用“短信法”进行情感管理

忽如一夜春风来，我们已走进短信时代。

管理需要沟通，而沟通却需要介质、需要平台。短信这个现代的信息沟通手段，就为实现企业的文化管，理提供了难得的平台，它是企业进行文化管理，最能借力的社会资源之一。短信作为“第五媒体”，不同于广播、电视、报纸、网络，它抹去了时空界限，带来了个性化空间，让人与人之间心灵距离缩短，让沟通无处不在。短信似水，本无形，却也可有形，如今提倡企业无管理，办公提倡无纸化，公司上班可以家庭式，作为一个现代企业的老总，我们要学会适应环境，学会应用短信管理，放在圆桶我做圆，放在方桶我是方，让短信成为管理者手中的遥控器、第三只眼、无形的手、粘合剂和贴身小皮袄。

一、短信=无形的手

哲学家说：上帝在我们左手埋下问题，又在我们右手留下了方法。其实，短信交流是一只无形的手，一种管理的好方法，解决问题的好工具，有时还真有点“剑过无影”的效果。

工厂有一句顺口溜：紧车工，慢钳工，溜溜达达是电工。要管好电工这支队伍，改变这班“油条兵”，用急火炒菜的办法是不行的。你必须像在煤球炉上炖老母鸡，慢慢地熬。

上班铃已响过近半个小时。办公室的灯忽闪忽闪了几下熄灭了。我心里嘀咕着，供电部门又没有通知，难道最近又要“让峰”了?走出办公室，却见不远处车间的灯是亮的，还不时传来一阵阵马达声。可能是办公室电线短路了，我边想边朝配电房走去。

隔着配电房的窗子，只见电工小张一份报纸，一杯香茶，两只脚跷在办公桌上，椅子背都被他靠得斜过去了。坐在他后面办公桌的大老丁则双眼微眯打瞌睡，头一会儿歪倒东一会又倒向西。看在眼里，我什么也没有讲，悄悄地离开了。

回到办公室，我打开手机，给小张发了一条短信：早晨好，我有事请你过来!另外友情提醒，看报的人，请坐好，摔下来，我可要赔你个工伤喽!不一会儿，小张三步并作两步，一阵小跑来到我的办公室，一脸的尴尬。

短信静悄悄。可是打那以后，小张变了，“油条班”一下子成了“红旗班”。在解决问题的时候，有的企业家选择用道理去说服人，有人想用嗓子去压服人，然而唠唠叨叨地说教，大庭广众之下声色俱厉地的批评，哪里有一条短信有效。培养员工的认同感，一定要讲究方法，付出耐心，绝不能大而化之。一把钥匙开一把锁，对不同的人需要用不同的方法去沟通和碰撞。

国际流行的“80／20法则”表明，企业内20％的人承担了80％的工作。电工虽不起眼，却是事关企业能否正常运转的关键岗位。要改变电工队伍的作风，制度固然重要，还需要情感沟通。毕竟光有制度而没有认同感，就不可能有一以贯之的执行力。发短信，于无声处用拇指来提醒员工，好比春风化雨，既能润叶养根，又不伤害主干，体现的是另一种关爱。寥寥数语，却收到说教思想工作收不到的效果，这是人性化管理的诀窍。

二、短信=摇控器

短信管理就像握在手中的一株芦苇花，轻轻一吹，就能飞得很远。是的，很多时候，尝试将工厂管理搬到小小的手机上，你会发现文字的深意被无限放大，管理的心境会变得无限宽广。

两年前，工厂沿用了十多年的储罐区，因为靠邻厂太近，被安全检查部门开枪送行。执法人员要求我们限期拆除移装，可是根本找不到合适的地方，四只几十吨的储罐只能像搁浅在沙滩上的铁船，让人望洋兴叹。

在我去美国前几天，好不容易协调定下一块“风水宝地”，储罐终于又快要站起来。登上飞机虽在一万多米的高空，心里却老惦念着安装进度。凭我的直觉，“五一”节后随着奥运将近，储罐里的这些危险品，运输时定会被严加管制，说不定价格惊人一跳呢!

到美国已是当地时间5点多，夕阳西下，国内却是黎明时刻。吃过晚饭，被时差折腾得睡不着的我心里还在想着工厂，该是早晨上班的时间了，脑海中仿佛有一种黑松林交响曲在回荡。我掏出手机给机修班长小江用短信写了一封家书：“江班，早晨好!我刚到美国，这里与家里时差有12小时，我在黑夜，你在清晨。这些天你们辛苦了!希望你和伙伴们抓紧将储罐安装好，回来我慰劳!向你们致敬!”。我看了看文字，按下发送键，屏幕上一颗兰星星由大变小飞向远方。

“叮铃!”来短信了，打开一看是小江的。“老总，谢谢你的关心!请放心，我们等着你回来放鞭炮呢!”看着短信，望着窗外满天的星星似眨着不眠的眼，万籁俱寂，除了我欣慰跳到的心。

