捷地获取到最直接、最富价值的信息资源。

其中实现印刷型纸质资源和数字化信息资源系统的协调发展是信息资源建设的关键。我们要树立资源共建、共享的理念，树立开放的网络服务理念。将原有的大量丰富馆藏文献信息管理转向信息资源的有效利用和创新服务。我们要变传统的封闭式资源管理为积极地开发利用网络资源。让数字资源弥补传统印刷型资源的不足，大力建设数字化信息资源，以充分发挥图书馆的整体资源优势。

高校图书馆技术发展的水平直接影响着高校图书馆信息服务工作的开展。只有信息服务技术开发能力与高校图书馆利益有机结合，才能产生推动高校图书馆从事信息服务技术开发的动力，同时又为实现高校图书馆的信息服务目标提供保障。

（二）信息服务模式的创新

1.转变和创新服务理念

高校图书馆要想寻求信息服务的创新，首先在思想上要重视。面对数字化时代社会信息的不断发展变化，信息资源体系的变化和用户对信息需求的不同，高校图书馆的工作人员要转变和创新服务理念，树立“用户至上，服务第一”的理念，不断增强网络信息服务意识。此外，要转变观念，增强信息商品化意识，对信息进行加工、分析和开发，形成各种信息软件、二次文献、专题服务等信息产品，提供有价的、有偿的信息服务。进入数字化的高校图书馆信息服务也要走入市场，引入竞争观念，拓展服务工作的内涵和外延，为用户及时提供信息产品和服务。

2.提供个性化的服务

“图书馆和其信息提供者应该提供迎合个人需求的新服务”，这种新服务，即我们图书馆界研究比较热的个性化服务。个性化服务是一种能够满足用户的个体f斋息需求的服务。信息服务者术需要用户的及时请求，而通过对用户个性、使用习惯的分析主动地向用户提供其可能需要的信息。这种服务能帮助信息服务机构发现用户的个性，针对不同的用户采用不同的服务策略，设计用户所期望的个性化信息服务模式，帮助用户定制个人馆藏，提高检索效率，从而使用户的个性化需求得到最大限度的满足。

个性化信息服务包括个性化推送服务和个性化推荐服务，开展个性化推送服务主要是利用信息推拉技术，向读者提供定制的Web页面、信息栏目，实施查询服务；或基于E-mail 的信息推送，根据读者的定制提供相应的信息栏目。个性化推荐服务是个性化服务的重点，它通过对用户及专业特征研究兴趣的智能分析，主动向用户推荐其可能需要的信息，帮助读者有效利用各种相关信息资料。这是一种深层次的、比较主动的服务，这种服务具有高效性，是信息服务创新的基本保障。

3.开展基于专业学科的针对

高校图书馆应该紧密联系广大师生和科研工作人员，建立起具体读者或读者过程的服务责任制。高校图书馆可以挑选出有学科专业背景和业务知识丰富的馆员，分配到各级学院、系作为图书信息服务的联系人，负责全面了解他们的教学、科研任务及对图书馆文献保障服务的综合需求。因此，馆员要发挥积极能动性，主动了解院、系培养目标、课程设置、科研项目等，然后紧跟这些信息，挑选和组织因特网上专业学科的文献信息资源和服务，多层次、全方位开发馆藏及虚拟馆藏文献，真正为教学和科研提供权威、可靠的导航服务。

4.开展网上虚拟参考咨询服务

随着网络的推广和普及，我国大多数高校图书馆面临各种复杂情况，经受多种任务压力，既要继续完备自己的馆藏，又要开展以网络为基础的信息服务，部分已开始把虚拟参考咨询服务纳入了数字图书馆的建设。虚拟参考咨询是图书馆利用现有的网络平台推出的一种参考咨询服务形式。即咨询员不受地域、时间的限制，在网上实时解答读者提出的问题，从而使读者能够及时得到问题的答案。 主要负责解答读者在利用图书馆过程中产生的各种问题，内容涉及馆藏资源及其利用、文献查找途径及查找中遇到的问题、图书馆的各项服务与规则等等，目的在于帮助读者更有效地利用图书馆。高校图书馆开展网上虚拟参考咨询服务具体形式是参考咨询员综合利用图书馆数据库、电子出版物、印刷型文献和计算机网络，在图书馆主页上开辟网上参考咨询台，网上参考咨询台由实时解答、常见问题库和学习中心等组成。

（三）馆员信息素质的提升与创新

没有高素质的图书馆员，就没有高水平的信息服务。现代社会对高校图书馆员素质要求逐步提高，面对广大高素质师生的高标准、多元化的服务需求，图书馆馆员也应该自觉、主动地进行自我知识的更新和工作能力的提升。高校图书馆应采取多种措施，加强对馆员的培训，使馆员成为“一专多能、多专多能”的复合型人才，具备较强的创新能力。在网络环境下的信息服务人员，必须从传统的工作模式和知识结构中摆脱和提升出来，肩负起“网上信息冲浪员”和“信息导航员”的重要职责，力争成为新型图书馆人才。

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（作者单位：昆明学院图书馆 云南昆明）