时间：2022-04-22 12:19:12
栏目主持：王巧贞 文艳霞 黄琼莹
本期话题：品牌忠诚度是品牌价值的核心，在你的日常购物中，是否对某一品牌形成了一定的忠诚度？是怎样的因素或体验影响了你对特定品牌忠诚度的形成或消散？
奥利奥小饼干
读高中的时候超级喜欢ES的衣服，几乎买衣服都是直接奔向ES。可是随着年龄增大，自己再看ES的衣服就有一种小孩子气的感觉，并不成熟稳重，较难衬托出一个女生的气质，近几年我忠诚度很高的是一个叫紫涵的小品牌。或许每个品牌都有它追求的风格和目标消费者，但是如何能长期维系住一个群体也是一个问题，因为消费者的年龄和阅历都在不断变化。
点评：ES最初的原意是“Etam Spring”，是专门针对小女生的，能够赢得特定年龄用户的深度认可已是ES的成功。之后，姊妹品牌“Etam”“Etam WEEKEND”能否顺利接棒的确是运营者需要考虑的问题。
八嘎王子
我在高中三年用的基本上都是舒蕾，红瓶装和黑瓶装轮流换着用。原因就是因为舒蕾确实有很好的保养护理头发的功效，而且也不是很贵。现在到了大学，很少用了，并不是我不想，而是因为没有途径――这里基本上都是宝洁的产品，不得已只能改变自己的习惯。我发现，所谓的品牌忠诚度，其实并没有这个名字叫得这么好听，有很多小的因素就能改变一个人所谓的品牌忠诚度，尤其是这种生活日用品。
点评：在消费者需要的时候就能方便地获得，这是忠诚度形成和延续的必要条件。
我不是疯子
我要讲的是公司旁边的一家早餐店。早上像往日一样来到这家店，老板娘很热情。“帅哥要吃什么啊？”“来个回锅肉的圆粉。”“好嘞！帅哥你先进去坐啊！”里面竟然大早上开着空调，虽然早上不热，但是我想老板肯定考虑到了，吃粉时很热容易出汗才开空调的。粉端了过来，一看竟然是辣椒炒肉，放错了。我跟老板说了声，老板赶忙道歉，再问要不换一个吧！不用了，老板也就转身忙去了。我没有急着吃，被老板看到了，老板又急着问到小伙子要不给你换个吧！不用了。万万没有想到的是，在结账时老板少收1 元钱，还说不好意思。如此真诚，如此公关，真是让臣妾欲罢不能，从此只要吃粉准去那里。
点评：原本是店家的错误，竟然换来了消费者的好感和忠诚。这种危机公关的意识和执行值得很多企业和品牌学习。
刘晓柒柒
我对农夫山泉有品牌忠诚度，因为其他水的瓶盖比较难打开，冰镇过的更加打不开，尤其是怡宝和白色盖子的娃哈哈，所以我一般都只买农夫山泉。但在我住的城市有时候有些店会被怡宝垄断，遇到过几次只能买怡宝的状况，都是找个帅哥帮忙开，如果这样能成就一段姻缘，我或许可以考虑换品牌，不然是不会主动买怡宝的。
点评：作为一个男性如果不是看到这段话，也许永远也不会想到“她”青睐农夫山泉的原因竟然是这个。难拧开的怡宝或许可以将错就错，以上面所说的“姻缘”为思路拍一个精彩的微电影。
郑宇蓝
我一直都认为自己是没有品牌忠诚度的，可能因为我是双子座的关系，喜爱变化，尝试不同，追求新鲜。但认真想想，还是有的，那就是陪伴我度过每月姨妈期的“舒莱”卫生巾，对它忠诚的原因，其实跟我觉得自己没有品牌忠诚度一样，喜爱“不同”，拒绝“相同”。这款姨妈巾包装中有护垫和卫生巾，卫生巾又分为三种尺寸，可满足不同需求。可能其他品牌也有这种包装，但是它是我最先发现的品牌，当时觉得很有意思，就这样，这款姨妈巾陪我到现在，每月都是它与我共患难。
点评：女性的卫生巾和男人的香烟也许是最能体现忠诚度的产品，自然也是认识品牌忠诚度的理想标本。
带大红帽
的小灰狼
一个月2包，一年24包，5年120包，这些数字绝对可以见证我对七度空间的忠诚度。但我至今还不是很明白：为什么我就非它不可？说它包装可爱，苏菲、洁伶同样不输；说它舒适，ABC的口碑同样很好；说它价格，也都半斤八两。曾有一次被促销姐姐说服，打算尝试一个新牌子，快走到收银处犹豫了一下，又折回来拿了包小七。 也许，关于商品忠诚度，很多时候就是习惯了，不是最好的，但在你眼中是最合适的。还有，对此我听过最有趣的解释是：因为小七是最广为人知的少女卫生巾，在我们这个可以被叫姐姐也可以被叫阿姨的尴尬年龄，买小七是对我们少女身份的权威认证！
点评：这样的表达不是偶然，在此次话题讨论中“罂粟 ”，“李文俊”等朋友也以大幅文字对“七度空间”高度赞赏。看来有必要对她们口中的“小七”好好观察，甚至研究一番了。
王亚峰
有些产品的忠诚度是用户自发维系，另一部分则是被维系。多数网民第一次接触电脑都会使用IE浏览器，我也不例外，而且一用就是好多年，在这期间也从未对它怨声载道，因为只用过它一个，不知何为好坏。唯一性，某种意义上说就是忠诚度的最高体现。现在IE浏览器已离开我桌面，取而代之的是有着速度优势的谷歌chrome和拥有随意扩展程序优势的火狐，其体验之佳都把IE甩在身后，而后者无论怎么优化都很难赢得年轻一族的喜爱。互联网时代，好的科技品牌忠诚度都离不开新技术支撑和优质的用户体验，如果没把这两点做到极致，即使用户再忠诚也会弃之而去。
点评：的确，用户的忠诚或许并不是因为你是最好的，而是暂时不知道还有更好的。只有不断地自我革新才有未来！
本栏目内容均摘录自网友的讨论留言，不代表本刊立场。加入微信公众账号“眼界”（微信号：fengguoshuo），即可参与本栏目话题讨论，你的表达也可以被更多“亲们”看到。