“车载电脑”专题系列之一:“蜗居”于车内的电脑

“车载电脑”专题系列之一：

握着鼠标，敲着键盘，真正实现车上办公、车上娱乐，一直是车主的梦想。“蜗居”于车内的车载电脑，将让这种梦想变为现实。

车载电脑市场有多大?水有多深?汽车服务者如何涉足车载电脑……

本刊特别策划的“车载电脑”专题，将与您一起揭开车载电脑的面纱。

从事金融行业的吴有名先生是一位特别热爱汽车电子改装的人，虽然开着一辆已行驶十年的富康，但车载电子的配置可能连价值50万元的新车都赶不上。早在2004年，他就开始“玩”车载电脑了，而且一直不停地进行着升级和完善，现在车上装的应该是第四代产品了。所有改装工作都是在维修厂的协助下，完全由他DIY而成的，因此他可以算得上是车载电脑DIY领域的“鼻祖”了。

是什么让他对“车载电脑”如此痴迷，并乐而忘返?要找到这个问题的答案，还需要真正了解“车载电脑”。

一、什么是车载电脑?

有人这样定义车载电脑：专门针对汽车特殊运行环境及电器电路特点开发的具有抗高温、抗尘、抗震功能并能与汽车电子电路相融合的专用汽车信息化产品。能实现所有家用电脑功能，支持车内上网、影音娱乐、GPS定位、语音导航、游戏、电话等功能，同时也能实现可视倒车，故障检测等特定功能。

顾名思义，车载电脑就是装在车上的电脑。

在结构上，与普通电脑一样，车载电脑由主机、显示器、鼠标和键盘等构成，同时还增加了触摸屏，以方便操作。

在功能上，与普通电脑一样，车载电脑除了能运行WINDows XP或Vista等通用操作系统以及各种PC软件外，同时还应具备GPS导航、倒车影像以及故障检测等拓展功能。一根USB的数据线轻松实现车载电脑和ECU的连接通讯，可以扫描汽车的故障代码。第一时间了解您爱车的健康状况，同时可以把车内的表盘信息通显示屏上的模拟表盘显示出来。另外，在车前方安装一个摄像头。还可以记录行车影像，对交通事故责任认定等都有帮助。

与普通电脑的最大区别在于，车载电脑的使用的是汽车电源，并且与汽车的电子电路相融合。只要在安装时连接好相关的设备，每次上车前无需重新连线，只需轻触屏幕按钮即可轻松实现所有功能。另外，车载电脑所采用的部件都具有耐高温、防尘、抗振等性能，以适应汽车严酷的运行环境。

总之，普通电脑所具备的功能车载电脑都有，车载电脑有的功能，普通电脑不一定具备。

二、为什么要装车载电脑?

目前，便携电脑，特别是上网本和平板电脑的已普及，而且物美价廉，为什么还要用车载电脑?

诚然，笔记本电脑，特别是平板电脑是车载电脑最强有力的竞争对手。但是，毕竟便携电脑属于通用产品，不是专为汽车量身打造的电脑，在使用时会有诸多不便利。通过表1所示的对比。我们不难看出车载电脑无法被便携电脑所替代。

正是由于车载电脑具有许多便携电脑所无法比拟的优势，吸引了包括微软、因特尔在内的IT企业以及通用、丰田等汽车巨头的目光。

早在1998年，世界软件巨头微软就提出了AutoPC的概念，并潜心致力于开发和搭建AutoPC的软件平台，其目的是再造一个PC市场，使人们在汽车中也能使用平时在家和公司使用的WEB服务，从而实现建立汽车信息网络的“Connected Car”的构思。

1999年美国通用汽车提出了“网络汽车”的概念，随后“智能化汽车”、“IT化汽车”等概念也应运而生。

2002年丰田与微软合作，在丰田汽车上安装带有“WindowsCE”操作系统的车载电脑。

2003年十名中科院院士提出建立国家汽车计算平台的报告得到中央政府的高度重视，国家于2005年下半年颁布草案，开始筹建国家汽车计算平台项目。

2006年，超过33％的丰田汽车装备了车载电脑。

2009年，包括国产品牌在内，几乎所有的车厂都有装备车载电脑的车型上市。

从概念的提出，到产品的上市已经历了10多年，改装车载电脑已无需理由。

三、汽车服务企业如何抢夺“车载电脑”的蛋糕?

