全方位解读广州力高音响有限公司

广州力高音响有限公司是一家行业经营悠久的高端影音商，起源于1993年，至今已经超过20年历史。说到历史悠久，或许在广州市内并不止力高一家，但真正能够从一家传统Hi-Fi音响商成功转型到一家提供多元化影音订制安装服务的商，并且档次越做越高，规模越做越大，至今已经在海印广场拥有四个门店（分别是力高音响中心、力高音响名线屋、力高私家影院以及一间综合型体验店），而且旗下ATC、PlaybackDesigns、Kimber Kaboe、Lexicon、MarkLevinson、JBL Svnthesis、KR Audio、Bricasti Design、SIM2、RUNCO等多个世界著名的顶级影音品牌，我想在广州市内很难找到另外一家类似的影音商了。

把服务做到位才是成功的关键

海印电器城是整个珠三角地区的影音集散地，云集了众多的高级影音产品以及影音经销商和商，相互之间的竞争非常激烈。所以，在这么激烈的竞争环境下，需要提高服务质量才能在众多的对手当中脱颖而出，而力高正是坚持把服务做到位，这就是它能成功转型的关键。在过去，影音产品的消费者绝大部分都是音响发烧友，发烧友只会考虑产品的重播效果，而通常不在乎外形。所以那个时候仅仅是单一的产品销售，只需要把产品卖给他们就行了，或者仅仅是帮他们做些安装或者简单的调试即可，基本上不需要有太多的售后服务。但现在的消费者对影音方面的要求更高、更复杂，不单单要求更好的影音效果，还考虑到家居以及家人等一系列的问题，因此要牵涉到室内装修、智能中控系统、兼容性、设备安装调试等相关的服务，跟以前的单一产品销售完全是两回事，总体难度更大。而消费者就是需要有一个经销商能够按照他的要求来帮助他们解决问题，所以在跟客户接触的时候就需要更多的沟通，在沟通的过程当中了解他们的喜好、习惯以及生活上的一些细节，并结合客户家里的现场环境和总体成本投入才能得到一个初步的方案。为此力高音响首席影音设计师梁兴杰与我们分享了他的一些经验。他在给客户提出方案的时候，通常会提供三个方案，一个是标准版，另外两个分别是以标准版为基础的升级版和简化版，主要是给客户作参考，这时候就需要跟客户解释，升级版在哪些方面有所升级，具体的成本增加多少，以及整体的影音效果与标准版的差距在哪里，而简化版就需要说明在从哪些方面节约了成本，但又尽量减少对最终效果的影响，这是对客户的负责。实际上，很多客户都愿意采纳升级版方案，毕竟他们还是希望有更好的效果。

追求多元化影音订制服务，就是要让客户满意

家庭影院、高清视频虽然现在很流行，但对于力高音响而言，仅仅是提供家庭影院定制服务还不够全面，还必须在其基础上扩展更多的功能，实现多元化的娱乐。据力高音响的工作人员反映，他们在跟很多客户接触的时候了解到，客户们都希望自己的家人甚至自己的朋友都能够融入进来一同享受，不仅要求影音系统能看电影、听音乐，还能实现更多的功能。例如，他们会根据客户的需要而给客户配置游戏机、游戏控制器等设备。又或者说，有些客户在看电影之余又想听音乐，那么就会考虑给客户另外再配置一套Hi-Fi音响系统，甚至是多房间音乐系统。此外，力高最近更引入了专业卡拉OK系统，进一步地扩展影音系统的娱乐性，特别是主人家的太太如果对唱卡拉OK是非常热衷的就会收到更好的效果。虽然引入不算久，但目前已经收到不错的反响，所以下一步会在卡拉OK系统方面加强推广。总之，一切都是围绕羞客户的要求而制定的。

另外，4K高清、Dolby Atmos、Auto-3D音效无疑是目前家庭影院当中的热点，各有各的优势。对于这方面，力高也做好了充分的准备。在不久的将来会引入一款能同时支持Auro-3D和DolbyAtmos音效解码的顶级环绕声处理器，走顶级路线。同时，也会对公司旗下的家庭影院视听室进行改造，让客人感受三维音效的真实感和震撼力。