俗话说：家书值千金。一条短信家书，花了1.99元，不远万里飞回工厂，如同平静湖面投进一颗小石子，荡起层层涟漪。以前冬天洗澡用塑料浴帐，花钱不多，洗澡暖和。一条短信也是这样，虽说是低成本的关注关心，却足以温暖人心。

《奖励员工的一千零一种方法》一书的作者鲍勃・纳尔逊说：在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意，对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书或勋章更有意义。其实，我们的员工很朴实、简单，作为一个管理者，有时严肃的话题不一定严肃地表达，而用最平实的方法，最有效的激励，让员工在第一时间惊喜和感动，意义深远。一条短信是遥控器，关心员工，关心工作，为的是让维修班班长小江抓紧施工，早日完成储罐安装，让他自己督促自己，这比领导者用规定期限，命令督促效果会更佳，比用电话更能传情达意，使员工在温和的短信中接受工作。

一个最可爱的厂长，总是在最关键的时候，为最可爱的员工加油。在现代企业里，每一个人都希望自己很重要。用短信制造情商，制造影响力，使部下感到被尊重、信任、快乐，我相信自己也会得到意外的收获。

三、短信=第三只眼

在企业管理的过程中，有些事只可意会不可言传，而短信却能点破那一层窗户纸，用无声的语言轻易到达对方内心深处。

一天下班前，我特意交代驾驶员小周，明晨六点前，先接丁工，后接我，同去上海参加会议，不能误点。小周满口答应，让我不放心也放心。

第二天天刚破晓，我就起床，边看书边等小周。尽管是清晨，人已经热得直喘大气。虽说是看书，也是心不在焉。我不时地看着手表，已6点了，还不见小周的影子。我拨通他的手机，传来了小周急急的声音：“老总，快到了!”

为了不耽误赶路，我估算着时间，拎起包，提早赶到路口等候。

车还未到，我已是一头油汗。我耐着性子不时地眺望，5分钟过去了车还没到。我又一次拨通了电话，不耐烦地对小周吼道：“到了什么地方?这个家门就那么难出?”

犹如看连续剧到兴头上遭遇广告，急煞人。又过了七、八分钟，小周的车风驰电掣般地在我面前嘎然停下，我一看表，整整迟到了20分钟。我满头大汗，板着脸，一言不发钻进车子。刚坐好，老丁递过一张面纸：“厂长，先擦一下汗吧，今天的事全怪我!”

我瞟了他一眼，冷冷地吐出了3个字：“没关系。”

“厂长，今天全怪我耽误时间了，年龄大的人喽，消化功能不行，夜里受凉，临出门还来了‘一裤裆’。”老丁边说边透过反光镜盯着我。

是啊，小周一大早提前出来接人，因为特殊原因迟到了，你连打几个电话发牢骚。其实，他何妨不比你急。你不送清凉却抛燃烧弹，不问青红皂白发一顿火，迟到的责任根本不在他，当然也不能怪老丁，官不限病人呀!我自责得快把肠子悔青了。

车子很快上了高速，小周见我和老丁一声不吭，打开音响，是广东民乐《雨打芭蕉》。我微闭着双眼，心头一片雨意，觉得很孤独。

车内很凉快，一身汗很快退去，刚才路边等待的烦躁情绪也渐渐平息。

赶到会场，我越想越感内疚，趁还未开会前，不由自主掏出手机，给小周发去了一条道歉短信，看着显示屏远去的道歉，我心中压着的石头仿佛落了地，有一种如释重负之感。

老子说过：道是看不见的虚体，但它的作用却无穷无尽。它是那样深沉，好像万物的主宰。它磨掉了自己的锐气，解脱了纷乱烦扰，把自己混同于尘俗。它是那样深沉而无形无像，好像存在，又好像不存在。

是啊，虚能容纳万事万物。一个得道的老总什么时候都不能把自己当老板，老总和员工也只是分工的不同，人格上并没有高低贵贱之分。千万不可妄自尊大，目空一切，把部下当出气筒，做下酒菜。在许多时候，许多情况下都应该藏其锋芒，平等待人。

在现代管理中，管理者高高在上，盛气凌人，以权压人，倚势逼人，不关爱部下，必然会引起员工的反感，挫伤员工的自尊心，最终使自己走到孤立无援的地步。

医生不替病人吃药，而对自己的内疚缺少勇气，或错过时机表白，试试发短信吧，也许在短信的世界里，表达真实的自己会变得易如反掌。

四、短信=粘合剂

有专家认为，短信在骨子里是一种“民间语言”。而在我眼中，短信也是一种管理文化。在企业里，短信不但能改变管理者与被管理者情感交流的方式，在很大程度上还能像粘合剂粘接亲情、友情、同事情、朋友情。

一天清晨，驾驶员小周送我去连云港参加一个会议。车子上了高速不足一刻钟，小周喊我：“厂长，前面是我们送货的车。”抬头一看，还真是。待赶上前去，我摇下车窗，朝货车驾驶员小吴挥了挥手。小吴摁响喇叭，回应着我的问候。小周也揿响了喇叭，用他们特有的招呼着。多么辛苦的员工啊，每天就这样迎着旭日、带着家人的牵挂上路，不容易啊!

