基于离散化信息情报分析的企业管理研究

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）02-000-02

摘要本文以质量价值流为工具，通过用户需求分析获取情报研究工作最受关注的要素，并从用户需求要素中推导出情报分析的质量目标和具体操作要点。针对要点开展传统信息情报工作与离散信息情报工作的差异性分析，给出了针对离散信息开展情报分析研究的流程和建议。

关键词情报 离散化 价值流

近年来，随着信息网络的高度发展以及人们工作节奏的不断加快，以微博、微信为代表的微阅读时代已然形成。在情报收集和分析领域，信息的碎片化、分散化和因为体量巨大而导致的价值淡化，对情报分析研究工作的影响愈演愈烈。以往文献多着眼于在连续性信息条件下，如何进行情报收集和分析工作，对离散信息的收集、判断、分析和研究较少。本文从情报分析工作的目的出发，以质量价值流为工具，剖析了离散化条件下，信息收集和情报分析工作方面的诉求与应对，具有一定的参考意义。

一、情报工作用户关注要素分析

（一）质量价值流模型

从顾客感知的价值出发，看待a品的价值，从中找到企业对产品价值的目标定义，即为价值流。一组固有特性满足要求的程度称为质量，其中顾客是满足要求的对象，产品的固有特性是组织的质量目标[1]，因此，组织需要设置质量目标来实现顾客的感知价值。假设顾客感知价值是一个向量（i=1，2，…n），则组织需要有承接顾客感知价值的对应向量（j=1，2，…m），其中，受顾客感知价值的具体要求、组织技术能力、成本控制等因素影响，n和m常常是不相等的。

（二）离散化情报工作质量价值的传递分析

中航商用航空发动机有限责任公司2009年成立于上海，作为国家大飞机发动机研制主体，负责中国商用航空发动机及其相关产品的设计、研制、试验、销售、维修、服务、技术开发和技术咨询业务。民用大涵道比涡扇发动机研制难度大，项目进度要求高，公司从成立伊始就坚持引进、消耗、吸收、再创新的管理模式，在情报收集和分析方面做了一些探索。通过对这些情报信息产品使用者的民意调查[2]，采用标准的问卷，可以将顾客对离散化情报工作成果的抱怨归纳为“连续性差，溯源困难”。仔细分析这些抱怨，就是情报产品用户作为顾客的感知质量要求，然而这些要求是模糊的，复合的，需要借助价值流进行逐级转换，并形成组织的质量目标，即改进离散化情报工作的要素。价值流分析如下：

表1 情报工作质量价值流分析汇总表

顾客抱怨 顾客价值要求 组织质量目标 具体操作要求

连续性差 V1希望获得的情报产品有较好的连续性，能够针对一项技术信息有持久的跟踪 U1情报获取的目标性 U11情报产品应当系列化，并且针对有价值的情报点进行识别和跟踪

U12情报产品应当有显著的标识帮助用户识别并与之前的信息建立联系，实现连续性

溯源困难 V2对于引用的情报应当能够查验到来源，保证情报利用的准确性 U2情报来源的可靠性 U21建立相对稳定的情报获取渠道，并记录每一条情报的来源，保证可查验

U22当多渠道获取情报后，需进行比对分析，在情报产品中公布最有可能准确的信息

基于上述分析，从情报产品用户的抱怨到价值要求，再到组织质量目标，最后落实在具体操作要求，正是情报工作中需要注意的问题。

二、传统信息情报工作与离散信息情报工作的差异性分析

（一）在情报获取渠道方面的差异

与传统信息情报工作相比，在信息的碎片化、分散化和因为体量巨大而导致的价值淡化的大环境下，离散信息情报工作注定不可能从稳定、相对单一的渠道获得信息。一方面，信息的源本身就十分庞杂；另一方面，这些信息源之间存在相互干涉，表现为信息在传递过程中的叠加、变异等；最后，信息源本身伴随网络平台的高速发展，其寿命相比于传统信息源也是短暂的，半衰期很短。这些先天条件决定了离散信息情报工作在情报获取渠道方面面临新的挑战。

（二）在情报产品加工方面的差异

情报产品最终是以有效的文字、图片、视频等载体面向用户的，这需要情报工作者对收集的信息进行加工。与传统信息情报工作相比，由于信息的碎片化、分散化，在情报产品的加工方面必然需要引入来自不同渠道和时间跨度的信息整合体，而整合的过程就是信息的再加工过程，必然伴随信息不同程度的失真。另外，由于需要规避信息体量巨大造成的价值淡化，离散信息情报工作还必须对信息进行筛选和删除处理，以达到情报可读的目标。

（三）在情报预测分析方面的差异

离散信息通过加工构成的情报，如果不经过有效的处理，对信息进行拟合，恢复其连续性，必然会出现在情报预测方面的缺陷，使得用户往往只能被动知悉现状或情报所指的过去发生的事情，对于未来的“情报”失去可能的预测，这也是离散情报工作需要重点突破的方向。

三、离散情报分析工作的实施建议

（一）离散情报分析工作实施流程

离散情报分析工作可以从离散信息源出发，通过拟合信息、产品加工等过程交付用户，并从用户处获得反馈，进而持续跟踪，流程如图1所示。

（二）离散情报分析流程关键步骤

为了实施好该流程，有如下建议供参考：

1）在捕捉离散信息源后，由于信息的源本身庞杂，信息源之间存在相互干涉，半衰期很短，需要对信息进行解耦处理，将海量信息中相对独立的信息有效地剥离出来，进行独立提取，并锁定与之最相关的信息源，纳入有效信息库进行后续跟踪管理。

2）采用大数据、云计算等手段，将经过第一阶段获取的信息进行拟合处理，找出数据之间的关联性，并形成具有连续性信息源特征的虚拟信息源分组。这里的分组信息源，已经不是现实物理世界的某个或某几个信息源，它代表了一个情报系列中对应的信息来源，是一个链接列表，作为信息源管理对象，减少信息源变更带来的冲击，且方便管理。

3）在形成情报产品的过程中，加工过程一般按照先去除冗余，后拼接信息，最后整理为系列化的程序开展，确保产品的自明性和可读性。

4）产品提交用户后，设计出一套用户关注度评级表单，请用户针对感兴趣的情报，从连续性和溯源性的视角给予评级，并作为有针对性识别和持续跟踪离散信息，提取专业情报的清单的依据。

图1 离散化信息情报分析流程

四、结语

本文以质量价值流为工具，通过用户需求分析获取情报产品最受关注的要素，并从用户需求要素中推导出离散信息情报工作的质量目标和具体操作要点。针对要点开展离散与传统信息源情报研究的差异性分析，并针对离散信息条件下情报工作的难点问题，结合用户需求，给出了离散化信息情报分析流程和工作建议，为提高离散化情报产品的连续性和可追溯性，提供了参考。

参考文献：

[1]赵德勇等.基于质量价值流的精益六西格玛项目流程分析方法[J].价值工程，2013.

[2]李佳圣.对民意调查数据处理流程和质量控制的探讨[J].统计科学与实践，2013.