拜拜MSN,拜拜Skype

在MSN的苹果商店里，有两款MSN软件，不同的是，一个是微软自主开发的国际版本，一个是与上海美斯恩合作开发的中国版本。相同的是，用户评论一片负面，主要问题几乎涉及一个IM聊天工具全部的基本功能：不能注册、根本上不去、闪退、无故掉线、无法传送图片、无法保存聊天记录。

PC端上的各种抱怨也相差无几。这也不难理解为什么MSN入华七年，用户数不断下降。当腾讯QQ等IM工具依靠增值服务赚得盆钵满满的时候，MSN中国的主要营收还是传统互联网的在线广告。最近，微软发出声明，明年将放弃使用MSN转向Skype。

相比于一款文字通讯工具，Skype的VoIP功能是文字的进阶。把MSN整合进Skype无疑是个非常聪明的决定，这是一款产品对另一款产品的革命，总比等着其他公司产品来革自己的命好。加上MSN的盈利模式并不清晰，Skype有即时通信的付费服务，让微软在营收上有了新渠道。更重要的是，Skype基于语音和通讯的功能，是真正具有“移动”特征的产品，成为微软布局移动端的一颗重要棋子。

Skype的产品概念看起来前景大好，然而不论其入华难度还是全球策略，仍然都面临问题。在苹果商店里，中国Skype的应用评价并没有比MSN好多少。如果说MSN是微软经营不善，缘何Skype在华也面临如此尴尬？

目前，中国版的Skype由Tom在线运营，早在微软收购Skype之前，Tom在线已与Skype签订运营协议，有传闻协议已经过期，但这也并不代表着微软可以直接接手Skype。另外，Skype在华也面临复杂的政策监管问题，其语音通话功能直接冲击移动、联通、电信等三大国有企业的通讯业务，Skype的处境相对于只是IM通讯的MSN将更加艰难。

带着镣铐的Skype未来在中国依然难以善舞，复杂的管理体制也难以激励产品革新。产品形态上的领先，并不能决定这是一款追逐用户体验的好产品。在微信的最新版本中，免费的视频和语音通讯将侵蚀Skype的市场份额，Skype在中国的优势变成了国际长途专用。且随着微信的海外拓展，“国际长途”这个唯一的优势也在被挑战。而这些问题，和当年MSN中国面临的问题是一样?的。

虽然微软可以以中国特殊的商业环境为MSN经营不善找到开脱的理由，但这并不能遮掩MSN全球逐渐没落消退的现实。微软现在的策略是把Skype植入到Win 8系统中，这与微软推广IE浏览器打败网景的策略如出一辙。但即使如此，IE浏览器也遭遇Google 的Chrome浏览器的挑衅。

除了Bing之外，微软甚少有过卓越的互联网产品，对面临“中年危机”的微软来说，这尤其致命。微软的传统优势在于研发和渠道，然而，面向商家的思维让微软直接用产品面对用户时，总少了些感觉，直接的表现是复杂的管理流程和僵化的管理体制难以适应互联网的快节奏和灵活性。被微软收购以后的Skype是否还能带来意外惊?喜？

幸运的是，微软似乎已经意识到了这一点，开始调整布局，而MSN与Skype的整合，只是冰山一角。微软CEO鲍尔默提出要向苹果学习，动作是把微软各种大大小小产品进行整合包装，比如使用18年的Hotmail退出历史舞台，由Outlook代替；Win 8设计时考虑平板与PC端的融合；自主开发的平板电脑Surface则实现硬软件结合；Xbox正实现与智能手机、平板电脑等的各种终端互连。整合所有产品，实现一个账号在不同产品不同终端的一站式体验，正是微软想要达到的目标。虽然很多用户仍在抱怨Surface是个需要不停在键盘和屏幕间切换的怪物，但至少，微软开始有了从全局布局产品的思维了。但如何在细分产品上有所突破，还有赖于微软改变过去的基因和僵化的创新体制。