IBM下沉服务

从区域到行业，从横向平铺到纵向延伸，IBM服务“智慧地球”将从深耕中国开始。

空缺数月的IBM大中华区全球信息科技服务部(GTS)总经理的位置，终于有了最终人选。7月27日，IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳(BernardElharrar)率领GTS大中华区领导团队集体亮相北京。

除了整合科技服务部、维护与技术支持服务部、战略外包服务部之外，新成立的区域及行业解决方案团队第一次出现在大家面前。一方面向中国多级市场下沉，一方面向高价值服务转型。从软件园区到“云服务”，从企业行业方案到公共设施“智慧铁路”，IBM的“服务精神”开始自上而下渐渐体现。洞察危与机

2006年，IBM宣布“服务产品化”的转型战略，在整合运营部之后，分别成立了IBM全球企业咨询服务部和IBM全球信息科技服务部，2007年GTS整合服务执行团队，针对“服务产品化”的策略形成10条服务产品线。2008年，在此组织架构部署下，GTS把重点放在关键解决方案案例上。

继2008年的“关键案例”战略继续深化后，IBM在2009年开始关注行业客户，并向中国二三级城市的战略调整。

其中，江苏、浙江、山东、沈阳代表的东部地区，以及成都代表的整个西部区域，为IBM重点拓展的5个区域，全国有1000多人在为包括这5个地区的客户提供服务，“我们在这些区域里会投放更多的资源，将更多的技术以及实施团队放到本地的分公司中。离我们的客户越近，就能为客户提供越快的响应速度。同时，把更多业界先进的技术和专业知识带给当地的客户。”IBM全球信息科技服务部大中华区区域及行业解决方案总监鞠立对记者表示。

易博纳进一步解释道：“成立这个团队的目的其实就是把我们的重心进行调整，以符合现在中国不同行业发展的趋势和不断呈现的需求。”

在过去的2008年，IBM在整合科技服务、维护与技术支持服务、战略外包三大业务领域的市场份额实现了全部增长。易博纳表示，未来IBM将继续与中国政府、企业和友商合作，共同探求利用中国独特优势发展服务外包之路。转型高价值服务

提到对业务的态度，IBM提出了自己的服务观。“维护不等于维修，维护除了包括了维修这个最基本的部分外，还增加了整个IT基础架构的保护，加上可用性的管理，以及对问题的预防。这是从被动式变为主动式服务的思维。”IBM全球信息科技服务部大中华区维护与技术支持服务部总经理吴伟明说。

随着全球经济危机的持续，中国企业大幅削减IT投入，转而高效利用现有IT资源、全面提高运营效率并保持业务持续增长的需求，IBM推出通过基础架构转型驱动企业业务成长的“十面洞察”解决方案。

“十面洞察”解决方案包括信息化基础架构优化与策略咨询服务；政策主导之信息科技管理服务；信息管理质量检查服务；云计算智能商务桌面服务；整合通信服务，远程数据保护服务；网络入侵防护系统；可扩展模块化数据中心服务；服务器虚拟化服务；不间断数据迁移服务。

深入关注中国用户在经济低迷时期的切实需求，从智慧投资规划到合理利用现有IT基础设施，再到有效提高生产率三个环节人手，作为IBM为中国用户量身定制的经济危机时期IT省钱“密钥”，覆盖了企业主要的IT基础架构需求。

同时，作为“智慧的地球”战略的一部分，区域战略的一大重心是建设“智慧的城市”。通过对全球200多个城市市长的调查，IBM选择了6个方向作为智慧城市的重点方向，分别是：智慧的交通、智慧的医疗、智慧的公共安全、智慧的设施、智慧的教育和智慧的市民服务。目前，IBM已经与中国的一些城市开始了智慧城市的合作。

2009年，实现“现代服务业”将是IBM GTS的重要目标，而做到了这一点，将是IBM撬动“智慧地球”的一个关键支点。