POS机银行卡交费系统在哈尔滨电业局的应用

摘要：随着电力经营业务的不断扩展，用电客户数量的增加以及供电企业优质服务的更高要求，以银行代收为主要收费方式的营销模式已经呈现出一系列不足，哈尔滨电业局在全国首家建立完善的POS机银行卡实施查询交费系统，解决电费回收难，方便广大电力客户进行多样化、方便化自助交费方式。从系统投入使用已经实现了电费回收五百余万元,充分说明了POS 机交费得到了广大用户的认可。

Abstract: With the power business continues to expand, increase in the number of customers as well as the higher power supply requirements of enterprise services,bank collection charges, as the main mode of marketing model has shown a series of shortcomings,Harbin Electric Power Bureau firstly established a sound POS machine bank card payment system in china and resolve tariff recovery difficultyto facilitate diversification and convenient self-help payment method for the majority of electricity customers. It has achieved an electric charge recovery of five hundred million Yuan since the system came into service, which shows that electricity payment POS machines have been recognized by the majority of users.

关键词：POS机；银行卡；交费系统；开发应用

Key words: POS machines；bank card; payment system；development and application

中图分类号：[TM-9] 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）33-0289-02

0引言

哈尔滨电业局有直供客户150万户，其中145万户为居民用户。针对居民的收费方式有供电局营业厅购电储蓄（坐收）、充值卡缴费、银行代收费、电子商务（）缴费、目前共有14个营业厅，工、农、中、交通、商、建、招、光大、浦发、邮政储蓄、兴业11个商业银行的1026营业网点进行居民现金交费服务，其中银行代收电费占整个收费的84.28％。

随着电力经营业务的不断扩展，用户数量的增加以及供电企业对优质服务提出了更高的要求，以银行柜台代收电费为主要收费方式的电费营销模式已经呈现出了一系列不足。例如：

第一，交费限制：银行代收交易的实施完全取决于银行方的办公时间以及网点的分布，诸多的时间地点限制给用户造成了极大的不便，同时也影响了电费回收工作的开展。

第二，应用压力：银行代收对交费时间有较大的限制，交费高峰时段过于集中，在交易高峰时段给代收系统以及营销系统造成了巨大的业务处理压力，影响系统性能，不利于优质服务以及电费回收。

第三，服务质量：银行代收业务的顺利开展要求作为委托方银行方面提供良好的硬件系统资源以及人员服务质量。由于各个委托代收银行服务质量的差异以及不可控性，与电力方极易出现差错推诿现象造成供电企业难以准确掌控向广大用电客户所提供的优质服务。

第四，资金安全：银行柜台代收电费必须要求用户携带现金前往银行柜台，不仅麻烦而且不利于用户资金安全。

面对目前的这种形势，我们迫切需要为用户提供一种更加便捷的交费方式，也为全局的营销工作提供一个更加高效、可靠、快捷的电费回收渠道。2007年10月份哈尔滨电业局自行开发电费充值卡缴费方式，目前累计充值1700万元，占代收比例1.36％。为进一步给客户提供人性化、个性化的优质服务，受目前在多个行业广泛采用的POS机交费技术的启发，与建设银行进行银联POS机（自动结款）刷卡售电业务，共同建设了POS机银行卡实时查询交费系统。

1POS机银行卡交费系统技术方案

1.1 业务技术需求。供电公司设置独立POS柜台，设立专人负责POS机购电，由银行方进行POS机使用培训。

POS机设置独立专线或电话线，与银行网络联接，通过银行前置机与电力方前置机联接实现客户电量、电费信息实时交费、打印回单的功能。

1.2 打印凭条、打印发票。第一步，按照目前ATM自动交款机的模式，打印确认凭条，客户需要时，通过POS机打印确认单，用户手持确认单到供电局或银行窗口换取电力收据。第二步，与国家税务局申请新式发票，按照收付实现制开据，供电公司与税务部门进行沟通，增加收据格式，用热敏纸进行收据打印，发票打印格式参照供电局购电窗口或银行代收打印发票格式。

1.3 交费流程。客户进行交费，首先登录POS机自助交费系统，系统具备银联卡划帐、交费功能，流程如下：

客户通过银行POS机利用银行卡交费，实行转帐交易。如交费成功向用户返回交费已确认，否则返回失败信息。按交费成功用户的微机查询号、电子银行编号、购电金额等信息向哈尔滨电业局的电力前置机发起交费请求，在所属供电局数据库完成交费操作,并将操作结果返回银行方。其前置机发送交费请求包，电力方前置机分解包体，通过交易码判断交易类别，向相应的供电局数据库发送交费请求，更新数据库，将数据库返回的最新用户信息按照约定格式打包，将应答包返回银行前置机。完成一笔交费业务，给客户打印确认单。

2POS机银行卡交费系统的特点

建设银行根据哈尔滨电业局经营特点和业务需求，立足现有POS机系统的应用模式，再度开发，实现电业局营销信息端口与银行系统进行连接，通过POS机刷银联卡即可达到缴纳电费并打印缴费凭据等功能，POS打印凭证内容为：售电单位、客户名称、客户微机查询号、客户用电地址、购电结余、原售电表示数、现售电表示数等。如图1所示。

2.1 合理的交易服务构建实现系统功能完整性和一体化集成。系统中间件定义了七个不同的交易服务:明细查询、收费确认、摘要查询、明细收费、业务冲正、日终对账、发票补打。在POS终端上开发接口程序与各个交易服务对应。从而实现了利用POS终端同时完成用户电费查询、依据查询返回自动交纳、票据打印以及帐务核对。整个电费交易业务完整地集中到了一个平台,为用户提供一体化自助终端服务。