好好的天，车子开了没几十公里，突然下起漫天大雾，一团一团，由淡变浓。汽车似在布满干冰的舞台上游走。坐在车上，却如同上了飞机般腾云驾雾。我叮嘱小周开车慢点再慢点，心里不由得开始嘀咕，鬼天气，又不知要有多少车“接吻”了!想到这儿，我连忙使用手机短信：“小吴啊，前面下大雾了，不要着急，路上慢点，千万要小心啊……”一会，随车的营销员来短信了，“厂长，知道了，我和小吴谢谢你的关心，你们也要注意安全啊，祝一路平安!”一句“一路平安”的短信问候温暖着这边，那边彼此的心田。

企业关心员工，员工热爱企业，“爱”是一根纽带，连接着企业和员工。弗郎西斯说：你可以买到一个人的时间，你可以雇到一个人来工作，但你买不到人的热情，买不到人的创造性，买不到人的全身心投入。来得恰当要比说得漂亮更好，手机这边和那边，一句亲切的问候，像胶粘剂把双方的心紧紧贴在一起。一条情感的短信，滋润对方的心田，感染对方的情绪，融洽彼此的关系。能让小吴感受到家的温暖，工作已不再是包袱，不再是负担，而是和家人一起为实现一个共同的目标而奋斗。随着时间的积累，这种感情的短信文化，会沉淀为一种难以割舍的浓厚情结，一种不离不弃的深深眷恋，这种凝聚在一个文化共同体内的亲和力，会产生强烈的归属感和向心力。

五、短信=贴身小皮袄

在这个世界上，每个人都有帮助别人的愿望，哪怕他是一个最普通人。你送出去物质，得到了感激，而我送出去感激，得到了物质，因为我们在互相帮助。一个企业家，需要懂得向员工赠送物质，还要懂得送出自己的感激。

捧起饭碗，筷子还没拿，天空就纷纷扬扬飘起蚕豆大的雪片，一阵大似一阵。好像天老爷要将积攒多年未下的雪，一下子补偿给人间。灯光下，我写着日记。2008年元月27日，星期日，天气阴转大雪……

突然，“嘀铃――”来短信了。打开一看，是市气象台的暴雪黄色预警，预计未来12小时内我市降雪达12毫米以上，且持续对交通有影响，提醒注意防范。放下手中的笔，我临窗眺望，独自狂舞的大雪仿佛在向我示威，一点没有停下来的意思，在黑夜的映衬下，透出一种朦胧的光，让人感受到无比的寒意。隔窗望去，到处白茫茫的一片，路也找不到，偶尔有一、二辆汽车，如同蜗牛爬行般驶过。我看着大雪发呆，脑海里满是那些深一脚浅一脚走在上班路上熟悉的脸庞，那些在风雪中摇摇晃晃骑车上班的员工身影……

多年未遇的大雪虽婀娜多姿，我却无心观赏，大雪压城，让我难眠。这雪，到底要下到什么时候……

“丁部长，刚刚的暴雪黄色预警紧急通知收到了吗?”我拨通了生产部丁部长家里的电话，“请你分头用短信紧急通知各车间主任，并转各班组长，明天不上班，请各自做好防范，确保安全!”我似地道战中的民兵队长发出了各小组注意的紧急通知。“是!我代表大家谢谢总经理!”

窗外，漫天风雪狂舞。坐在桌前，我想起了一个异想天开的孩子，给委内瑞拉总统查韦斯写的一封信。孩子在信中说：因为每天要起大早去上学，所以已经很久没有看到早晨的太阳了。说自己最大的梦想是能让早晨的时间停下半小时，这样，他才可能迎着太阳去上学。

孩子的来信深深打动了铁腕总统的心，他亲自率领工作组，调查论证那个孩子的说法，并做出全国时间调慢半个小时的决定。泰戈尔说过：爱的价值高于权力的价值。一个心中装着人民的总统，人民自然会爱戴。一个心系员工的老总，员工一定会心系企业。天若有情天亦老，打破常规，深夜发出临时紧急放假通知，似给员工送去的贴身小皮袄，会给员工留下雪中的暖流，相信爱心定会融化冰雪。

调动员工的积极性有两个方面，一是高薪、福利等物质类的外在激励因子，但现代人更需要情感抚慰的内在激励因子，哪怕是一个微笑，一句赞扬的话，一杯白开水，一支顺气消疲的烟，一个临时的紧急通知……关-爱员工需要用心，而不是用心机。

美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。客户是企业的外部客户，员工是企业的内部客户，只有内外兼顾，企业才能获得最终成功。

爱无定则，爱是一团火，一件小皮袄……

情感，是一条最好的纽带。没有情感的企业，就像没有湖泊、没有鲜花的沙漠，冷漠、荒凉，死气沉沉。情感，通过短信从手机这边传到了那边，能让员工明白彼此间的牵挂，似一缕阳光，似一注暖流，驱散着我们途中的迷雾，萦绕着与员工的互动感情。

我们已走进短信时代，短信管理作为柔性管理层面的新方式，必将打开更为宽广的天地。一起享受第五媒体带来的愉悦吧!