多个优秀的视听环境，让客户体验优质的影音效果

优质的服务固然重要，但要让客户能够领略到你的实力，从而对你更有信心，那就必须让客户亲身去感受。因此，力高音响的四个展示厅一共设置了六个视听室。其中，位于一楼的力高音响中心和力高私人影院展示店中就各设有一个视听室，而四楼的展示厅则是新开的一个综合性展示厅，也是目前力高音响里面面积最大的一个展示厅，内部有一个Hi-Fi视听室、一个私人影院视听室、一个客厅影院视听室以及一个小房间视听室。

其中，四楼展示厅内的Hi-Fi视听室和私人影院视听室主要面向高端消费群体，里面展示的都是顶级的Hi-End器材。例如，JBLSynthesis影院系统就是长期坐镇在这个视听室里面的顶级器材。我曾经试听过这套系统，声音的动态、低频能量以及爆炸性的确厉害，并非浪得虚名。在视听室的设计上，所有音箱均全部隐藏，而电子设备则摆放在聆听座位的后面，既能避免干扰视觉，又能方便操作以及作展示用途。另外，所有的墙体和天花都使用低反光性的材料覆盖。而值得一提的是，四周的墙体都预留了空腔，然后内部可以通过增加（或减少）声学材料来控制整个房间的声学特性，而主要以吸声方式进行处理。不过，旁边的Hi-Fi视听室的处理方式刚好相反，需要较多的扩散来适当增加反射声以营造空间感。至于演示器材方面，主要有灯C、Playback Designs、KR Audio等Hi-End器材，而且每隔一段时间都会改变器材的搭配。同时，这两个视听室还会作为演示会的活动地点。而客厅影院视听室和旁边的小房间视听室主要是迎合一般家庭环境，所以在装修方面尽可能地接近家庭环境，以简约风格为主。

此外，力高名线屋主要展示多款发烧级影音线材以及附件。例如，线材方面目前有Kimber Kable、AIM、Audio Note、WBT、Harmonix、NBS、Cardas等品牌的产品，而附件则有WBT的接插件、Torus Power电源处理器、WateGate电源插头等。说到影音附件，力高的刘总告诉了我一些关于影音附件的趣事。他说，有一个大客户对影音线材以及附件并不感兴趣，认为这些东西对系统的图像和声音效果起不到多大的改善作用。而为了证明线材和附件对影音系统的最终还原效果的影响，刘总决定把线材和附件直接带到客户府上为其演示。例如，加入了电源处理器，换上更高档的HDMI线和电源插座，甚至还包括一颗小小的保险丝，然后让客户再听一遍，再看一遍，结果整体效果的提升还是非常明显的，甚至还能玩出不同风格的声音。因此，他非常强调好的线材和好的附件对于影音系统而言是非常重要的。

刘总还特别强调一点，他们在一个品牌的产品之前都必须经过深思熟虑，尤其是产品的品质方面绝对要放在第一位！毕竟产品最终是需要卖给消费者的，产品品质不好不仅让客户得不到好的体验，还会让客户对自己的印象和信誉扣分，这是得不偿失的事情。力高之所以能够有今天的成绩，一直以来就是怀着这种信念，而且这种信念无论在过去还是将来都必须永远坚持，这是负责任的商家应该做的事情。

接受专业培训课加强团队专业性

由于影音系统的调整涉及到视频调校和音频调校以及空间声学和光学处理的问题，如果没有相关的专业调校知识是根本不能顺利地完成整个项目的，同时别人也觉得你不够专业，那么对你的信任度就会下降。所以，专业知识对于现今从事影音订制安装的从业人员来讲实在是太重要了。为此，力高先后组织了公司的技术团队一起去参加在国内外举办的专业培训课程。曾远赴美国哈曼公司的总部参加该公司内部的技术培训。同时，也参加国内举办的THX HT1/HT2以及isf影像调校培训课程，而且全部获得认证资格证书。通过这些课程，让力高团队的专业性得到大大的提高，能学习到如何去设计家庭影院视听室、测量和调整影音系统的参数，能为客户提供系统搭配、房间声学设计建议以及后期的专业调试与维护！

编后语：经过对广州力高音响有限公司的解读，我们深深地理解到力高之所以有今天的成绩，全凭市场触觉，器材品质和专业服务，以及对影音系统的各个细节的严格把关。同时，力高还提出了以HIFI理念玩影院，目的就是为了让影音系统能同时兼容HIFI和家庭影院，一套系统就能拥有优美动人的音乐重播能力，又能再现专业电影院般的澎湃音响效果。