2.2 专用收费库实现系统通用性。系统通过专用收费数据库的建立将电费POS查询交费系统从银行代收核心生产业务系统中独立出来，利用收费数据库与营销数据库的同步器接口屏蔽了后台营销系统的差异，实现对不同生产业务系统的兼容，大大增强了电费POS查询交费系统的通用性。

2.3 系统易于部署,方便客户服务范围的扩展延伸。系统采用面向银联公司前置系统和POS终端，众多POS终端只需要一根电话线、电力局域网线或者无线通信网络即能够连接本系统服务端实现查询交费。

2.4 完备的日志及监控平台使系统具备可审计性与高可靠性。系统将交易处理与交易控制与维护融于一体，提供完备的操作日志供管理人员审计。

2.5 系统兼顾了高性能与安全性。系统可满足代收费高峰期间的性能要求，单笔电费查询请求、电费交费请求、电费冲正请求响应时间 ≤10ms；明细对帐请求：每千笔对帐响应≤1s，每万笔对帐响应≤15s；总帐对帐请求：100ms。

3银电对帐业务

POS机银行卡缴费系统对电力方等同于银电居民代收费系统，利用现有的银电合作方式，即银行为电力设FTP服务器，双方约定用户名与密码。每天交易结束，银行方首先结账并形成对帐文件。电力通过自己的前置机利用FTP登录银行FTP服务器下载当天对帐文件到本机。电力方对对帐文件按双方约定标准内容进行检查，如符合要求，按照局号存入数据库；如不符合要求，需管理员与银行沟通，银行重新生成对帐文件，电力方再重复下载操作。

4系统功能及技术创新点

经过详细调研和缜密细致的设计建设，目前POS机银行卡实时查询交费系统已经正式投入运行,系统完全达到了预期的建设目标。该系统是一个高性能、高可用、高安全性的系统，高安全性决定了平台两端连接的主要应用彼此是封闭的，只能通过“平台”实现数据交换；“高可用”实现了一个平台同时完成查询、自动交费、票据打印和账目核对的完整交易流程；“高性能”决定了平台具有瞬间响应与处理大量并发请求的能力，同时具备稳定性与持续不宕机的性能表现。系统在设计建设方面许多创造性的方案思路以及系统本身所具有的广泛适应性和可扩展性,使本系统具有极大的推广应用价值。

5系统安全

5.1 网络安全。哈尔滨电业局和银行方代收电费网络系统从方案的设计到系统的实施都定位在一个较高的水准上，网络的接入采用了高效、先进的三层交换技术，并在保证实施的可行性基础上，网络通道采用了网通公司DDN专线连接，从而为代收电费业务提供了一个高速、稳定的网络平台。

联网双方都采取了相应的安全措施对内部网络进行保护，哈尔滨电业局根据自己的网络配置和管理需求，通过在防火墙上设置合理的访问策略，达到了即能保证业务的正常进行，又能保护内部网络资源，同时可以对设备进行集中管理的目的。

5.2 平台安全。利用银行系统POS机进行交费，实现方式符合各银行对电子银行的定位、管理、运作模式。

稳定性好，独立于现有银行代收费网络，便于管理、维护。充分利用现有软硬件资源。采用前置机技术解决一对多并发访问、网络传输安全问题；利用现有银行代收系统交费过程，保证营销业务层不需改动、业务稳定性高。

适用性好，自助交费等同于银行柜台代办管理，不需改变现有业务流程。

完整性好，利用银行POS机自助交费，在整个购电交易中，POS机只起桥梁作用，不涉及任何一方业务功能。各方可最大限度保证自己业务独立性、数据完整性。

5.3 数据库安全。对所有服务器操作系统设置强口令，严格权限控制；对营销信息系统数据库管理员设置强口令，制定专人维护；针对系统存在的故障点制定完备的应急预案，保证系统在故障后的快速安全恢复；对数据库操作进行严格的审计日志记录,确保各项操作有据可查。

6技术应用前景

6.1 供电公司、电费代收点和用电客户三方受益。供电公司可以利用社会资源解决收费问题，在高档社区设立收费点，并且切实做到为客户着想，客户不用出社区就能完成缴费，及时方便的实现电费回收。POS机使用方便，不须计算机知识，经过简单培训，老人孩子都可以熟练掌握。代收费网点只要有固定场所就可以参与代收电费，不需要占用额外的人手、场地资源，通过代收费就可以获得额外的收益，并且通过代收费还可以聚拢客户。

对于用电客户来讲，无需排队等候、跑很远的地方，不出社区就可以交纳电费。

6.2 资金无风险。减少现金流量，利用银行卡缴费，资金会提前到位，没有任何资金的风险存在。

6.3 移动POS系统应用。在现有的POS机银行卡缴费系统应用基础上，使用移动POS机收费，通过信息查询、银行卡的安全认证，实现转账缴费，解决偏远地区的客户“路费比电费贵”的大难题。

7结束语

任何一个新系统的投入使用都需要提前做好宣传工作，使客户对使用方法耳熟能详，那样就可以真正的把方便于民、真诚服务落实到实际工作中来。

利用POS机的多样性，充分利用供电公司现有的资源（网络、营销业务应用营销系统、银电业务系统资源）实现新的电费回收手段，同时积极响应了国家电网公司“百问百查”要求，提高服务质量和效率，充分展示公司良好的品牌形象。

参考文献：

[1]江克宜.电力客户服务案例百篇[M].北京：中国电力出版社，2006.

[2]尹颖，卢妤.电费POS机实时查询交费系统的开发与应用[J].南方电网技术，2009（z1）.

[3]冯军.电费管理100案例汇编[G].2008

[4]张去勇.中间件技术原理与应用[Z].2004.