作为汽车服务者，就像汽车服务咨询管理专家苏桔良老师所说的那样，要让客户从理性消费――感性消费――感动消费。以车主的需求为出发点，争取车主满意的同时，超越顾客期望。想车主之所不敢想，激发出更高层次的需求，达到双方的共赢。

车载电脑市场经过十多年的萌芽和培育，即将迎来开花结果的丰收季节。汽车服务企业如何在车载电脑中抢占市场并将“蛋糕”越做越大?

1　找准客户需求，提供多种解决方案

目前，车载电脑市场还处于起步阶段，车主对车载电脑的认识还不够全面。但车载电脑与普通电脑有许多相同之处，在提供解决方案时，可以借鉴普通电脑市场的经验。我们既要提供。品牌机”，又要满足“攒机”的需求。

有改装车载电脑需求的客户，按照车型大致可分为两类：高端车、中低端车。与GPS、影音一体机相比，车载电脑由于价格较高的门槛，总体上来说，在高档车客户中比较容易推广。特别是那些同类型的高配置新车中已经开始上市装配有车载电脑的车型。而有一批车主，虽然他们开的不是高端车，但他们喜欢“玩”车。更喜欢“玩”改装。就像开篇提到的吴有名。他们对车载电脑如痴如醉。这也是车载电脑改装的目标客户，而且这类人群有非常大的潜力可挖。

针对高端车的客户。“品牌机”往往是他们不二的选择。提供与车型完全匹配的产品、免剪线安装不破换原车线路，嵌入式安装(即主机和显示器完全嵌入到中控台里)不破坏汽车内饰等，是他们在改装车载电脑最关心的问题。这就要求，服务人员不但懂车，而且要熟悉电脑的软件和硬件，以便为他们提供周到而细致的售后服务。

针对喜欢玩车的客户，他们的需求可以说是五花八门。提供丰富的“攒机件”(主要是辅件，如线材、开关、转接头等)以及细致而专业的“装机”服务才能满足他们的需求。这类客户喜欢车、熟悉车，一般对电脑也有较多的了解，他们热衷DIY，而且对价格比较敏感。一些主要部件(如主板、显示器等)，他们往往会通过网购的形式在网络上淘到，但“装机”则更信赖专业的4S店或修理厂。虽然这类客户带来的销售额绝对数量不大，但是利润率往往是最高的。另外，由于他们喜欢玩车，而且乐于与人分享玩车经验。他们的作品往往会成为同类效仿的对象。因此，千万不要忽略这类人群，他们会成为你的义务宣传员，他们为你带来的利润将是长期的和无限的。

2　找准突破口，事半功倍

任何一款产品。要做好推广，找准突破口都是成功的关键。具体到车载电脑也一样，好的突破口，会起到事半功倍的效果。

利用车友会资源，是打开市场的一个好途径。车友会是玩车、交流养车、用车、改装车的平台。加入车友会的车主都是喜欢玩车的，他们正是车载电脑的目标客户。而且，车友会不属于个人所有及任何机构拥有。不存在任何经济利益，因此相互之间的信任度都比较高，只要有人(特别是影响力比较大、号召力比较强的车友)使用了某个产品，大家都会纷纷效仿，并很快就会风靡整个车友会。4S店或者维修厂利用好车友会的资源。对于推广汽车用品是非常有帮助的。

另外，随着网购的普及，在开设网店，将车载电脑的产品和服务搬上网络，也会对车载电脑的推广起到极大的促进作用。

3　完善售后服务，持续发展的基石

车载电脑系统集合了电脑的所有功能，并与汽车其他系统密切联系在一起，具有较高的技术含量，维护和升级工作也就比较复杂，因此提供完善的售后服务也是十分必要。只有好的售后服务，才能保证您的客户在安装车载电脑后不会后悔。也正是因为售后服务的问题，很多经营车载电脑的用品店，渐渐淡化、最终退出这项产品的市场；而即使价格稍贵，但售后服务较好的用品店，反而这项业务较流行。

另外，由于电脑的升级换代是永无止境的，车载电脑的售后服务不同于普通商品的售后维修，更需要不断地提供软件升级的技术支持。因此建立网络交流平台也十分必要。一方面为软件升级提供快捷的网络通道，另一方面还可以为客户与客户之间提供技术交流的平台。

随着汽车信息化进程的快速推进，车载电脑将不再是“鸡肋”。车载电脑市场是否会成为汽车服务企业的一块蓝海，会不会成为车载电子的终结者?时间和市场会给我们一个最好的答案。